Surat Pembaca

Kecewa akan Pelayanan CRM Perumahan Suvarna Sutera Alam Sutera Group

Ada 3 poin kekecewaan saya kepada management Suvarna Sutera (Alam Sutera Group) yang ingin saya sampaikan pada kesempatan ini, yaitu:

1. Tidak Dapat Menggunakan Fasilitas Kolam Renang Tanpa Adanya Solusi.

Pada tanggal 22/10/2020 saya mendaftar untuk pertama kalinya (yang mana sebelumnya saya sama sekali belum pernah menggunakan fasilitas tsb) dengan maksud untuk menggunakan fasilitas kolam renang yang telah disediakan oleh pihak estate di Suvarna Padma (untuk tanggal 24/10/2020).

Karena adanya peraturan pembatasan pengunjung terkait social distancing yang ada pada protokol kesehatan: maka setiap penghuni yg ingin menggunakan fasilitas kolam renang wajib mendaftarkan diri terlebih dahulu dengan mengisi form online di link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdWYxWAWf8VkYvOZ0MxDWLTdkLiBm9VbaCLIcC6eTGsmh6a1A/viewform?usp=sf_link

Setelah mengisi form tsb satu persatu dengan data anggota keluarga saya (saya, istri, 2 balita usia 4 bln & 3,5 tahun), pada tanggal 23/10/2020 saya baru menerima pemberitahuan bahwa permohonan saya untuk menggunakan fasilitas kolam renang tersebut ditolak dikarenakan sudah fully booked (TANPA MEMBERITAHUKAN ALTERNATIF SCHEDULE YANG TERSEDIANYA KAPAN). Tentu saja di sini saya & keluarga merasa sangat kecewa atas tidak dapatnya saya menggunakan fasilitas tersebut.

2. Masalah Keamanan

Pada Minggu ke-3 di bulan oktober ini ada kejadian pencurian 7 sepeda warga (di cluster lain) & 6 pcs MCB rumah kosong (yang tidak dihuni, padahal letaknya MCB tsb ada di dalam rumah) pada hari & waktu yg sama. Pihak yayasan outsourcing security malah merotasi semua anggota security yang biasanya bertugas di masing-masing cluster (yang sudah sesuai dengan floating yang sudah berjalan sebelumnya selama 3-4 tahun).

Padahal menurut saya ini bukanlah solusi, melainkan justru memindahkan masalah atau bahkan yg lebih parahnya lagi menambah rawan pencurian karena petugas security yang menempati floatingan yg baru tidak tau / belum tau membedakan antara Warga dengan tamu (butuh waktu yang tidak sebentar untuk beradaptasi/saling mengenal satu sama lainnya dengan warga cluster).

3. Masalah Polusi Udara

Adapula di lingkungan penduduk di sekitar Suvarna Padma yang membakar limbah plastik & karet pada malam hari sehingga membuat udara terpolusi dengan adanya asap yang sangat tebal yang dapat mengganggu kesehatan warga sekitar dan penghuni perumahan Suvarna Sutera. Padahal kita sebelumnya sudah berulang kali komplain kepada CRM (Pihak Estate), namun sepertinya tidak ada perubahan ke arah lebih baik (dari sejak awal saya tinggal di sini 2,5 tahun yg lalu hingga saat ini). Saya juga heran dengan Pemerintah Kabupaten Tangerang (padahal yang terkena polusi pun ada di dekat Kantor Kelurahan & Kecamatan Sindang Jaya).

Tentu saja kita sebagai penghuni perumahan Suvarna Sutera menjadi merasa kecewa akan keseriusan pihak pengembang/developer Alam Sutera Group dalam mengembangkan bisnis propertinya dengan mengesampingkan kenyamanan & keamanan warga yang tinggal di perumahan yang bisa dibilang elite (untuk kawasan Tangerang New City, Kab. Tangerang).

Saya sangat berharap ada pihak dari Alam Sutera Group yang dapat menjawab keluhan & kekecewaan saya ini.

Terima kasih.

Hendri Tjahjadi
Kab. Tangerang

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Suvarna Sutera atas Surat Bapak Hendri Tjahjadi

Kepada Yth. Bpk Hendri Tjahjadi Di Tempat Dengan hormat, Menanggapi kekecewaan Bapak yang dimuat dalam surat pembaca di mediakonsumen.com, kami...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Kalau mslh kenyamanan sih msh nyaman di hunian yg dikelola oleh group alam sutera ini pak... hanya mslh monopoli itu tadi yang menjadi pedoman dr unit bisnis property mereka. Kalau tdk salah: perusahaan yang mengelola layanan inet & tv kabel yg memonopoli itu merupakan anak perusahaan alam sutera juga (namanya NETCITI)

    • Bener juga si pak kalau harga sesuai dengan kualitas si merem2 ya … untuk kenyamanan ok ya pak disana … situasi jalan dan cluster dihunian sana bagaimana pak?soalnh saya lg pertimbangan ambil disana,minta saran dan masukkan nya pak …

      • Kalau untuk masalah keamanan & kenyamanan hunian saya akui memang pengembang Alam Sutera memang is the best lah ya pak.... apalagi untuk masalah fasilitas (sarana & pra sarana penunjang) mereka benar2 perhatikan. Namun untuk masalah monopoli ini memang yang menjadi ganjalan bagi kami semua penghuni/warga perumahan yang dikembangkan oleh alam sutera group. Layanan inetnya benar2 sungguh amat memprihatinkan. Saya pun sebelumnya juga sudah pernah memposting masalah keluhan layanan internet hasil monopoli ini https://mediakonsumen.com/2021/01/13/surat-pembaca/layanan-internet-netciti-sungguh-amat-memprihatinkan
        Tapi setelah dimuat di media, barulah mereka perbaiki kualitasnya. Kalau tdk kita hanya diminta menunggu & menunggu entah sampai kapan masa penantiannya akan berakhir. Ya seharusnya kalau memang pengguna layanan inetmya memang bertambah ya ditambah jg donk kapasitas layanannya, bkn berarti malah pelanggan yg harus menjadi korbannya. Ya kalau memang dirasa memang sdh tidak sanggup lagi memberikan layanan, ya seharusnya di berikan izin donk bagi para kompetitornya utk mengisi kekosongan tersebut

        • Siap pak .. noted . Thankyou ya pak info nya mengenai seputar suvarna .. kendala hanya di monopoli nya ya pak .. saya ada tertarik di cluster dakota , apakah tau pak?tp sepertiny akses ke cluster tersebut melewati jalur umum ya pak?kalau la*von 2 sepertinya mereka lebih enak jalanan ny , atau sebalik nya suvarna lbh ok?soalny saya lihat lav*on tinggal lurus trus .

          • Dakota itu kebetulan dekat sekali dengan cluster saya pak (itu termasuk area suvarna padma) A=Albira, B=Bianca, C=Catriona, D=Dakota. Dan utk cluster dakota tersebut tidak melewati jalur umum pak (hanya menyebrangi sedikit perempatan jalan umum) namun tetap terpisah dan dijaga oleh security. Justru kalau menurut saya pribadi & para tetangga saya disini jauh lebih nyaman & aman di suvarna sutera pak (bahkan tidak sedikit dari tetangga saya disini memiliki investasi rumah jg di lavon 2, namun tdk utk ditinggali) mereka lebih memilih tinggal di suvarna sutera. Sebab dr sisi row jalanya pun jauh lebih luas suvarna sutera ketimbang lavon pak... sebab kan konsep rumahnya pun sdh berbeda pak... kalau lavon itu perumahan dengan konsep di perkotaan, sedangkan suvarna konsepnya seperti di vila pak.

  • Baik pak noted … berarti untuk cluster dakota ok ya pak … soalny saya kemarin coba ke lewat cluster tempat pembangunan nya pak , saya lewat jalur yg bundaran lurus lalu ke kiri yang lewat jalan kecil itu pak ….
    Thankyou ya pak atas masukan dan saran nya ????

  • Pak Jaya maaf sebaiknya sewa aja dulu, baca situasi di Suvarna Sutera...
    Saya sdh sebulan lebih tinggal di sini,
    Awalnya pengen beli, tapi mikir lagi deh buat sy ya..
    .
    Internet hanya ada 2 : Netcity kabel bawa tanah, dan MNC, pakai antena di atas.
    .
    MNC bye mnrt sy uda kebanyakan duit, ga butuh pelanggan, hobinya loss, CS nya ya gtu deh :(
    .
    Net City bye, org sewa kudu deposit 1juta, kalo ga mau bayar sewa ya hrs minta fotopkopi KTP dan PPJB pemilik rumah
    .
    Syukur masih ada signal operator spt indosat, XL, dll...
    .
    Rumah yg sy tempati di Cluster Fedora. Bocor mlulu, kloset toiler air susah turun.
    .
    Oh ya, bsk 22 Des 2021, bertepatan hari ibu, banyak ibu" bahkan bapak" ngamuk krn ada pemadaman listrik dari jam 10-14, entahlah . :(
    .
    Klo mnurut sy buat tinggal di sini mayan, tenang, asri, buat tinggal lama, silahkan coba dulu, kalo sy sih sewa aja.
    .
    Rumput uda sebulan yg digunting berkali" hanya kavling, ada omongan dr petugas sapu, kalo ibu rumput mau digunting kasih aha 50ribu..
    Pdhl rumput dpn dan smping rumah, kewajiban dr Suvarna..
    .
    Musim hujan, banyak hewan kyk cacing tp bahaya, yg nyala sinar, lupa namanya,
    Kalo rumahnya uda ditutup smua mgkn lumayan..
    .
    Sampah diambip sminggu 2x, cakep,
    Hati" yg punya usaha makanan, sampah numpuk basah kena hujan...
    .
    Mau complain apa, cumen dibalas sama "tembok"
    .
    CRM bagian CS di Suvarna, waowww....emejing,
    Dibalesnya bisa uda lupa masalah kita apa...
    Alasannya RAMAI.
    Apa perlu ada dari kita kirim lamaran ke CRM, spy ada jalan "PINTAR" buat CRM.
    .
    Baca di atas komeb ttg Developer Alam Sutera, buset deh...
    Bs dpt definisi jualan dengan nuansa kebohongan publik donk ya ?
    .
    Silahkan berpikir lagi ,kalo sewa cobain 1 tahun gtu, kalo ga nyobain kan ga tau, hehehehe...
    .
    Terimakasih sdh membaca, smoga membantu ya :)

  • Saya baru serah terima unit di Cluster Catriona, sepertinya permasalahan polusi akibat pembakaran sampah oleh warga sekitar belum solved sampai saat ini, tepat pada saat serah terima unit saya 6 July 2023 kemarin saya merasakan dampak yang hebat akibat polusi udara pembakaran sampah oleh warga sekitar, mata perih dan tenggorokan sakit, saat itu saya lagi bawa anak juga, shock sekali dengan kondisi saat itu, mau komplain langsung ke kantor CRM tapi sudah kesorean dan kantor pasti sudah tutup. lebih shock lagi baca komen2 penghuni terdahulu mengenai hal ini bahkan berarti hal ini sudah berlangsung bertahun2.. belum lagi terkait air dan internet

1 2
Beri Komentar
Penulis
HENDRI TJAHJADI
Tags: Alam Sutera Groupcustomer relationship managementPelayanan konsumenPerumahanPerumahan Suvarna Sutera
4 tahun yang lalu