Toko Shopee 7 Tahun Ditutup Permanen karena Kapas Bayi Dianggap Produk Nikotin, Banding Ditolak

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 16 Oktober 2026, akun toko Shopee saya bernama Bebekidz (yang sudah berdiri sejak 7 tahun lalu) tiba-tiba dibatasi/ditutup (di-banned) oleh Shopee, dengan alasan ada 1 produk yang saya jual mengandung tembakau, nikotin, rokok elektronik, dan shisha yang dilarang.

Padahal, produk tersebut adalah kapas bayi Medisoft yang sudah dijual sejak lama dan tidak pernah ada ubah judul, deskripsi, foto yang mengandung rokok nikotin. Terbukti dari foto pembeli juga banyak memang itu cuma kapas Medisoft untuk bayi. Fyi, toko Bebekidz saya fokus menjual produk perlengkapan bayi saja. Saya tidak pernah menjual rokok atau sejenis apa pun itu. Pembeli pun tidak pernah ada yang komplain mengenai produk tersebut mengandung rokok, tembakau, nikotin, dan sebagainya.

Pada saat yang sama, saya lihat produk Medisoft di toko saya masuk dalam kategori “Dihapus Oleh Shopee” dan ada pilihan “konfirmasi”. Saya klik pencet tombol konfirmasi tersebut dan produknya otomatis dihapus oleh Shopee.

Setelah itu, saya mengajukan banding ke CS Shopee. Solusinya disuruh buat surat pernyataan untuk tidak mengulangi lagi. Jika tidak, maka toko akan ditutup permanen (walaupun dari awal saya tidak melakukan hal yang dimaksudkan sebelumnya tersebut, yaitu bahwasannya Medisoft mengandung rokok nikotin dan lain-lain) dan akun saya tidak bisa dipulihkan kembali. Akhirnya saya terpaksa harus membuat surat pernyataan tersebut. Akhirnya tanggal 17 Oktober 2026 akun toko saya dipulihkan.

Namun kejadian menyedihkan itu terjadi kembali. Baru 2 hari pulih, pada tanggal 19 Oktober 2026 tiba-tiba toko Bebekidz saya ditutup kembali oleh Shopee dan kali ini secara permanen dengan alasan menjual produk nikotin, rokok, tembakau lagi.

Padahal selama dari tanggal 17 ke 19 saya sama sekali tidak ada edit produk ataupun upload produk baru satu pun. Saya sudah ajukan banding ke Shopee, dan cuma dijawab karena sudah membuat surat pernyataan yang isinya “Jika melanggar lagi maka toko akan ditutup permanen” (itu pun isi surat juga dibuat oleh pihak Shopee, saya hanya menandatangani saja dan harus mengikuti isi surat yang sudah dibuat oleh pihak Shopee mau tidak mau supaya akun toko saya bisa pulih kembali).

Saya ajukan banding lagi ke CS Shopee, tapi malah ditolak dan laporannya ditutup. Sekarang toko saya ditutup/dibanned secara permanen di mana tokonya hilang dan saya tidak bisa berjualan lagi dengan akun toko tersebut. Lalu bagaimana nasib keluarga dan karyawan saya? Mohon keadilannya supaya akun saya bisa dipulihkan kembali karena ini menyangkut kehidupan banyak orang. Terima kasih.

Himawan
Surabaya, Jawa Timur