Kejadiannya pada tanggal 10 Mei 2019 pukul 17:08. Di mesin ATM nomor 341257 ada stiker call canter palsu. Saya selaku nasabah tidak difasilitasi keamanan dan kenyamanan dalam bertransaksi tarik tunai. Sampai sekarang tidak ada titik terang dari pihak BRI. Saya sangat dirugikan, saldo di rekening sebanyak puluhan juta rupiah lenyap.
Tanggal 16 Mei 2019 saya telepon ke CS BRI 14017 untuk menanyakan proses laporan pengaduan. Lalu saya diarahkan untuk datang cabang kantor BRI terdekat dari lokasi mesin ATM Daan Mogot Baru, Kalideres. Saya datang ke kantor BRI diterima oleh Bapak Amir Hamzah (IT) dan Ibu Tanti Ariyanti (Supervisor) di lantai 2. Saya ingin melihat rekaman CCTV unit mesin box 341257, tetapi jawabanya CCTV dan hard disk sudah tidak ada karena telah dicuri. Mesin ATM 341257 yang tidak sesuai standar SOP masih tetap beroperasi.
Tanggal 21 Mei 2019 saya menelepon pihak vendor BRI PT.B* via telepon diterima oleh Bpk. Ra****. Saya rekam pembicaraannya, ternyata sudah lama CCTV dan hard disk di mesin ATM sudah tidak ada hingga bertahun-tahun. Tanggal 22 Mei 2019 saya mendatangi kantor cabang BNI Daan Mogot Kalideres, bertemu dengan Bpk. Seno selaku penanggung jawab area. Saya ingin melihat rekaman CCTV di unit mesin 341257, jawabnya CCTV hilang karena vandalisme pada tanggal 10/05/19. Saya ada bukti rekaman percakapan bersama dengan Pak Seno. Saya menanyakan jika ada vandalisme, mana bukti laporan dari pihak kepolisian? Namun beliau tidak bisa menunjukkan surat bukti tersebut.
Pada tanggal 17 Juni 2019 mesin ATM 341257 sudah tidak ada di lokasi sampai sekarang. Tanggal 20 September 2019 Bpk. Amir Hamzah melaporkan vandalisme kejadian pencurian tanggal 17 Mei 2019 dengan saksi Bpk. Irjah logistik ke Polsek Cengkareng. Mengapa pada tanggal 16 Mei 2019 masih belum ada vandalisme ketika saya datang ke kantor cabang tersebut untuk melihat siapa yang mengambil kartu ATM saya?
Pihak BRI, sudah lama masalah ini, saldo hilang 74 juta bukan nilai yang kecil. Uang yang hilang tersebut sangat berarti bagi saya. Tolong kembalikan uang saya!
Ruslian S.
Cengkareng, Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
@contact-bri Tanggapanya seperti apa tentang nasabah hilang saldo bukan di komen...
@BKPN @ericktohir @contact-bri Ada udang dibalik batu disaat HUT uang rakyat lenyap pihak bri gunting pita enak. Coba dikasih dengan tanggapan jika sepenuhnya pihak BRI tidak bersalah dalam menjalankan tugas S.O.P jasa keuangan
@kontak_bri bagaimana kalau mesin ATM tidak dilengkapi rekaman cctv apakah salah nasabah ??
Bagaimana kelanjutannya pak? Apakah sudah ada penyelesaian dari pihak BRI?
Saya juga tidak diberikan rekaman CCTV Mesin unit BRI... Padahal dari call centere BRI mengarahkan datang keunit cabang terdekat untuk melihat rekaman CCTV Dan membawa Surat laporan.. Sampai Sekarang tidak ada pihak BRI menjelaskan identifikasi Mesin ATM