Keluhan Surat Pembaca Isi Paket Ditukar Saat Pengiriman J&T, Seller TikTok Shop Rugi Dobel Setelah Banding Ditolak 10 Oktober 2026 richart nade hermanto Beri komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, barang hilang, Berita Acara, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Investigasi klaim asuransi, Isi paket berbeda, isi paket hilang, J&T Express, Jualan Online, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pengajuan banding, Pengembalian dana, Penolakan klaim asuransi, Potongan hasil penjualan, Refund, Retur barang, Retur paket, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Transparansi Informasi, Video packing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah seller TikTok Shop yang mengirimkan paket via J&T Express cabang Sedati, Sidoarjo, dengan nomor resi: JY1673788631. Barang diserahkan secara utuh sesuai berat yang tertera di resi fisik awal. Namun, saat sampai ke pembeli, isi barang hilang/dicuri saat proses transit dan hanya berisi botol kosong. Pada 5 September 2026, saya mendapat pesanan produk Black Matcha 1 slop senilai Rp195.800, dengan ID pesanan TikTok Shop: 585911342872757603. Paket saya kemas dan drop ke J&T Express Sedati, Sidoarjo, pada 6 September 2026. Paket diterima pembeli pada 8 September 2026. Pada 9 September 2026, pembeli melakukan unboxing dan mendapati paket hanya berisi botol kosong. Pada 10 September 2026, pembeli mengajukan pengembalian barang, dan retur saya terima pada 13 September 2026 dengan isi paket berupa botol kosong. Bukti Video Packing: Saya kemudian mengajukan banding ke TikTok Shop, tapi ditolak dengan alasan kebijakan regulasi kategori produk. Saya rugi dua kali: pertama, produk senilai Rp195.800 hilang; kedua, saya dipotong oleh platform sebesar Rp53.215 tanpa penjelasan yang jelas. Pihak TikTok Shop menutup laporan dengan alasan regulasi produk, padahal secara fisik barang dicuri saat berada dalam pengawasan J&T. Saya sudah mencoba menghubungi SPV J&T Sedati, Sidoarjo, via WhatsApp, tapi tidak ada respons sama sekali. CS J&T maupun email ke J&T Pusat juga hanya memberikan balasan otomatis (template) tanpa ada iktikad baik untuk melakukan investigasi audit timbangan transit. Melalui surat ini, saya mendesak Manajemen Pusat J&T Express untuk melakukan investigasi internal atas dugaan pencurian paket ini dan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami seller. Mohon bantuan Media Konsumen untuk menayangkan surat terbuka ini agar mendapat perhatian dan penyelesaian yang jujur dari pihak J&T Express. Terima kasih. Salam, Richart Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.