Keluhan Surat Pembaca Lanjutan Surat Pembaca terkait Operator Tri yang Mengubah Kebijakan Masa Aktif Sepihak 30 September 2026 chris777 4 Komentar Bima+, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Indosat Ooredoo Hutchison, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kuota Always On, Kuota internet, Kuota Plus Plus, Masa aktif kartu, Masa aktif kuota, Operator telepon seluler, Paket data internet, Refund, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Tri Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pertama-tama saya ucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada Redaksi Media Konsumen yang sudah sangat banyak membantu keluhan konsumen yang seringkali tidak direspons dengan baik saat melakukan komplain melalui jalur reguler. Sebagai respons atas surat pembaca saya sebelumnya yang berjudul: “Tri Secara Sepihak Mengubah Masa Aktif Kuota Always On Dan Plus Plus“, pada tanggal 1 September 2026 pukul 15.28 saya dihubungi oleh CS Tri. Dalam pembicaraan tersebut, CS Tri menjelaskan dan mengakui bahwa pihak Tri telah mengubah aturan masa aktif Kuota Always On dan Plus Plus, yang tadinya berlaku selamanya sesuai masa aktif kartu (tidak akan hangus bila tidak dipakai, selama pengguna menjaga masa aktif kartunya) menjadi maksimal hanya 1 tahun saja. Saya memprotes bagaimana bisa perusahaan multinasional sebesar dan sebonafit Tri (yang kini telah merger dengan Indosat) tiba-tiba mengubah kebijakan secara sepihak dan mendadak. Kebijakan perubahan masa aktif ini mungkin tidak akan mendatangkan banyak protes seandainya tidak berlaku “surut” dan hanya diberlakukan untuk pelanggan yang baru membeli Kuota AON dan Plus Plus setelah ada pengumuman resmi perubahan masa aktif menjadi 365 hari. Setelah pembicaraan itu, CS mengatakan akan follow up keluhan saya. Saya sendiri bisa dibilang adalah salah satu pelanggan Tri yang dahulu (karena begitu favoritnya Tri bagi saya) sangat sering mempromosikan Kartu Tri kepada keluarga dan teman-teman tentang keistimewaannya: masa aktif yang sangat panjang, harga masa aktif yang murah di marketplace, serta masa aktif Kuota AON dan Plus Plus yang berlaku selamanya. Saya seperti menjadi “marketing gratisan” bagi Tri. Keesokan harinya, 2 September 2026 pukul 14.09, CS Tri yang sama kembali menghubungi saya dan menyampaikan dua tawaran: Masa aktif Kuota AON di-maintain manual selama 5 tahun, yakni menjelang kedaluwarsa akan diperpanjang manual oleh operator. Di sini seingat saya yang disebut hanya Kuota AON dan tidak menyebut Plus Plus. Setiap tahun diberikan pulsa Rp115.000, untuk membeli masa aktif 1 tahun di aplikasi Bima, diberikan selama 5 tahun sehingga total pulsa Rp575.000. Awalnya saya masih mempertimbangkan pilihan pertama, tapi di akhir pembicaraan saya meminta refund dana saja. Silakan pihak Tri mengambil semua Kuota AON dan Plus Plus di tiga kartu Tri saya dan menggantinya dengan uang cash yang ditransfer ke rekening saya, sesuai Surat Edaran Nomor 4 Tahun 2026 dari Menkomdigi Poin ke-2 yang salah satunya menyediakan opsi refund untuk pengguna. Salah satu penyesalan saya adalah terlalu percaya bahwa operator multinasional sebesar Tri tidak akan semena-mena mengubah kebijakan secara sepihak, apalagi berlaku surut. Saya sering membeli Kuota Always On dan Plus Plus hingga berakumulasi cukup banyak, dengan pertimbangan bahwa kuota jenis ini tidak akan hangus. Ternyata dengan sangat ringannya Tri mengubah masa aktifnya menjadi hanya 365 hari, dan aturan ini mengikat juga konsumen yang membeli saat iklan masih menyatakan masa aktif selamanya. Satu keanehan lagi dari Tri: saya sudah menyadari ada perubahan masa aktif AON sejak 25 Agustus 2026 dari aplikasi Bima, namun di media sosial X pada 31 Agustus 2026, Admin Tri masih menjawab bahwa Kuota AON tetap mengikuti masa aktif kartu, bahkan jawaban ini diulang dua kali dari dua akun penanya yang berbeda. Padahal per 25 Agustus 2026 pun aturan masa aktif Kuota AON sudah berubah menjadi hanya 365 hari. Ini memberi kesan tidak ada koordinasi sama sekali di internal Tri mengenai produk yang mereka pasarkan. Per 4 September 2026 pukul 16.57, saya mendapatkan pesan WhatsApp dari CS Tri yang isinya: “Selamat sore Bapak Christianto. Perihal kendala bapak mengenai masa aktif paket data AON, saat ini ada informasi terbaru dari tim terkait kami ya Bapak bahwasannya untuk masa aktif dari paket data AON yang awalnya hanya 365 hari akan disesuaikan dengan masa aktif kartu yang berlaku, hanya saja untuk penyesuaian tersebut tidak dalam waktu dekat ya Bapak. Akan kami proses secara berkala. Jadi case bapak on maintenance, kami mohon ketersediaannya untuk menunggu ya Pak.” Saya membalas: “Jadi seperti semula? Masa aktif Kuota AON dan Kuota Plus Plus akan aktif selamanya (tidak akan hangus) selama pelanggan menjaga masa aktifnya?” CS: “Untuk hal tersebut masih dalam koordinasi tim terkait kami ya Bapak, informasi lebih lanjutnya akan kami segera update.” Saya: “Oke… kalau ketentuan sudah seperti sedia kala saya tidak akan komplain lagi. Terima kasih.” Namun setelah menunggu hampir sebulan, hingga 28 September 2026, tidak ada perubahan apa pun di aplikasi Bima. Saya pun mengkonfirmasi ulang ke CS lewat WhatsApp, tapi tidak ada kepastian kapan akan dilaksanakan karena menurut CS baru tahap plan penyesuaian. Sementara itu, di website Tri pun keterangan masa aktif Kuota AON sudah berubah menjadi hanya 365 hari, padahal saya masih menyimpan arsip web resmi Tri sebelum keterangan tersebut diubah. Saya ulangi permintaan saya: refund cash sesuai nilai uang yang saya keluarkan untuk membeli Kuota AON dan Plus Plus, disesuaikan secara proporsional dengan sisa kuota yang masih tersisa. Berikut data kuota saya: Kartu Nomor 1 (screenshot 28 Januari 2026 & 28 September 2026 — masa aktif kuota terlihat berubah) Pulsa utama: Rp30.125,- Masa aktif kartu: 19 Juni 2032 Masa aktif Paket AON: 22 Agustus 2027 Kuota AON: 314,1 GB Kuota Night Package ++ (AON Malam): 8,9 GB Kuota SMS ++: 3.972 Kuota Plus Offnet (telepon operator lain): 65 menit Kuota Plus OnNet (telepon sesama Tri): 5.663 menit Kartu Nomor 2 (screenshot 19 Oktober 2025 & 28 September 2026 — masa aktif kuota berubah) Pulsa utama: Rp91.000,- Masa aktif kartu: 8 April 2035 Masa aktif Kuota AON dan Plus Plus: 27 Agustus 2027 Kuota AON: 35,8 GB Kuota Night Package ++ (AON Malam): 2,5 GB Kuota SMS ++: 2.224 Kuota Plus OnNet (telepon sesama Tri): 120 menit Kartu Nomor 3 (screenshot 2 September 2026 & 28 September 2026 — masa aktif kuota berubah) Pulsa utama: Rp1.343,- Masa aktif kartu: 20 April 2033 Masa aktif Paket AON dan Plus Plus: 2 September 2027 Kuota AON: 363,1 GB Night Package ++ (AON Malam): 178 GB Kuota SMS ++: 1.956 Kuota Plus Offnet (telepon operator lain): 65 menit Kuota Plus OnNet (telepon sesama Tri): 4.660 menit Christianto Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
kris30 September 2026 - (15:35 WIB)Permalink Sama seperti case saya di tahun 2016an Saat itu Simpati masih bisa rollover dahulu saya cuma 12GB sebulan yang bisa diakumulasi (tahu sendiri lah harga internet telkomsel berapa) Begitu udah terkumpul 50GB++ hasil nabung kurleb 10 bulan Eh merubah kebijakan seenaknya sendiri auto zonk kwkwkwkkw gak ada notif apapun tiba2 kuota saya hangsu kwkwkwk Login untuk Membalas
Wisnu1 Oktober 2026 - (04:19 WIB)Permalink padahal belum lama beli 2 nomer perdana Tri buat anak & istri, supaya bisa hemat pengeluaran paket internet untuk keluarga. eh malah tiba-tiba keluar aturan kalo masa aktif paketan Tri ngikut kayak im3 menjadi maksimal setahun. akhirnya setelah beberapa pertimbangan, mendingan pindah ke XL aja. Login untuk Membalas
Herwin Herwin6 Oktober 2026 - (17:04 WIB)Permalink tri sejak diambil alih / merger oleh indosat, tarif2 murah perlahan dihilangkan. terasa banget sekarang ini tarif internet tri bahkan lebih mahal drpd XL. dulu sy ada paket internet 2gb per hari seharga Rp1.500/hari, tiba2 jadi Rp 8rb per hari. Bayangkan naiknya berapa %. Katanya sih sudah diinfokan via sms, tp kan indosat ga seharusnya merubah secara tiba2. Kalopun mau merubah tentu hrs ada masa tenggang, misal 1-2 bulan sebelomnya sudah diberitahu ke user. sy yg jarang sekali cek sms krn byknya sms penipuan, akhirnya merasakan kok cepat banget habis pulsa nya, pas sy cek ternyata sudah berubah tarifnya. intinya sejak merger sm indosat, tri jd tidak direkomendasikan lagi baik utk internet, telpon, sms, masa aktif pun udah pelit banget Login untuk Membalas
chris777Penulis artikel12 November 2026 - (11:04 WIB)Permalink Setelah dua surat pembaca saya sebelumnya yang berjudul “Tri Secara Sepihak Mengubah Masa Aktif Kuota Always On dan Plus Plus” ( https://mediakonsumen.com/2026/08/01/keluhan/tri-secara-sepihak-mengubah-masa-aktif-kuota-always-on-dan-plus-plus ) dan “Lanjutan Surat Pembaca Operator Tri yang Mengubah Kebijakan Masa Aktif Sepihak” ( https://mediakonsumen.com/2026/09/30/surat-pembaca/lanjutan-surat-pembaca-terkait-operator-tri-yang-mengubah-kebijakan-masa-aktif-sepihak ) dimuat, maka pada tanggal 13 Oktober 2026 rumah keluarga saya dikunjungi oleh dua orang Customer Service (CS) Tri. Seandainya kedua surat pembaca saya tidak dimuat, saya yakin keluhan saya mungkin akan tetap masuk tong sampah hingga hari ini. Pada dasarnya saya menyambut baik itikad baik kunjungan tersebut. Namun, ternyata tujuan mereka datang adalah menyampaikan penawaran yang sama persis seperti sebelumnya yang pernah ditawarkan dari pihak Tri melalui telepon setelah surat pembaca kedua saya dimuat dan sudah dengan tegas saya tolak sebelumnya. Pihak CS Tri menawarkan agar masa aktif kuota AON dan Plus Plus di 3 buah kartu saya disesuaikan dengan masa aktif kartu saya saat ini, yakni 2032, 2035, dan 2033. Namun, setelah mencapai waktu tersebut, jika kuota saya masih tersisa maka akan dihanguskan. Saya secara tegas langsung menolak penawaran ini. Tuntutan saya tetap sama, yakni refund uang tunai ke rekening saya secara proporsional sesuai sisa kuota saya tanpa meminta tambahan kompensasi apa pun atau kembalikan aturan masa aktif Kuota AON dan Plus Plus seperti semula. Per 23 Oktober CS Tri Mas Imam meminta Foto KTP Asli berwarna sama saya untuk proses pengajuan refund uang tunai, ternyata cuma PHP ujung2nya TRI menolak pengembalian uang tunai dan juga menolak mengembalikan masa aktif Kuota selamanya sesuai BANNER RESMI yang mereka keluarkan. Apakah perusahaan ini sedemikian PELIT bin KIKIRnya ya? Sampai sekarang 12 November 2026 hasilnya ZONK.!!! Janji janjinya patut diduga adalah JANJI PALSU. Tri memakai jurus BUYING TIME biar konsumennya menyerah Login untuk Membalas