Kronologi singkat, saya membeli komponen komputer di EnterKomputer Official via Tokopedia dengan no Invoice INV/20190629/XIX/VI/333983388, menggunakan jasa pengiriman AnterAja Regular. Layanan Regular merupakan jasa pengiriman barang dalam kurun waktu 1-2 hari menurut website. Tanggal kirim 29-Jun-2019 dan sampai saat ini (3-Juli-2019) barang belum juga sampai. Karena hari ini tidak ada perubahan progres status resi, saya telepon ke cs AnterAja hari ini sekitar pukul 15.30 sore 021-50603333, CS tsb bernama Hana.
Pada intinya saya menanyakan status barang saya yang belum sampai dengan no. resi 10000008074474. Betapa terkejutnya saya ketika CS bilang bahwa “Barang ditarik kembali, karena kurir tidak menemukan alamat saya”.
Lalu saya tanyakan adakah bukti kurir telah ke alamat saya, dan kenapa kurir tidak menelepon saya selaku penerima barang jika tidak menemukan alamat saya? (Padahal alamat saya gampang banget di kawasan yang strategis). Di website mencakup pengiriman di Tangerang Selatan. Dan di aplikasi Tokopedia pun bisa menggunakan jasa pengiriman tersebut.
Lalu kembali CS (Ibu Hana) meminta saya menunggu untuk cek resi, kemudian memastikan kembali alamat saya. Saya konfirmasi bahwa benar alamat saya di Serpong – Tangerang Selatan. Lalu CS tersebut bilang “Tangerang selatan itu luas pak, alamat bapak tidak masuk zona pengantaran kami.”
Saya cukup intensif membeli barang via online dengan bermacam jasa pengiriman, baru pertama kali ini mendengar bahwa alamat saya tidak masuk zona pengiriman. Saya tinggal di kota besar, rumah saya di kawasan strategis, masa iya gak masuk zona pengiriman.
Oke akhirnya saya mengalah supaya barang saya di simpan dulu di agen terdekat daerah Serpong, supaya bisa saya ambil sendiri. Tapi Anda tahu jawaban CS apa? ” Tidak Bisa Pak, barang bapak harus dikembalikan dulu ke seller awal, dan melakukan pengiriman ulang!”. begitu SOP AnterAja menurut CS-nya.
Kirim barang dari Jakarta ke Tangerang Selatan aja ribet parah!
Andrian
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
iya nih parah banget pelayanannya. cek resi di website sudah dibawa kurir dari jam 9.30 pagi. sampe jam 19.45 masih belum diantar. Lalu saya coba telpon ke cs, kalo memang kurir tidak bisa antar saya ambil ke gudang, dijawab barang tidak bisa diambil ke gudang harus nunggu diantar sama kurir. cape deh... kapok... kapok... jangan pake anter aja lah mending cari yg jelas2 aja, yg bisa diambil ke gudangnya kalo gak diantar sama kurirnya. saya pernah pake ekspedisi lain bisa ambil barangnya di gudangnya. ada 2 ekspedsi lain yg sudah pernah saya ambil barang di gudangnya. kenapa anteraja gak bisa? parah banget asli nih manajemennya. amburadul
Bener" gak bener nih anter aja, udah 2 minggu paket gk jelas ada dimana, cs gk repsonse!
Jangan gunain dah anteraja, bner" gk bisa di percaya
Memang benar paket saya sudah sampai di SS Terkahir sering tidak di antarkan padahal paket Next Day. Selalu harus ditelpon atau WA untuk pengantaran ke tujuan.
Bahkan untuk yang ke sekian kalinya selalu sama belum di antar juga.
Sangat tidak profesional Anter Aja.
Ini yang terkahir saya gunakan jasa pengiriman ini padahal saya selalu belanja online maka jasa pengiriman ini bukan sebagi priofitas karena sangat mengecewalan. Pengiriman di dlm kota Jakarta saja sangat lambat dan payah
3 huruf 1 kata buat jasa pengiriman ini, *...*...* ! Kapok, sumpah seumur hidup ga bakal lagi pake pengiriman ini. Najis ekspedisi ga jelas
Expedisipaling tidak bisa diandalkan 5 hari paket ga datang juga kaya dr luar negri ajah,, 3x nyoba 3x juga kecewa,, engga lagi deh pke jasa anterjah ke laut
Memang AnterAja payah, kurir lain biasa 3-4 hari. Ini AnterAja bisa 6-7hari.
Pertama dulu pernah kurirnya pakai baju Ojol *loh??? Kok Ojol??? Aneh kan ni Jasa Expedisi AnterAja.
Solo,Jawa Tengah
Antaraja lebih tepatnya entar-entar aja, menurut pelacakan no resi, barang sudah tiba di ss / drop point dekat alamat penerima sejak 3 hari lalu, s.d saat ini sudah 4 hari untuk pengiriman sesama jakarta barat saja belum sampai, dan CSnya hanya mengatakan masih dalam estimasi pengiriman yang s.d 5 hari dan masih dalam proses pengiriman, benar-benar jasa kurir paling buruk dan tidak profesional, semoga entar-entar aja segera bangkrut dan tutup
Expedisi Terburuk yang pernah Saya Coba
Paket Di Pesan tanggal 1 January & Tanggal 2 Sudah di Pick Up . Tanggal 3 Paket sudah Ada Di SS terdekat , Estimasi pengiriman paling lama tanggal 5 ! Sampe tanggal 5 Sore paket tak kunjung dikirim , dan track paket juga masih di SS terdekat dari rumah , yang berjarak 6 KM .
saya berinisiatif untuk ambil sendiri , dan ternyata oh ternyata paket saya tidak ada sampai dilokasi, kemungkinan nyangkut di hub atau keselip atau hilang .gitu jawaban cabang terdekatnya
Hingga sampai 8 January 2021 paket tidak kunjung diterima sudah 7 Hari, Ga ada otak emang dari jakarta barat ke tangerang , berasa ngirim ke Wakanda
Jangan pernah paket Expedisi ini kapok , perdana make bukannya ngasih pengalaman malah ngasih emosii
Telfon CS nya anteraja gak bisa terus. Paket saya tak kunjung sampai dong, statusnya kemarin jam 7.30WIB dikirim ke alamat penerima, terus hari ini statusnya sama kayak gitu tapi jam nya berubah jadi 11.40WIB. Ini gimana sih, kalau gini terus paket saya sampainya kapan-_-
Nama/Toko: RENDY LEONARDO
No. AWB: 10000766184192
Alamat: Jl. Pakar Timur No. ** RT 04 RW 02 Kel. Ciburial Kec. Cimenyan Kab. Bandung 40198
Detail pengaduan: Gak solutif banget jawabannya saya sangat kecewa, jam 09.38 sabtu 08 01 2021 barang sedang dalam perjalanan pengiriman ke rumah saya tapi tiba2 ditunda karena alasan lainnya (katanya masalah operasional). Benar2 memalukan jasa antaraja ini, bener2 kecewa saya nunggu dari pagi jam 07.00, harapan jam 12 siang udah sampe di rumah saya barangnya taunya ada alibi terkedala masalah operasional saat saya telvon melalui callcenter. Bener2 gak rekomended banget jasa antaraja ini. Benar2 sangat rugi saya sudah bayar ongkir lebih karena menggunakan jasa nextday tapinya belum sampe barangnya. Ini mah sama aja dengan pengiriman biasa dengan gratis ongkir!!
Salam Kecewa!!