Pulsa Rp389.900 Telkomsel Terancam Hangus karena Nomor Lewat Masa Tenggang dan Terblokir Tanpa Pemberitahuan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya telah lama menggunakan provider Telkomsel. Selama ini, saya merasa puas dengan kualitas sinyal yang mereka tawarkan. Namun, pada tanggal 28 Februari 2026, saya sangat kecewa ketika mengetahui bahwa nomor saya terblokir karena telah melewati masa tenggang.

Saya terkejut karena selama ini tidak pernah menerima informasi melalui SMS atau telepon dari Telkomsel yang memberitahukan bahwa nomor saya sudah memasuki masa tenggang. Terakhir kali mereka memberi tahu tentang masa tenggang adalah pada bulan Juni 2025, jadi setelah bulan Juni dan sepanjang tahun 2026, tidak ada pemberitahuan sama sekali.

Selain itu, keluhan kedua saya adalah mengenai penambahan masa aktif Telkomsel yang terasa lebih singkat dibandingkan dengan provider lain, bahkan nomor saya yang lain bisa aktif hingga September 2026. Saya sudah mencoba mengaktifkan kembali nomor saya dengan menekan *888*89# dan sudah tertera sukses, tetapi kartu saya tetap terblokir.

Saya juga berusaha mengaktifkan kembali melalui aplikasi MyTelkomsel, tetapi tidak berhasil dan muncul error 401 Authorization Required. Saya berharap mereka mau bertanggung jawab dan mengembalikan nomor saya seperti semula, karena nomor tersebut sangat penting bagi saya, beserta pulsa yang ada di dalamnya sebesar Rp389.900, yang saya peroleh dengan susah payah.

Saya tidak menyangka akan mengalami kejadian seperti ini setelah lama menggunakan layanan prabayar Telkomsel. Saya hanya ingin mendapatkan hak saya kembali. Tolong, Telkomsel, jangan perlakukan pelanggan setia seperti ini. Saya benar-benar sangat kecewa menjadi pengguna Telkomsel jika harus mengalami perlakuan seperti ini.

Eko Angga
Sleman, D.I. Yogyakarta

Update (12 Maret 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Telkomsel sebagai berikut: