Keluhan Surat Pembaca Kecepatan Layanan Klik Indomaret ‘1 Jam Sampai’ Tidak Sesuai Slogan: Pesanan Baru Dikonfirmasi 3–4 Jam Kemudian 2 November 2026 Mrza Beri komentar Aplikasi Belanja, Belanja Online, Customer Service, e-Commerce, Indomaret, janji layanan, Keluhan konsumen, keterlambatan konfirmasi, Keterlambatan pengiriman, Klik Indomaret, layanan pengiriman instan, Pembatalan pesanan, pengalaman belanja, pesanan dibatalkan, slogan pemasaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen dan Manajemen Klik Indomaret, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan sekaligus pengalaman kurang menyenangkan saat bertransaksi menggunakan layanan aplikasi Klik Indomaret. Salah satu alasan utama saya memilih berbelanja di Klik Indomaret adalah adanya penawaran/slogan layanan pengiriman instan “Sampai dalam 1 Jam” yang menjanjikan efisiensi waktu bagi konsumen. Pada tanggal 1 Oktober 2026, saya melakukan pemesanan sejumlah barang kebutuhan melalui aplikasi Klik Indomaret dengan nomor pesanan A1CAD13WAD pada pukul 14.35 WIB. Namun, sangat disayangkan, proses konfirmasi pesanan dari pihak toko/pihak Klik Indomaret sangat lambat. Pesanan saya baru dikirim setelah berselang 3 jam dari waktu transaksi, yaitu sekitar pukul 17.45 WIB. Padahal, jika mengacu pada slogan “Sampai dalam 1 Jam”, seharusnya pesanan sudah saya terima jauh sebelum waktu konfirmasi tersebut dilakukan. Dari pukul 14.35 ke 17.45, jarak waktu atau selisihnya adalah 3 jam 10 menit. Waktu tunggu selama itu tentu sangat jauh dari janji layanan instan “Sampai dalam 1 Jam”, bahkan hanya untuk menunggu statusnya berubah menjadi dalam perjalanan saja sudah memakan waktu lebih dari 3 jam, sebelum akhirnya pesanan tersebut dibatalkan pada pukul 18.30. Keterlambatan ini tentu sangat merugikan saya sebagai konsumen yang membutuhkan barang-barang tersebut dalam waktu cepat, sesuai dengan yang dijanjikan dalam iklannya. Jika memang toko sedang mengalami kendala, lonjakan pesanan, atau keterbatasan armada, seharusnya ada pemberitahuan awal atau kejelasan sistem, bukan membiarkan pesanan menggantung hingga berjam-jam tanpa kepastian. Melalui tulisan di Media Konsumen ini, saya berharap pihak manajemen Klik Indomaret dapat memberikan penjelasan resmi serta mengevaluasi dan membenahi koordinasi antara sistem aplikasi dengan operasional toko di lapangan. Jangan sampai slogan “Sampai dalam 1 Jam” hanya menjadi janji manis pemasaran yang tidak sesuai dengan realitas pelayanan. Atas perhatian dan tanggapannya, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Mirza Urpan Banda Aceh Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.