Ilustrasi Perumahan Suvarna Sutera Headline Keluhan Surat Pembaca Kecewa akan Pelayanan CRM Perumahan Suvarna Sutera Alam Sutera Group 27 Oktober 202029 Oktober 2020 HENDRI TJAHJADI 28 Komentar Alam Sutera Group, customer relationship management, Pelayanan konsumen, Perumahan, Perumahan Suvarna Sutera Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Ada 3 poin kekecewaan saya kepada management Suvarna Sutera (Alam Sutera Group) yang ingin saya sampaikan pada kesempatan ini, yaitu: 1. Tidak Dapat Menggunakan Fasilitas Kolam Renang Tanpa Adanya Solusi. Pada tanggal 22/10/2020 saya mendaftar untuk pertama kalinya (yang mana sebelumnya saya sama sekali belum pernah menggunakan fasilitas tsb) dengan maksud untuk menggunakan fasilitas kolam renang yang telah disediakan oleh pihak estate di Suvarna Padma (untuk tanggal 24/10/2020). Karena adanya peraturan pembatasan pengunjung terkait social distancing yang ada pada protokol kesehatan: maka setiap penghuni yg ingin menggunakan fasilitas kolam renang wajib mendaftarkan diri terlebih dahulu dengan mengisi form online di link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdWYxWAWf8VkYvOZ0MxDWLTdkLiBm9VbaCLIcC6eTGsmh6a1A/viewform?usp=sf_link Setelah mengisi form tsb satu persatu dengan data anggota keluarga saya (saya, istri, 2 balita usia 4 bln & 3,5 tahun), pada tanggal 23/10/2020 saya baru menerima pemberitahuan bahwa permohonan saya untuk menggunakan fasilitas kolam renang tersebut ditolak dikarenakan sudah fully booked (TANPA MEMBERITAHUKAN ALTERNATIF SCHEDULE YANG TERSEDIANYA KAPAN). Tentu saja di sini saya & keluarga merasa sangat kecewa atas tidak dapatnya saya menggunakan fasilitas tersebut. 2. Masalah Keamanan Pada Minggu ke-3 di bulan oktober ini ada kejadian pencurian 7 sepeda warga (di cluster lain) & 6 pcs MCB rumah kosong (yang tidak dihuni, padahal letaknya MCB tsb ada di dalam rumah) pada hari & waktu yg sama. Pihak yayasan outsourcing security malah merotasi semua anggota security yang biasanya bertugas di masing-masing cluster (yang sudah sesuai dengan floating yang sudah berjalan sebelumnya selama 3-4 tahun). Padahal menurut saya ini bukanlah solusi, melainkan justru memindahkan masalah atau bahkan yg lebih parahnya lagi menambah rawan pencurian karena petugas security yang menempati floatingan yg baru tidak tau / belum tau membedakan antara Warga dengan tamu (butuh waktu yang tidak sebentar untuk beradaptasi/saling mengenal satu sama lainnya dengan warga cluster). 3. Masalah Polusi Udara Adapula di lingkungan penduduk di sekitar Suvarna Padma yang membakar limbah plastik & karet pada malam hari sehingga membuat udara terpolusi dengan adanya asap yang sangat tebal yang dapat mengganggu kesehatan warga sekitar dan penghuni perumahan Suvarna Sutera. Padahal kita sebelumnya sudah berulang kali komplain kepada CRM (Pihak Estate), namun sepertinya tidak ada perubahan ke arah lebih baik (dari sejak awal saya tinggal di sini 2,5 tahun yg lalu hingga saat ini). Saya juga heran dengan Pemerintah Kabupaten Tangerang (padahal yang terkena polusi pun ada di dekat Kantor Kelurahan & Kecamatan Sindang Jaya). Tentu saja kita sebagai penghuni perumahan Suvarna Sutera menjadi merasa kecewa akan keseriusan pihak pengembang/developer Alam Sutera Group dalam mengembangkan bisnis propertinya dengan mengesampingkan kenyamanan & keamanan warga yang tinggal di perumahan yang bisa dibilang elite (untuk kawasan Tangerang New City, Kab. Tangerang). Saya sangat berharap ada pihak dari Alam Sutera Group yang dapat menjawab keluhan & kekecewaan saya ini. Terima kasih. Hendri Tjahjadi Kab. Tangerang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.