Tri Secara Sepihak Mengubah Masa Aktif Kuota Always On dan Plus Plus

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya saya ingin mengucapkan terima kasih banyak kepada Redaksi Media Konsumen yang telah banyak membantu memuat surat pembaca saya.

Saya adalah salah seorang pengguna setia Tri lebih dari 10 tahun, karena bagi saya Kartu Tri adalah kartu yang paling sesuai dengan kebutuhan saya yang sehari-hari mengandalkan Wi-Fi dan hanya menggunakan paket data seluler ketika berada di luar rumah, yakni Tri menyediakan Kuota Always On dan Kuota Plus Plus yang masa aktifnya sesuai dengan masa aktif kartunya dan tidak akan hilang atau hangus bila tidak dipakai asalkan pelanggan terus menjaga masa aktifnya.

Berawal dari postingan di media sosial yang berisi keluhan beberapa pemakai Kartu Tri bahwa masa aktif Paket Kuota Always On mereka dipangkas secara tiba-tiba. Maka pada 25 Agustus 2026 saya melakukan pengecekan masa aktif pulsa saya yang ternyata masih tetap 19 Juni 2032. Ternyata masa aktif Kuota Always On, Kuota Plus Offnet, Kuota Plus Onnet, Kuota SMS Plus Plus, dan Kuota Malam Plus Plus saya, yang awalnya 19 Juni 2032 sesuai masa aktif pulsa (bukti screenshot dari aplikasi Bima per 22 Januari 2026), mendadak berubah menjadi 22 Agustus 2027. Anehnya kedua kartu Tri saya yang lain normal, hanya satu kartu ini saja yang anomali.

Secara ketentuan, selama ini masa aktif Kuota Always On, Kuota Plus Offnet, Kuota Plus Onnet, Kuota SMS Plus Plus, dan Kuota Malam Plus Plus mengikuti masa aktif kartu atau pulsa utama. Sedangkan masa aktif pulsa saya adalah 19 Juni 2032, tetapi masa aktif paket kuota saya mendadak berubah menjadi 22 Agustus 2027.

Saya sudah mengirim email ke Tri dengan nomor laporan otomatis DIG0033639520 (25 Agustus 2026) dan DIG0033663402 (26 Agustus 2026), tapi sama sekali tidak direspons selama berhari-hari.

Setelah itu, pada tanggal 29 Agustus 2026 saya juga melihat kartu Tri saya yang kedua ternyata nasibnya serupa dengan kartu pertama. Masa aktif sampai dengan 8 April 2035, tetapi masa aktif Kuota Always On dan Plus Plus diubah sepihak menjadi 27 Agustus 2027. Nomor laporan: DIG0033735045.

Saya sertakan bukti screenshot dari aplikasi Bima, baik dari bulan Januari 2026 maupun Agustus 2026, serta banner dari website Tri yang menyatakan bahwa kuota Always On mengikuti masa berlaku kartu.

Andaikan pihak Tri ingin mengubah aturan, sebaiknya perubahan itu diberlakukan hanya untuk pelanggan yang baru membeli Kuota Always On dan Kuota Plus Plus setelah kebijakan baru berlaku. Sementara pelanggan lama yang sudah membeli kuota tersebut karena tertarik dengan janji Tri bahwa masa aktif kuota akan mengikuti masa berlaku kartu, seharusnya tetap diperlakukan sesuai komitmen saat pembelian dahulu, bukan diubah secara sepihak dan semena-mena.

Saya harap pihak Tri tetap memegang komitmennya kepada pelanggan, bukan membatalkan secara sepihak aturan yang telah berlaku sebelumnya.

Sangat disayangkan, di tengah Keputusan MK (Juli 2026) terbaru yang menyatakan “layanan telekomunikasi wajib menjamin sisa kuota tetap aktif dan dapat digunakan” serta tindak lanjutnya berupa Surat Edaran Nomor 4 Tahun 2026 dari Menkomdigi bahwa “operator dilarang menghilangkan sisa kuota internet dan menarik biaya tambahan”, ternyata pihak Tri malah melakukan langkah yang berkebalikan dari kebijakan tersebut, yakni Kuota Always On dan Plus Plus yang sebelumnya dijanjikan mengikuti masa aktif kartu dan tidak akan hangus bila belum digunakan, kini malah secara sepihak dipotong masa aktifnya sehingga tidak lagi sesuai dengan masa aktif kartu.

Christianto
Jakarta Barat