Pendaftaran Voucher Boost Campaign TikTok Shop Tanpa Konfirmasi Seller, Estimasi Kerugian Rp92 Juta!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kami merupakan seller yang menjalankan usaha melalui TikTok Shop dengan nama toko COZYON. Melalui Media Konsumen, kami ingin menyampaikan pengaduan terkait produk-produk COZYON yang tercatat masuk ke dalam program Voucher Boost Campaign dengan harga yang berbeda dari harga yang telah kami tetapkan.

Permasalahan ini kami temukan setelah melakukan pengecekan internal terhadap data campaign dan transaksi penjualan. Berdasarkan hasil pemeriksaan kami, terdapat sejumlah produk yang mengikuti campaign tersebut, padahal kami tidak menyadari pernah mendaftarkan atau memberikan persetujuan atas keikutsertaan produk-produk tersebut dengan kondisi harga sebagaimana yang tercatat.

Kami mengajukan pengaduan ini karena menemukan perbedaan antara harga yang kami tetapkan dengan harga yang diterapkan pada campaign tersebut, sementara kami belum mendapatkan penjelasan yang memadai mengenai proses pendaftaran dan persetujuannya.

Kronologi Permasalahan Voucher Boost Campaign

Kami mulai berjualan di TikTok Shop sejak bulan Oktober 2025. Produk yang kami jual berupa sandal, termasuk sandal wanita, sandal pria, dan sandal anak-anak. Berdasarkan data penjualan yang kami miliki, jumlah produk yang terjual selama periode Oktober 2025 sampai saat ini adalah 90.300 unit.

Pada tanggal 26 September 2026, kami melakukan pengecekan dan menemukan bahwa sejumlah produk COZYON tercatat mengikuti Voucher Boost Campaign dengan harga yang berbeda dari harga yang kami tetapkan. Sebelumnya, pada momen Payday tanggal 25 September 2026, jumlah pesanan tiba-tiba meningkat drastis. Karena kami tidak merasa mendaftarkan produk ke campaign apa pun di TikTok Shop, kami mengira peningkatan pesanan tersebut terjadi karena performa iklan dan live streaming kami yang sedang optimal.

Setelah mengetahui perbedaan tersebut, kami meminta klarifikasi kepada pihak TikTok Shop melalui Relationship Manager TikTok kami (bukti komunikasi dikirimkan melalui email redaksi Media Konsumen). Pada komunikasi awal, kami mendapat penjelasan bahwa campaign tersebut dijalankan oleh tim campaign TikTok. Namun dalam komunikasi berikutnya, kami mendapat penjelasan bahwa pendaftaran dilakukan melalui pop-up di Seller Center dan dianggap telah dikonfirmasi oleh pihak seller.

Penjelasan tersebut membuat kami ingin mengetahui lebih lanjut kapan pendaftaran dilakukan, siapa yang melakukan konfirmasi, serta bukti persetujuan dan ketentuan harga yang berlaku. Kami memerlukan informasi tersebut karena berdasarkan pengecekan internal, kami tidak mengetahui bahwa produk-produk kami telah didaftarkan dengan mekanisme dan harga seperti yang ditemukan.

Kami ingin mengetahui secara jelas bagaimana proses pendaftaran tersebut berlangsung, kapan persetujuan dianggap diberikan, serta apa dasar yang digunakan untuk memasukkan produk-produk COZYON ke dalam campaign dengan harga tersebut. Bagi kami sebagai seller, informasi mengenai harga jual, diskon, dan keikutsertaan dalam program promosi merupakan hal yang sangat penting karena berhubungan langsung dengan margin keuntungan dan keberlangsungan usaha.

Sebagai contoh, salah satu produk kami adalah COZYON 012 Sandal Slipper Premium Wanita Pria / Unisex – Sandal Rumah Empuk, Ringan & Stylish Sendal. Harga yang kami tetapkan sebelum campaign adalah Rp35.900, sedangkan harga yang tercatat pada campaign adalah Rp22.410. Dengan demikian, terdapat selisih sebesar Rp13.490 per unit.

Berdasarkan informasi yang kami pahami sejauh ini, mekanisme Voucher Boost Campaign perlu diklarifikasi lebih lanjut, termasuk apakah potongan harga berupa persentase tertentu, siapa yang menanggung nilai diskon, serta apakah terdapat subsidi dari platform atau pengurangan yang dibebankan kepada seller. Kami melampirkan bukti harga yang tersedia dan memohon penjelasan resmi dari TikTok Shop mengenai mekanisme yang diterapkan pada produk kami.

Berdasarkan perhitungan internal kami, estimasi dampak finansial yang ditemukan adalah Rp92.676.021. Angka ini merupakan estimasi berdasarkan selisih harga per produk dikalikan jumlah unit yang terjual selama campaign tersebut.

Kami juga menyertakan rincian per produk yang menunjukkan harga yang ditetapkan, harga campaign, jumlah unit yang terjual, selisih harga, serta total estimasi dampaknya. Angka tersebut kami ajukan untuk ditinjau dan diverifikasi berdasarkan data transaksi dan ketentuan campaign yang sebenarnya berlaku.

Melalui publikasi ini, kami berharap TikTok Shop dapat memberikan tanggapan dan membantu menyelesaikan permasalahan ini secara transparan. Adapun hal-hal yang kami harapkan adalah:

• Memberikan penjelasan mengenai mekanisme dan waktu pendaftaran produk COZYON ke dalam Voucher Boost Campaign.
• Menunjukkan bukti atau rekam aktivitas yang menjadi dasar anggapan bahwa pihak seller telah menyetujui keikutsertaan produk dalam campaign tersebut.
• Menjelaskan bagaimana harga campaign ditentukan dan mengapa terdapat perbedaan dengan harga yang telah kami tetapkan.
• Melakukan verifikasi bersama terhadap data transaksi dan estimasi dampak finansial sebesar Rp92.676.021 yang kami ajukan.
• Memberikan solusi penyelesaian yang adil berdasarkan hasil verifikasi, termasuk pembahasan mengenai pemulihan dampak finansial apabila terbukti terdapat ketidaksesuaian dalam proses campaign.
• Memastikan adanya mekanisme persetujuan campaign dan pengaduan yang jelas bagi seller agar permasalahan serupa tidak terulang.

Kami berharap persoalan ini dapat ditangani dengan baik karena hubungan antara platform dan seller seharusnya didukung oleh transparansi, kejelasan mekanisme persetujuan, serta perlindungan terhadap kepentingan kedua belah pihak. Kami bersedia memberikan data dan dokumen tambahan yang diperlukan untuk proses pemeriksaan. Harapan kami adalah mendapatkan penjelasan yang dapat dibuktikan, proses verifikasi yang transparan, dan penyelesaian yang proporsional atas permasalahan ini.

Kami berharap Media Konsumen dapat membantu menyampaikan permasalahan ini agar memperoleh perhatian dan klarifikasi yang memadai. Kami memohon agar pihak TikTok Shop menjelaskan bukti dan mekanisme persetujuan pendaftaran campaign, rincian penerapan harga, serta perhitungan transaksi yang terdampak. Kami juga berharap dapat dilakukan verifikasi bersama atas estimasi dampak finansial tersebut dan dibahas penyelesaian yang adil apabila ditemukan ketidaksesuaian.

Demikian penjelasan dari kami. Kami berharap permasalahan ini dapat ditinjau secara objektif berdasarkan bukti dan data yang tersedia. Terima kasih kepada Media Konsumen atas ruang yang diberikan bagi kami untuk menyampaikan pengaduan ini. Terima kasih atas perhatian dan bantuannya.

Sitti Hadija
Pengelola Toko COZYON
Jakarta Utara