Kekecewaan terhadap CIMB Niaga: Batas Waktu Lewat, Pengiriman Kartu Gagal Berulang Kali, & Jalan Buntu Tanpa Solusi untuk Nasabah Jarak Jauh

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Selamat siang Redaksi Media Konsumen dan Manajemen CIMB Niaga.

Saya nasabah setia sejak tahun 2016 (eks Cabang Weleri, Kendal). Saya menulis surat ini karena sangat kecewa dengan penanganan yang berlarut-larut dan tidak memberikan jalan keluar jarak jauh bagi nasabah daerah.

Permasalahan bermula sejak Juni 2025, saat kartu debit saya kedaluwarsa dan diajukan penggantian. Terungkap data alamat di sistem tercatat keliru pada bagian wilayah/kecamatan, sehingga pengiriman tidak dapat berjalan lancar. Selama berbulan-bulan saya berusaha memperbaikinya dari rumah: menelepon layanan resmi, mengirimkan pengaduan melalui email sebanyak dua kali, namun tidak menerima tanggapan apa pun, serta melakukan verifikasi berkali-kali lewat aplikasi. Namun, jawaban yang didapat selalu sama: harus hadir ke kantor cabang, tanpa solusi jarak jauh.

Baru pada rentang tanggal 19-22 Juni 2026, permohonan perbaikan alamat saya dapat diproses secara resmi. Diterbitkan nomor tiket: CBGRE190626002702 & CBGRE190626002773, dan perubahan alamat dinyatakan selesai diproses. Namun, kendala penting belum tuntas: data tempat lahir di sistem pusat masih terkunci berupa kode angka “0902”, belum berubah menjadi nama tempat yang benar.

Setelah alamat dinyatakan sah, dibuat laporan pengiriman kartu: CBGRE230626002663, dengan estimasi penerimaan paling lambat 30 Juni 2026. Namun, secara mengejutkan, jauh sebelum batas waktu tersebut—pada 26 Juni—laporan ditutup sepihak: diberitahukan singkat bahwa kartu gagal terkirim, tanpa nomor resi maupun penjelasan yang dapat ditelusuri.

Saya mengajukan kembali keluhan dan verifikasi berjalan lancar. Diterbitkan tiket baru CBGRE100826001416 dengan janji batas waktu selesai 18 Agustus 2026. Petugas mengonfirmasi agar menunggu hingga tanggal tersebut, namun hingga saya berikan kelonggaran waktu tambahan sampai 24 Agustus, kartu belum tiba, tidak ada kejelasan pengiriman. Ini pelanggaran janji layanan.

Setiap kali saya menyampaikan kendala teknis, jawaban tetap baku agar hadir ke Cabang Semarang—padahal jarak jauh dan sarana transportasi terbatas bagi saya. Diduga kuat masih adanya data identitas yang terkunci/kekeliruan sistem (kode tempat lahir “0902”) menjadi penghalang utama, namun hal ini tidak ditangani secara tuntas dari pusat.

Sebelum surat ini dikirim, saya sudah menyampaikan pengaduan resmi lengkap beserta bukti ke alamat pengaduan bank serta tembusan ke OJK. Seluruh data identitas dan rincian keberatan telah tercantum dengan lengkap.

Melalui surat terbuka ini, saya mendesak Manajemen Pusat CIMB Niaga untuk:

• Memperbaiki data kode “0902” menjadi KENDAL secara langsung dari sistem pusat tanpa mewajibkan kehadiran fisik ke kantor cabang. Data ini tertera di bagian Profil KTP & NPWP pada akun saya.
• Mengirimkan Kartu Debit Utama rekening saya akhiran 7700 ke alamat domisili secara gratis, pembebasan biaya karena sudah pernah membayar biaya cetak Rp30.000, namun kartu fisik tidak pernah saya terima, serta memberikan kepastian pengiriman lengkap dengan nomor resi yang sah dan dapat dilacak.
• Membuka kembali akses Octo Clicks akun terkait agar saya dapat memantau keamanan simpanan/deposito saya yang berjalan hingga Juni 2027 dengan tenang.

Sebagai bukti pendukung, saya lampirkan tangkapan layar riwayat komunikasi resmi dan nomor laporan yang berkaitan dengan kasus ini.

Terima kasih atas perhatian dan keadilan bagi nasabah daerah, serta atas ruang yang diberikan oleh Redaksi Media Konsumen.

Hormat saya,

Sutarmi
Kendal, Jawa Tengah