Keluhan Surat Pembaca Tiket Kompensasi Diklaim “Selesai” di Sistem MyRepublic, tapi Tagihan Tetap Berjalan, Layanan Masih Di-Suspend 12 November 2026 Andri Setiadi Beri komentar Billing System, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Denda keterlambatan pembayaran, Fiber Optic, Gangguan internet, Gangguan layanan, Gangguan massal, Gangguan teknis, Internet Service Provider, kabel fiber optik, Kabel Udara Fiber Optik, Keterlambatan pembayaran, Kompensasi, kompensasi gangguan internet, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Koneksi internet, LOS (Lost Of Signal), LOS merah, MyRepublic, MyRepublic Indonesia, Penagihan, penyesuaian tagihan, Reaktivasi internet, Restitusi, Sistem bermasalah, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Suspended, Syarat dan Ketentuan, Tagihan, Tanggapan tidak sesuai fakta, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan Manajemen MyRepublic Indonesia, Pertama-tama saya ucapkan hatur nuhun pisan atas dimuatnya surat saya sebelumnya: Internet MyRepublic Bandung Mati Total Sebulan Lebih, Tagihan Tetap Berjalan dan CS Tolak Permintaan Kompensasi Saya Namun ternyata masalahnya masih belum selesai. Menanggapi surat balasan resmi dari pihak MyRepublic Indonesia yang dimuat di Media Konsumen terkait keluhan saya pada 31 Oktober 2026 (ID Pelanggan: 2054946), saya merasa perlu menyampaikan fakta sebenarnya yang terjadi di akun dan lapangan hingga hari ini, 10 November 2026. Pernyataan MyRepublic yang menyebutkan “akan memberikan kompensasi atas gangguan layanan yang dialami” nyatanya belum terealisasi secara nyata dan sangat tidak sinkron dengan sistem internal mereka sendiri: 1. Tiket Kompensasi “Selesai” Tanpa Pemotongan Tagihan: Berdasarkan riwayat laporan pada website MyRepublic saya, terdapat tiket #17576627 (Billing::Correction Compensation::Mass Problem) tertanggal 2 November 2026 yang statusnya sudah ditandai “Selesai”. Namun kenyataannya, hingga hari ini nominal tagihan di sistem tidak berubah/tidak diputihkan sama sekali. 2. Proses Re-Activation Terbengkalai dan Layanan Masih Suspended: Meskipun tiket gangguan jaringan (#17551003) telah dinyatakan selesai pada 1 November 2026 dan dibuatkan tiket #17643157 (Service Management::Re-Activation) sejak 6 November 2026, status layanan saya hingga detik ini masih Suspended dan internet tetap tidak bisa digunakan. 3. Email Pertanyaan Diabaikan Tanpa Balasan: Saya sudah beritikad baik mengirimkan email beberapa kali kepada pihak MyRepublic untuk menanyakan kejelasan proses restitusi, namun hingga saat ini tidak ada satu pun balasan yang saya terima. 4. Ditagih oleh Tim Billing/Collection: Alih-alih menyelesaikan sinkronisasi tagihan dan mengaktifkan kembali layanan saya, satu-satunya komunikasi yang masuk hanyalah pesan WhatsApp dari tim penagihan yang meminta saya membayar tagihan yang seharusnya sudah dikompensasi. screenshot chat penagihan Agen My Republic screenshot status Account MyRepublic Suspended per 10 November 2026 bukti screenshot riwayat tiket di web myrepublic Saya beneran sangat kecewa melihat buruknya koordinasi internal MyRepublic, di mana tiket kompensasi ditutup dengan status “Selesai” di atas kertas, tetapi pelanggan tetap dibiarkan dalam status Suspended, diabaikan emailnya, dan tetap ditagih. Melalui surat ini, saya mendesak manajemen MyRepublic Indonesia untuk segera melakukan tindakan nyata, bukan sekadar menutup tiket di sistem: Melakukan sinkronisasi pemutihan tagihan 100% secara nyata di sistem billing sesuai dengan tiket kompensasi #17576627 yang sudah berstatus selesai, serta menghapus denda keterlambatan. Segera menyelesaikan tiket #17643157 hari ini juga untuk mencabut status Suspended dan mengaktifkan kembali koneksi internet saya. Saya melampirkan bukti screenshot riwayat tiket di portal MyRepublic, screenshot tagihan agen MyRepublic via WA dan screenshot status akun Suspended kepada Redaksi Media Konsumen sebagai bukti valid. Terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen yang terus mengawal hak konsumen. Hormat saya, Andri Setiadi Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.