Headline Keluhan Surat Pembaca Rp38,5 Juta Saldo Penjualan Diambil Sepihak oleh TikTok Shop Tokopedia, Meski Sanksi Sudah Dibatalkan 12 November 2026 Maulana Beri komentar Akun Dibekukan, Akun Pengguna, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, e-Commerce, Fake Order Control Guidelines, Integrasi akun Tokopedia dan TikTok Shop, Jual beli online, Jualan Online, Kementerian UMKM, Marketplace, pembekuan saldo, Pemblokiran dana, Pembukaan blokir, Pemulihan Akun, Penarikan Dana, Penarikan dana tertahan, Pengajuan banding, Pusat Resolusi Tokopedia, Refund, Saldo Penjual, Saldo terpotong, Saldo Tertahan, Sanksi, sanksi toko online, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop, TikTok Shop Tokopedia, Tokopedia, Tokopedia Care, Transparansi Informasi, tuduhan pelanggaran, Tuduhan transaksi fiktif, Verifikasi Data, Voucher Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Surat ini saya tujukan kepada pihak TikTok Shop Tokopedia dan Kementerian UMKM Negara Kesatuan Republik Indonesia. Mohon kepada tim redaksi agar meneruskan surat pembaca kepada kedua instansi tersebut. Perkenalkan nama saya Maulana Irsandi, saya adalah pemilik dari toko Tangguh Jaya Mart di platform TikTok Shop Tokopedia. Kasus ini bermula pada tanggal 10 Mei 2026, di mana secara tiba-tiba saya mendapatkan email bahwa toko saya telah dinonaktifkan oleh pihak platform karena diduga melanggar pasal penyalahgunaan subsidi. Pada saat kejadian tersebut masih banyak pesanan berjalan di akun toko saya, yang ditotal jumlah saldonya sebesar Rp38.513.620. Toko saya sudah berjualan sejak tahun 2021, awalnya di Tokopedia. Lalu begitu ada merger dengan TikTok Shop, saya dipaksa migrasi ke TikTok Shop pada tahun 2024. Saya menjual kopi kemasan, produk terjual sudah ratusan ribu. Toko saya dituduh melakukan pesanan fiktif karena ada pembeli yang melakukan fraud voucher. Saya telah membantah tuduhan tersebut dan mengajukan banding melalui dokumen yang saya lampirkan sebelumnya. Link toko: https://tk.tokopedia.com/ZSpfbBN5o/ Awalnya saya dikasih kesempatan banding 2x oleh pihak platform. Banding pertama pada tanggal 12 Mei dinyatakan gagal oleh sistem karena dokumen lainnya. Banding kedua pada tanggal 28 Mei dinyatakan gagal kembali oleh sistem karena alasan yang sama, dokumen lainnya. Toko saya pun dinyatakan dinonaktifkan permanen dan saldo ditahan 90 hari sejak 10 Mei 2026, yang awal estimasi berakhir pada 08 Agustus 2026. Tepat pada tanggal 07 Agustus, 1 hari menjelang masa berakhirnya sanksi penahanan saldo, saldo saya diambil seluruhnya oleh TikTok Shop Tokopedia yang menjadikan saldo saya Rp0 tidak bersisa sama sekali, dengan dalih tuduhan melakukan pesanan palsu/fiktif yang menyebabkan kerugian pada platform. Saya pun tidak menyerah dan mencoba lapor di situs SP4N Lapor milik pemerintah yang ditujukan kepada Kementerian UMKM pada hari itu juga, 7 Agustus. Laporan saya pun ditanggapi oleh pihak Kementerian UMKM dan saya diminta mediasi oleh pihak TikTok Shop Tokopedia melalui zoom meeting dengan perantara Kementerian UMKM melalui Bapak Ali Ma***** dan dihadiri juga oleh perwakilan dari TikTok Shop Tokopedia. Di zoom meeting tersebut disampaikan bahwa toko saya terindikasi fraud akibat menjual kopi kemasan yang menurut pihak TikTok Shop adalah barang fast moving yang bisa cepat dijual kembali. Selain itu, bukti pengiriman saat barang diterima juga tidak jelas, hanya berupa foto resi dan semacamnya. Saya pun membantah tuduhan tersebut karena saya punya dokumentasi stok barang dan pengemasan barang. Adapun bukti pengiriman barang menurut saya adalah wewenang dari jasa pengiriman, karena barang ketika diterima oleh pembeli sudah melalui jasa pengiriman, bukan oleh tangan saya selaku penjual lagi. Setelah zoom meeting tersebut, dengan dibantu oleh Kementerian UMKM, saya diperkenankan banding kembali atas perkara pelanggaran di toko saya dengan bukti yang diminta pada saat itu adalah bukti invoice pembelian barang untuk stok di toko saya melalui email khusus jalur banding, yaitu banding@tokopedia.com. Saya pun membuat dokumen bukti yang diminta oleh pihak TikTok Shop Tokopedia melalui email tersebut dan dinyatakan diterima sejak tanggal 20 Oktober 2026. Disampaikan pada email tersebut bahwa hasil akan disampaikan dalam kurun waktu 14 hari kalender kepada Kementerian UMKM. Saya pun menghubungi email tersebut kembali pada tanggal 4 November karena belum mendapatkan hasil, tapi dibalas bahwa email tersebut telah ditutup. Saya coba login ke akun toko saya yang sebelumnya dinonaktifkan, ternyata saya sudah bisa login dan pelanggaran dibatalkan, tapi saldo saya masih Rp0. Saya membuat laporan melalui aplikasi TikTok Shop kembali untuk meminta saldo saya kembali dengan nomor laporan 2026110509152200033. Laporan saya tersebut pun direspons kembali oleh pihak TikTok Shop Tokopedia melalui email, dan di sini yang menurut saya tidak masuk akal: email tersebut pada intinya berisi pelanggaran dibatalkan tapi saldo saya tetap dipotong dan tidak dipulihkan. Di sini saya sampaikan, pemotongan saldo terjadi karena adanya pelanggaran awal. Pelanggaran tersebut sudah batal, lantas kenapa saldonya tetap diambil? Melalui surat ini saya meminta dengan tegas kepada pihak TikTok Shop Tokopedia untuk mengembalikan saldo saya yang menjadi hak saya sebesar Rp38.513.620 karena sanksi sudah dibatalkan. Tidak ada alasan saldo ini dipotong sepihak. Saya juga meminta kepada Kementerian UMKM untuk membantu mengawasi platform TikTok Shop Tokopedia ini, karena untuk kasus saya saja, toko yang sudah sanksinya dibatalkan, saldonya tetap diambil dan tidak dikembalikan. Bagaimana perlindungan untuk hak penjual, khususnya para UMKM di platform TikTok Shop Tokopedia, jika kasus seperti ini terus-menerus muncul? Terima kasih atas bantuannya untuk Kementerian UMKM dan Media Konsumen. Maulana Irsandi Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.