iPad Rp7 Juta Hilang saat Pengiriman Blitz, Tiga Bulan Follow-up ke Tokopedia TikTok Shop dan Blitz, Kompensasi Tak Kunjung Cair

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo,

Saya selaku seller Studio Ponsel di Tokopedia TikTok Shop, ingin menyampaikan keluhan mengenai kompensasi yang tidak kunjung ada kejelasan, padahal paket sudah dinyatakan hilang oleh pihak ekspedisi Blitz. Saya berharap kasus ini segera mendapatkan respons yang baik dari Tokopedia TikTok Shop.

• Nomor pesanan: 584853443855811904
• Barang: Apple iPad 11th Gen 11″ Wifi 128GB Silver IT
• Nomor AWB: BEMAWB-00001444156
• Tanggal pemesanan: 4 Juli 2026, pukul 17.20.59
• Nominal transaksi: Rp7.013.470
• Ekspedisi: Blitz (layanan instant seperti Gojek atau Grab)
• Nomor tiket: #2026072105152200143

Kronologi

• Buyer melakukan pemesanan pada 4 Juli 2026 pukul 17.20.59.

• Seller memproses pesanan dan pencarian driver pada 5 Juli 2026 pukul 10.36.14.
• Pesanan sudah dibawa driver sejak 5 Juli 2026 pukul 12.17 dengan data kurir:
  • Ekspedisi: Blitz
  • Nama driver: And**** Zak****
  • Nomor telepon driver: +6281298****
  • Nomor resi: BEMAWB-00001444156

• 5 Juli 2026 pukul 12.32.29: status berubah menjadi Still searching for a nearby driver. Please wait.

• 5 Juli 2026, pukul 14.47–16.34: tim pickup menanyakan apakah barang sudah diterima buyer atau belum karena status masih mencari driver.

• 6 Juli 2026 pukul 13.51: Tokopedia masih melakukan pencarian driver dan pengiriman beralih ke Grab Instant dengan nomor resi IN-2-0ITLIN3PMVLTV1CNYVZ7.

• 6 Juli 2026 pukul 15.24.32: A driver has been assigned.
• 6 Juli 2026 pukul 15.28.03: Driver is heading to pick up your package.
• 6 Juli 2026 pukul 15.29.15: An attempt to deliver your package failed. Reason: Package rejected by customer.
• 6 Juli 2026 pukul 15.36.32: Package has been returned to the seller.
• 21 Juli 2026: Seller menanyakan apakah ada pengembalian barang dari driver, dan jawabannya tidak ada.

• 22 Juli 2026 pukul 10.52: Pihak ekspedisi menginformasikan bahwa paket dinyatakan hilang dan kompensasi akan diberikan apabila tagihan dari marketplace sudah keluar.

• Barang belum diterima hingga saat ini dan status pesanan tercatat: “Pesanan telah dibatalkan oleh TikTok. Alasan: Pengiriman paket gagal.”
• 9 September 2026: Seller melakukan follow-up ke tim ekspedisi dan Tokopedia, tetapi tidak ada kejelasan mengenai kompensasi dari kedua pihak.

• 13 Oktober 2026: Seller kembali melakukan follow-up ke tim ekspedisi dan Tokopedia, hasilnya masih sama: tidak ada kejelasan kompensasi dari kedua pihak.

Kendala yang kami hadapi:

• Pesanan ini terus kami komunikasikan melalui tiket Tokopedia TikTok Shop dan kami follow-up langsung ke backdoor Tokopedia dan TikTok Shop, namun hingga kini masih menggantung.
• Pihak ekspedisi (Blitz) menyatakan belum menerima laporan komplain dari marketplace, padahal kami melakukan follow-up hampir setiap hari — sementara pihak marketplace selalu menginformasikan bahwa kasus sudah masuk list priority.
• Sejak 22 Juli 2026, pihak ekspedisi menyatakan paket hilang dan bersedia memberikan kompensasi apabila tagihan dari marketplace sudah keluar, namun hingga kini tidak ada perkembangan lebih lanjut.
• Kami sebagai seller tidak tahu lagi harus berbuat apa agar hak kami dipenuhi oleh Tokopedia TikTok Shop.

Kami merasa dirugikan oleh pihak Tokopedia TikTok Shop. Tidak adanya estimasi penyelesaian maupun perkembangan yang jelas membuat kami mempertanyakan keseriusan Tokopedia TikTok Shop dalam menangani masalah seller, mengingat nominal kompensasi yang dipermasalahkan tidaklah kecil.

Kami berharap tidak ada seller lain yang mengalami kejadian serupa, dan meminta Tokopedia TikTok Shop untuk segera menyelesaikan masalah ini.

Iqmal
Jakarta Pusat