Sudah Ada Surat Konfirmasi dari Philips bahwa Produk Palsu, Shopee Tetap Tolak Refund Dua Kali

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan kekecewaan dan keberatan saya terhadap penanganan pengaduan oleh Shopee terkait pembelian lampu bermerek Philips yang ternyata bukan produk asli.

Saya membeli lampu yang menggunakan merek Philips melalui marketplace Shopee. Sebagai konsumen, saya percaya bahwa produk yang dijual dengan merek tersebut merupakan produk asli, bukan barang palsu. Namun, setelah menerima barang, saya menemukan sejumlah kejanggalan yang membuat saya mencurigai keaslian produk tersebut. Saya kemudian mengajukan pengembalian barang dan dana ke Shopee, tapi pengajuan pengembalian barang dan dana saya justru ditolak oleh Shopee.

Saya tidak berhenti sampai di situ. Untuk memastikan keaslian barang yang saya beli, saya mengambil inisiatif menghubungi Customer Care Signify Indonesia, selaku pihak yang menangani merek Philips untuk produk pencahayaan. Hasilnya, saya mendapatkan konfirmasi tertulis melalui email dari Customer Care Signify Indonesia bahwa lampu yang saya laporkan bukan merupakan produk resmi/asli Philips atau non-original. Email dari pihak Signify Indonesia terlampir:

Dengan demikian, dugaan saya mengenai ketidakaslian produk tersebut bukan sekadar asumsi pribadi. Saya telah memperoleh konfirmasi tertulis dari Customer Care Signify Indonesia berdasarkan pemeriksaan foto produk yang saya kirimkan.

Kekecewaan Saya terhadap Shopee

Hal yang paling mengecewakan adalah ketika saya telah 2x mengajukan pengembalian barang dan dana, Shopee justru menolak pengajuan tersebut. Saya mempertanyakan bagaimana konsumen dapat memperoleh perlindungan yang layak apabila pengajuan pengembalian dana ditolak, sementara pihak pemilik merek telah memberikan konfirmasi tertulis bahwa produk yang dibeli bukan produk resmi/asli.

Sebagai konsumen, saya telah membayar barang yang ditawarkan menggunakan merek Philips. Saya tentu berharap mendapatkan produk asli sebagaimana yang saya yakini ketika melakukan transaksi. Bukti konfirmasi tertulis dari pihak Philips seharusnya menjadi bahan pertimbangan penting untuk meninjau kembali keputusan penolakan tersebut. Tidak dipertimbangkan sama sekali oleh Shopee.

Shopee, Mengapa Penjual Produk Palsu Justru Dilindungi, Sementara Konsumen Dirugikan?

Saya ingin mempertanyakan keseriusan Shopee dalam melindungi konsumennya dari peredaran produk palsu di marketplace. Bukankah mereka seharusnya memeriksa kembali toko dan penjual yang menawarkan produk tersebut untuk memastikan tidak ada konsumen lain yang mengalami kejadian serupa? Apa dasar penolakan pengembalian barang dan dana meskipun terdapat konfirmasi tertulis dari pihak Philips mengenai ketidakaslian produk?

Bagi saya, persoalan ini bukan hanya tentang nilai uang yang telah saya keluarkan, tetapi juga tentang hak konsumen untuk memperoleh barang sesuai dengan informasi yang ditawarkan serta mendapatkan perlindungan ketika dirugikan.

Saya mempertanyakan mengapa keputusan penolakan pengembalian dana tetap dipertahankan, sementara saya telah mendapatkan konfirmasi tertulis dari Customer Care Signify Indonesia yang mendukung dugaan bahwa produk tersebut bukan produk asli. Langkah apa yang dilakukan Shopee untuk mencegah peredaran produk palsu dan melindungi konsumen lain dari potensi kerugian serupa?

Saya meminta Shopee tidak hanya menjawab bahwa keputusan tim mediasi bersifat final, tetapi juga memberikan penjelasan yang substantif mengenai penanganan kasus saya.

Saya berharap Media Konsumen dapat membantu menyuarakan keluhan ini dan meminta Shopee memberikan tanggapan yang jelas, transparan, serta bertanggung jawab. Sehingga tidak muncul korban-korban baru.
Terima kasih kepada Media Konsumen atas kesempatan untuk menyampaikan pengaduan ini.

Bayu
Medan, Sumatera Utara