Keluhan Surat Pembaca Saldo SeaBank Terpotong Rp987.900 oleh Sistem MultiPay ShopeePay dan Google Play tanpa konfirmasi atau PIN untuk Autorenewal Langganan Rapid VPN 24 Oktober 202624 Oktober 2026 Adit Beri komentar Akun Pengguna, aplikasi berbayar, Auto Debit, auto-renewal, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, Dompet Digital, DuoPeak Inc, e-Commerce, Fraud, Google Play Store, Indikasi Fraud, Keamanan akun, Langganan digital, MultiPay, Payment Gateway, Penarikan dana tertahan, Pengembalian dana, Penipuan online, Perlindungan konsumen, Rapid VPN, Refund, Saldo terpotong, SeaBank, ShopeePay, Sistem bermasalah, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Verifikasi Pembayaran, VPN Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin mengekspresikan kekecewaan mendalam serta menuntut keadilan terkait sistem perlindungan konsumen dari PT Shopee International Indonesia (ShopeePay) dan Google Play Store Indonesia. Uang saya sebesar Rp987.900 terpotong secara sepihak akibat sistem otomatis yang sangat merugikan. Kronologi bermula pada tanggal 9 Oktober 2026. Saldo di rekening SeaBank saya tiba-tiba terpotong otomatis sebesar Rp987.900 melalui fitur MultiPay ShopeePay untuk pembayaran paket tahunan VIP aplikasi “Rapid VPN” (developer: DuoPeak Inc.). Pemotongan berskala besar ini terjadi sama sekali tanpa adanya konfirmasi verifikasi, pemberitahuan awal, ataupun instruksi memasukkan PIN keamanan manual tepat sebelum dana didebit. Saya langsung menyadari kekeliruan sistem perpanjangan otomatis (auto-renewal) tersebut, segera melakukan pembatalan langganan di halaman Google Play, dan sama sekali tidak pernah menyentuh atau menggunakan fitur VIP aplikasi tersebut sejak dana terpotong. Saya telah menempuh seluruh prosedur beriktikad baik: Menghubungi pihak pengembang aplikasi (DuoPeak Inc.) melalui email resmi dan live chat, namun diabaikan sepenuhnya tanpa jawaban. Mengajukan klaim refund resmi ke Google Play dengan ID Transaksi: GPA.3347-9723-2207-72409, namun ditolak sepihak oleh sistem bot otomatis mereka. Melaporkan sanggahan transaksi (dispute) resmi ke customer service ShopeePay dengan Nomor Laporan: 2109697338109341787. Namun, pada tanggal 13 Oktober 2026, CS ShopeePay (Adel) mengirimkan email penolakan dengan alasan transaksi dinilai sah melalui fitur MultiPay dan melempar tanggung jawab kembali ke Google Play. Sebagai konsumen, saya merasa sangat dijebak oleh sistem auto-debit antarplatform ini. Mengapa dana sebesar hampir satu juta rupiah bisa keluar begitu saja dari akun keuangan saya tanpa verifikasi keamanan PIN yang ketat? Mengapa ketika terjadi kesalahan operasional robot, kedua perusahaan besar ini kompak lepas tangan dan berlindung di balik dinding sistem otomatis? Nominal Rp987.900 ini sangat berarti bagi saya. Melalui surat pembaca ini, saya mendesak manajemen ShopeePay Indonesia dan Google Indonesia untuk menunjukkan iktikad baik mereka, meninjau ulang laporan saya secara manual dengan hati nurani, dan mengembalikan dana saya secara utuh. Terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen yang sudi memuat surat perlawanan saya ini. Hormat saya, Aditia Maspeke Manado Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.