Kuota Promo BCA Syariah yang Tidak Transparan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pertama-tama, saya ucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Redaksi Media Konsumen yang terbukti secara nyata sudah menjadi saluran pengaduan untuk nasabah yang sangat efektif.

Saya adalah nasabah BCA Syariah yang mengikuti promo BCA Syariah untuk transaksi di Alfamidi yang berlangsung dari 1 September 2026–31 Oktober 2026 dengan persyaratan sebagai berikut:

1. Program berlaku untuk pengguna QRIS pada aplikasi BSya dan menggunakan EDC Bank BCA.
2. Program berlaku untuk pengguna QRIS CPM pada aplikasi BSya dan menggunakan EDC Bank BCA.
3. Cashback 50% maksimal Rp20.000 dengan minimal transaksi Rp40.000.
4. Kuota program untuk 300 transaksi pertama per minggu.
5. Nasabah hanya bisa mengikuti promo untuk 1 kali transaksi setiap bulan selama periode program, maksimal 2 kali selama periode program.
6. Nasabah melakukan transaksi di kasir dengan menggunakan QRIS di mesin EDC Bank BCA dan mobile banking BSya.
7. Nasabah akan menerima cashback maksimal H+10 hari kerja setelah nasabah melakukan transaksi.
8. Promo berlaku di seluruh cabang.

Pada 19 September 2026, saya mengikuti promo ini dan cashback masuk secara instan.

Sesuai dengan persyaratan yang tercantum, setiap nasabah bisa mengikuti promo 2 kali asalkan transaksi dilakukan di bulan berbeda pada hari Sabtu atau Minggu. Maka, pada tanggal 3 Oktober 2026 (hari Sabtu) pukul 11.01, saya melakukan kembali transaksi di Alfamidi yang sama sebesar Rp40.100 (Customer PAN: 9360053618811629637, No. Referensi: BCA764971042), namun kali ini cashback-nya tidak masuk secara instan.

Setelah menunggu selama 10 hari kerja sesuai ketentuan, pada tanggal 17 Oktober 2026 saya menelepon CS Halo BCA Syariah. Namun, alangkah terkejutnya saya karena informasi dari CS menyatakan bahwa promo ini sudah dihentikan sejak 26 September 2026 karena kuota sebanyak 3.000 transaksi sudah tercapai (saya menelepon CS sebanyak 2 kali untuk memastikan).

Pihak CS pertama pun mengakui bahwa informasi mengenai promo ini tidak dilanjutkan pada bulan Oktober cuma sebatas informasi internal yang beredar di kalangan internal BCA Syariah dan belum diumumkan ke nasabah. Sedangkan di web resmi BCA Syariah, banner promo ini masih dipajang per 17 Oktober 2026 pukul 10.08 dan di IG resmi BCA Syariah pun tidak ada pengumuman apa pun berkaitan dengan penghentian promo ini.

Dilihat dari aturan yang tercantum, tertulis bahwa kuota dibatasi 300 transaksi pertama per minggu. Tapi bagaimana mungkin per akhir September kuota Oktober pun sudah habis? Seandainya saya tidak mendapatkan cashback karena kuota mingguan, yakni 300 transaksi pertama per minggu, sudah habis, tentu saya tidak akan mempersoalkan hal ini karena ini sesuai aturan yang dibuat oleh pihak BCA Syariah.

Saya pun tidak akan komplain apabila di banner promo tertulis bahwa kuota promonya sebesar 300 transaksi pertama per minggu, dengan total kuota transaksi selama periode promo 1 September–31 Oktober 2026 sebesar 1.200 transaksi.

Sehingga, bila kuota promo 1.200 transaksi sudah terpenuhi minggu keempat bulan September, maka otomatis di bulan Oktober sudah tidak ada kuota sama sekali.

Secara matematika sederhana pun sangat janggal, kuota promo per minggu tertulis sebanyak 300 kuota, tapi pada minggu keempat, yakni 26 September, pihak BCA Syariah mengatakan kuota 3.000 sudah habis. Bukankah perkalian 4 dikalikan 300 adalah 1.200?

Secara etika pun seharusnya BCA Syariah memberikan pengumuman di media sosial resminya atau di situs webnya apabila promonya tidak dilanjutkan pada bulan Oktober, bukan hanya diam saja.

Tujuan saya menulis surat pembaca ini bukanlah masalah cashback-nya sendiri yang jumlahnya memang tidak signifikan, melainkan sebagai sarana kritik saya selaku nasabah kepada pihak BCA Syariah, khususnya bagian yang menangani promo, agar di kemudian hari memberikan informasi yang transparan kepada para nasabahnya agar tidak ada kekecewaan yang tersisa karena aturan yang tidak jelas.

Christianto 
Jakarta Barat