Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Paket Hilang/Rusak, Shopee ‘Kekeuh’ Hanya Ganti Rp135 Ribu dan Lepas Tangan 23 Oktober 202623 Oktober 2026 Mohamad Ridhan Beri komentar Asuransi Pengiriman, Belanja Online, Crossover Audio, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Keterlambatan kiriman paket, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan kurir, paket hilang, Paket rusak, Resi SPXID06396809073A, Shopee, SPX Express, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen dan Manajemen Shopee Indonesia, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas penanganan keluhan transaksi saya di Shopee dengan nomor resi SPXID06396809073A dan nomor pesanan 2610097HP352JR. Paket saya yang berisi crossover audio telah dinyatakan hilang/rusak dalam proses pengiriman oleh pihak ekspedisi SPX Express. Nilai asli dari barang tersebut adalah sebesar Rp1.190.000. Namun, setelah saya melakukan komplain dan bahkan sudah menghubungi customer service Shopee via telepon pada tanggal 22 Oktober 2026, pihak Shopee tetap bersikap kaku dan kekeuh hanya memberikan ganti rugi sebesar Rp135.000 dengan alasan saya tidak mendaftar asuransi pengiriman. Sebagai penjual, saya merasa kompensasi standar 10 kali lipat ongkir ini sangat tidak adil dan merugikan konsumen, mengingat kelalaian hilangnya paket murni ada di pihak logistik mitra Shopee, bukan kesalahan saya. Shopee terkesan lepas tangan terhadap keamanan barang penggunanya. Saya berharap melalui Media Konsumen ini, manajemen tingkat atas Shopee dapat meninjau kembali kasus ini secara manual dan memberikan kebijakan kompensasi yang adil sesuai nilai barang yang hilang. Terima kasih atas perhatiannya. Hormat saya, Mohamad Ridhan Kediri, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.