Kejadiannya pada tanggal 10 Mei 2019 pukul 17:08. Di mesin ATM nomor 341257 ada stiker call canter palsu. Saya selaku nasabah tidak difasilitasi keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi tarik tunai. Sampai sekarang tidak ada titik terang dari pihak BRI. Saya sangat dirugikan, saldo di rekening sebanyak puluhan juta rupiah lenyap.
Tanggal 16 Mei 2019 saya telepon ke CS BRI 14017 untuk menanyakan proses laporan pengaduan. Lalu saya diarahkan untuk datang cabang kantor BRI terdekat dari lokasi mesin ATM Daan Mogot Baru, Kalideres. Saya datang ke kantor BRI diterima oleh Bapak Amir Hamzah (IT) dan Ibu Tanti Ariyanti (Supervisor) di lantai 2. Saya ingin melihat rekaman CCTV unit mesin box 341257, tetapi jawabanya CCTV dan hard disk sudah tidak ada karena telah dicuri. Mesin ATM 341257 yang tidak sesuai standar SOP masih tetap beroperasi.
Tanggal 21 Mei 2019 saya menelepon pihak vendor BRI PT.B* via telepon diterima oleh Bpk. Ra****. Saya rekam pembicaraannya, ternyata sudah lama CCTV dan hard disk di mesin ATM sudah tidak ada hingga bertahun-tahun. Tanggal 22 Mei 2019 saya mendatangi kantor cabang BNI Daan Mogot Kalideres, bertemu dengan Bpk. Seno selaku penanggung jawab area. Saya ingin melihat rekaman CCTV di unit mesin 341257, jawabnya CCTV hilang karena vandalisme pada tanggal 10/05/19. Saya ada bukti rekaman percakapan bersama dengan Pak Seno. Saya menanyakan jika ada vandalisme, mana bukti laporan dari pihak kepolisian? Namun beliau tidak bisa menunjukkan surat bukti tersebut.
Pada tanggal 17 Juni 2019 mesin ATM 341257 sudah tidak ada di lokasi sampai sekarang. Tanggal 20 September 2019 Bpk. Amir Hamzah melaporkan vandalisme kejadian pencurian tanggal 17 Mei 2019 dengan saksi Bpk. Irjah logistik ke Polsek Cengkareng. Mengapa pada tanggal 16 Mei 2019 masih belum ada vandalisme ketika saya datang ke kantor cabang tersebut untuk melihat siapa yang mengambil kartu ATM saya?
Pihak BRI, sudah lama masalah ini, saldo hilang 74 juta bukan nilai yang kecil. Uang yang hilang tersebut sangat berarti bagi saya. Tolong kembalikan uang saya!
Ruslian S.
Cengkareng, Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Turut prihatin atas kejadian yg menimpa anda. Mungkin bs anda tulis laporan ke web lapor.go.id karena bank bri merupakan bank plat merah. Dan tag instansi pemerintah terkait agar lebih cepat direspon. Semoga ada titik terang kedepannya.
@BANKBRI_ID @kontakBRI @Indra85083831 @bank_indonesia @ojkindonesia Lakukan proses hukum saja
Terima Kasih
Lho BRI ini gimana? Yg dilaporin ke polisi hanya tindakan vandalisme pencurian CCTV-nya aja (itu pun setelah beberapa bulan kejadian)? Kejahatan skimming dan pencurian uang di ATM-nya gak dilaporin jg ke polisi? Hmmm... tercium aroma modus buat lepas tangan terhadap kerugian nasabah. ?
Benar pak
Itu juga saya meminta bukti vandalime laporan dari kepolisian jika hilang, saya sebagai nasabah buku rekening hilang harus ada laporan kepolisian, dan anehnya lagi sebelum tanggal hilang 17/05/19 laporan polisi. saya tanggal 15-16/05/19 mendatangi kantor BRI meminta rekamannya bertemu sama bpk Dan ibu supervisor dibilang hilang rekamannya. Saya ada bukti via rekaman by phone vendor BRI ternyata sudah lama pembiaran.
Selamat siang Bapak/Ibu. Laporan tersebut telah kami selesaikan dan hasil laporan telah kami infor… https://t.co/LwIWoVIWet
@contact-bri Titik terangnya bagimana ?? Siapa yang mengambil kartu Atm dari mesin ?? Tgl 17/05/19 laporan hilang, saya tgl 15-16/05/19 datang untuk melihatnya tapi nihil..
Saya juga pengguna BRI! Saran saya ada baiknya gunakan juga internet Banking, jadi bisa memblokir/menon aktifkan kartu atm kapanpun kita mau. Jadi setelah di gunakan lngsung di non aktifkan saja...untuk menghindari hal2 yg tidak di inginkan
Saya jg kecewa pd BRI krn laporan sy udh 5bln tak kunjung selesai,setiap di tlp jwbny sm udh sy bantu untk diprioritaskan.Tp buktiny nol,memang uangny tdk bnyk tp itu jg berarti untk sy.Klu sprti ini lm2 hilang kepercayaan nasabah
Saya juga sama kecewa dngan BRI tak kunjung kembali uang yg hilang dengan sendirinya. Sedangkan tidak merasa melakukan penarikan tunai sangat2 kecewa.??
Saya jga kecewa dg BRI,akhir bln lalu tarik tunai uang nya ga kluar tp saldona hilang..pas lapor ktnya mau d lihat cctv nya tp smpe skrg ga ada kbarnya ?
Laporkan kebagian pengaduan masyarakat DPR RI komisi XI/komisi 3 buat surat kepada
Memang pihak BRI adalah yang paling bertanggung jawab di sini. ATM harus berdiri sesuai standar keamanan. Jadi dalam kasus ini, jangan dibiarkan nasabah menunggu terlalu lama menunggu pengembalian dana. Harus segera ambil sikap. Sebagai wujud pertanggungjawaban nya.. mungkin kalau tidak ada kelalaian perihal keamanan, pelaku bisa segera terungkap. Jadi bukan pihak bank lagi yang "terbebani" kasus ini.
Benar pak.. Kalau sudah standar S.O.P mesin itu mutlak kesalahan saya.. Toh penyedia mesin pihak BRI.
Sama duit istri saya juga 7 juta hilang dimakan bri pin gak ada yang tahu kecuali bini sama saya saldo raib percuma punya pin kalo masih di bobol no pelapor 27290392 tanggal lapor 05/03/20 blom ada tindakan.dengan enaknya sms tanggal26 mei sekian lama menunggu menginformasikan transaksi normal tapi bukti lengkap cctv tidak dikasih payah rampok rampok bolak balik ke bank gk ada hasil