Pelunasan Awal Home Credit

Dear Home Credit

Saya dibawah ini:

Nama: Desi Rachma Eviyanti
No Kontrak: 3802813442

Customer Home Credit yang mencari solusi namun saya merasa dipersulit. Contact Care no 021 2953600 tidak bisa dihubungi dan kami diarahkan untuk Email ke care@homecredit.com. Namun Email saya dari hugerd5@yahoo.com tidak pernah ada respon.

Kronologis:

1. Tanggal 7 Mei saya mencoba untuk LiveChat dengan Home Credit mengenai keringanan untuk pelunasan diawal berikut Hasil chat dan hasil rincialn Pelunasan yang saya terima dari email. Antara chat dan hasil rincian sesuai dan di chat tersebut CS dengan Mas ARDI info bahwa sudah Include dengan 1X angsuran denda saya tidak bisa kirim Kwitansi.

2. Tanggal 11 Mei saya mengirimkan Surat Permohonan Keringanan dari Rincian karena saya merasa masih terlalu besar dari yang saya harapkan dengan No Resi : 17777938238. Berikut Isi Surat tersebut Namun tidak ada balasan

3. Karena tidak ada balasan mengenai pengajuan keberatan saya mengenai keringanan tersebut, tanggal 21 Mei saya putuskan untuk livechat kembali. Karena telp Cs masih tidak bisa dihubungi dan setelah saya mengaktifkan peluasan di Awal dan pihak Home Credit mengirimkan kembali rinciannya. Nominal dari rincian sebelumnya berbeda sekali dengan tanggal 7 Mei

4. Tanggal 22 Mei saya juga mulai mengirimkan email ke care@homecredit.co.id meminta kejelasan namun lagi-lagi tidak direspon5.

5. Setelah itu banyak dari Desk call yang menelpon karena saya belum membayar angsuran, setelah saya info saya masih menunggu konfirmasi dari Home Credit mengenail email saya tentang Rincian yang berbeda info dari mereka selalu bilang “BAIK SAYA NOTE DAN SAYA AKAN INFO KE Home Credit” atau “SAYA AKAN INFO KE ATASAN SAYA NANTI DARI Home Credit AKAN INFO KE IBU”

6. 12 Juni 2020 ada Debt WA ke Saya akan datang ke rumah untuk meminta angsuran, kemudian saya info kalau saya lagi ada pengajuan Pelunasan di AWAL. Debt tersebut Info “saya diminta ke kantor cabang”

7. 13 Juni 2020 saya ke kantor cabang Home Credit SURABAYA DI GRAHA PENA EXTENSION LT 8  JL. Ahmad Yani disana saya diarahkan bertemu dengan bu Ratna. Saya bercerita kl rincian ini berbeda, dan yang saya harapkan dari Kantor cabang bisa mem Follow Up masalah.   ini ke kantor Pusat, karena kata Bu Ratna kl meminta keringanan yang besar memang harus ke Kantor Pusat.   Dan karena saya mengalami keterlambatan maka ditangani oleh cabang.

Namun Bu Ratna meng-infokan akan coba membantu dan diusahakan untuk info ke Pusat, Namun dia tidak bisa  berjanji apa-apa dan intinya saya juga harus aktif email dan telp.

Dan solusi dari Bu Ratna :

• Karena saya sudah masuk keterlambatan bunga sudah muncul, maka kl saya mau saya bayar angsuran yang    terlambat denda bisa dihapuskan. kemudian saya HUb CS kembali untuk info pelunasan di Awal Tersebut
• Saya menunggu Respon email dari Home Credit dengan konsekuensi akan ada denda bermunculan disini saya  merasa dirugikan.

Saat kami tidak bisa membayar tepat waktu (terlambat 3 hari) saja kami dikejar-kejar seperti buronan yang kabur. Dicaci, diremehkan padahal Home Credit juga tahu sekarang lagi musim pandemi semua sama sedang kesulitan keuangan. Namun saat kami ingin ada itikad baik ingin melunasi semuanya walau dengan diskon, kami yang menelpon, kami yang kirim email, kami yang livechat menanyakan kejelasan mengenai rincian pelunasan yang berbeda. Dari Home Credit tidak ada respon sama sekali.

Kami cuma disuruh menunggu dan menuggu dan saat jatuh tempo kami lagi yang dikejar-kejar. Salah siapa sebenarnya?????? Dan saat ada denda keluar kami juga yang menangggung. Mohon direspon ya Home Credit.

Desi Rachma Eviyanti
Surabaya