Kronologi singkat, saya membeli komponen komputer di EnterKomputer Official via Tokopedia dengan no Invoice INV/20190629/XIX/VI/333983388, menggunakan jasa pengiriman AnterAja Regular. Layanan Regular merupakan jasa pengiriman barang dalam kurun waktu 1-2 hari menurut website. Tanggal kirim 29-Jun-2019 dan sampai saat ini (3-Juli-2019) barang belum juga sampai. Karena hari ini tidak ada perubahan progres status resi, saya telepon ke cs AnterAja hari ini sekitar pukul 15.30 sore 021-50603333, CS tsb bernama Hana.
Pada intinya saya menanyakan status barang saya yang belum sampai dengan no. resi 10000008074474. Betapa terkejutnya saya ketika CS bilang bahwa “Barang ditarik kembali, karena kurir tidak menemukan alamat saya”.
Lalu saya tanyakan adakah bukti kurir telah ke alamat saya, dan kenapa kurir tidak menelepon saya selaku penerima barang jika tidak menemukan alamat saya? (Padahal alamat saya gampang banget di kawasan yang strategis). Di website mencakup pengiriman di Tangerang Selatan. Dan di aplikasi Tokopedia pun bisa menggunakan jasa pengiriman tersebut.
Lalu kembali CS (Ibu Hana) meminta saya menunggu untuk cek resi, kemudian memastikan kembali alamat saya. Saya konfirmasi bahwa benar alamat saya di Serpong – Tangerang Selatan. Lalu CS tersebut bilang “Tangerang selatan itu luas pak, alamat bapak tidak masuk zona pengantaran kami.”
Saya cukup intensif membeli barang via online dengan bermacam jasa pengiriman, baru pertama kali ini mendengar bahwa alamat saya tidak masuk zona pengiriman. Saya tinggal di kota besar, rumah saya di kawasan strategis, masa iya gak masuk zona pengiriman.
Oke akhirnya saya mengalah supaya barang saya di simpan dulu di agen terdekat daerah Serpong, supaya bisa saya ambil sendiri. Tapi Anda tahu jawaban CS apa? ” Tidak Bisa Pak, barang bapak harus dikembalikan dulu ke seller awal, dan melakukan pengiriman ulang!”. begitu SOP AnterAja menurut CS-nya.
Kirim barang dari Jakarta ke Tangerang Selatan aja ribet parah!
Andrian
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ini Kurir paling gajelas dari semua yang udah pernah saya pake jasanya (JNE,TIKI,J&T,NINJA,SiCepat,Wahana).
Saya melakukan pembelian dan pengiriman tanggal 16 April estimasi tertera kan paling lama kan 4 hari dari aplikasinya tokped/web Anteraja, tapi hingga hari ini masi belum jelas keberadaannya dimana. Kalo cek resi update terakhir itu 17 April di Hub aja. Saya email CS nya ga bales2, akhirnya saya telfon, ditanya barang saya dimana katanya masih OTW, OTW keliling Indonesia apa gimana lama amat, saya tanya perikiraan sampainya kapan karna sudah lewat tenggat waktu dan dijawab BELUM TAU. Heran kenapa Tokped mau kerja sama ama ini kurir. Nyesel saya besok mending pake kurir yang lain.
sy penjual, pelayanan dr anter aja paling parah saya sudah berkali2 puny pengalaman buruk terhadap ekspedisi 1 ini . sudah sempat saya offine utk jasa ini tapi pembeli ingin mengunakan layanan ini. dan kejadian lagi sy order pick up sudah 3 hari tidak di ambil sm kurir sdg kan status di pengiriman kurir lagi jemput paket dan sudah saya komplain minta bantuan dr pihak tokopedia .tapi sama aja cm di suruh nunggu sampai brg di ambil .bener2 stressss
Kecewa bangeettt....
Pengiriman lelet...
Status pengiriman udh hampir seminggu msh hub trs...
Entah sampe kpn, paketnya tiba ke alamat saya...
Kapokkk pake jasa anterin.
HIKS... Sbg Penjual , saya kirim barang sejak 6 mei 2020, sampai sekarang 13 mei 2020 belum juga sampai ke pelanggan... padahal jarak toko saya ke pelanggan hanya sekitar 15 menit perjalanan saja.. pffffff... Mana gak ada no CS yg bs dihubungi...
Sbg Pembeli, Order layanan REG dari Jakbar ke Bekasi makan waktu 5 hari...
Asudahlah...Entaraja lagi..
sy menerima pesanan sy di tokped via anteraja tp sy kecewa dgn penulisan kurirnya di laporan penerimaannya
dia menuliskan brg diterima oleh "babu isa" kurir anteraja trlalu merendahkan martabat ART. pdhl kami semua di rmh memanggil ART kami dgn "mba". Ini kejadian pertama. Kejadian kedua, kurir sengaja melemparkan brg pesanan ke atas kap mobil sy yg terparkir di carport (brg lumayan berat) pdhl di samping mobil msh bnyk tempat kosong. Mohon pihak anteraja lebih selektif dlm mempekerjakan kurir2 spy tdk merugikan konsumen dan merendahkan martabat org lain
LUAR BIASA cuma itu yg pengen saya ucapkan untuk para staff dan org gudang entar aja smua,, puncak kekecewaan saya ud sampe ke puncak nya... pengen rasa nya saya tarik kembali barang saya dan saya kasi uang donasi untuk itu ekspedisi(saya ikhlas)
saya sampai sudah ke hub nya dan tdk ad jawaban,,barang saya dari jkt- bogor sudah 6 hari tdk ad pergerakan sama skali
BISA KERJA GAK ITU EKSPEDISI?? PENGEN RASANYA KLUARIN KALIMAT KEBUN BINATANG KE ITU EKSPEDISI ANTER AJA
Ga tau kalau ada yang namanya "entar aja", kepilih karena ada di pilihan potongan ongkir di tokped. Resi 24 jam ga ada update, tp Cs katanya sistem rusak (saya baca komentar2 di sini banyak juga yg resinya ga update, apa iya rusak kok teroos). Browsing "entar aja", ternyata banyak banget keluhannya, otw ke IG-nya, ehh komennya ditutup, hari gini sosmed perusahaan nutup komen itu artinya ga mampu memberikan service buat pelanggan. Ga sesuai sama janji manis di website-nya, padahal kenyataannya pahit. Semoga yang kaya gini ini segera ditutup dari pilihan online shop ntah dari online shop-nya sendiri atau dari regulator, biar kedepannya ga ngerepotin, ga nambah dosa emosi.
Paket saya no resi 10000237284141 di cek status Tokopedia dikatakan paket telah diterima oleh keluarga yg bernama nani, padahal saya tidak ada keluarga bernama Nani. Kurir juga tidak menelpon ke no hp terlebih dahulu...
Entah sekarang bagaimana nasib paket saya
EKSPEDISI TERBURUK, KURIR KURANG AJAR, MASA PESEN MINUMAN SEBOTOL MALAH DILEMPAR KE DALAM RUMAH KENA MOBIL? MOBIL PENYOK+BOTOL MINUMAN PECAH! DITAMBAH LAGI, DI BAGIAN PENERIMAAN, SI KURIR TULIS "Diterima oleh BABU" SOPAN SANTUN NYA DIMANA HAH? GA ADA ETIKA
anter aja paraaaahhhhh banget, paket dari tgl 8 mei sampai tgl 20 mei. Jakarta -lampung gak sampe2 juga. udah rajin telpon ke cs 2 hari sekali, tetep aja tuh paket gak gerak2 masih aja mangkrak di hub aja.
Ternyata banyak masalah ekspedisi ini. Toped ataupun seller harusnya sudah meninjau ulang kerjasam dengan kurir ini. Sy order barang dr Jakarta kirim ke Yogya, sejak tanggal 5 Mei, betul diantar ke alamat hotel yang sy masukkan alamatnya di tanggal 9 Mei, alasan krn hotel di lockdown kurir tidak mau cari staff yg bertugas, malah ngacir dan update status barang untuk diretur di hari yang sama.. hebat. Pengalaman sm JNE kurirnya bisa nunggu lewat hari masih mau antar. Sudah sukses di retur ke penjual tgl 14 Mei. ternyata penjual belum terima barangnya, jadilah dana pembayaran terkatung2 di account toped. penjual juga ga tau barang diantar dan di kasihkan ke siapa. Ga ada bukti serah terima barang retur cuma foto tokonya doang. CS Anteraja bolak balik di hubungi, email, telpon, WA, IG lama bales dan ga ada solusi cuma maaf. sempet ada yg janjiin nanti dana balik. Sampe sekarang ga balik2. CS Toped cuma bisa minta nunggu2 doang dari pihak kurir. dah hampir sebulan ga jelas statusnya