Toko Saya Diblokir TikTok Shop Tokopedia dengan Tuduhan Penyalahgunaan Promo, Saldo Rp65 Juta Ditahan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya, saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen dan pembaca yang baik hati.

Pada suatu malam, toko saya MeowBee (https://www.tokopedia.com/meowbeeofficial) diblokir oleh pihak TikTok Shop AI Tokopedia dengan tuduhan penyalahgunaan promo yang menurut saya sangat tidak logis. Berikut pesan yang saya terima:

“Kami secara proaktif menegakkan kebijakan TTS kami melalui kombinasi teknologi dan moderasi manusia. Kami telah mendeteksi pelanggaran kebijakan ini menggunakan langkah otomatis.

Penjual harus menghindari penyalahgunaan subsidi yang diberikan oleh platform. Perilaku yang terkait dengan penyalahgunaan subsidi platform meliputi: secara artifisial meningkatkan atau memanipulasi harga produk; dengan sengaja menggunakan nama yang salah, memberi label yang salah, atau mendeskripsikan produk secara keliru untuk mencantumkannya dalam kategori yang bukan tempatnya; atau perilaku lain apa pun yang menyalahgunakan subsidi platform.”

Kami sudah berjualan cukup lama di Tokopedia maupun Shopee. Walaupun di Tokopedia kami tidak sebesar di Shopee, track record kami di kedua marketplace bisa dilihat sendiri.

Kami menduga pemblokiran ini dipicu oleh adanya beberapa pembeli yang membeli produk Samsung Galaxy Tab S10 Lite dari toko kami di Tokopedia secara berurutan dalam beberapa hari. Sebelum dan sesudah itu, kami berjualan produk lain seperti S26 Ultra seperti biasa.

Namun perlu diketahui, dengan besarnya potongan marketplace sekarang (termasuk Tokopedia), harga yang dibayar pembeli setelah menggunakan promo pun masih lebih mahal beberapa ratus ribu hingga jutaan rupiah dibandingkan penghasilan yang kami terima. Jadi tidak masuk akal sama sekali jika kami dituduh menyalahgunakan promo.

Kami juga mencurigai pemblokiran ini berkaitan dengan adanya error saat integrasi toko dulu, yang menyebabkan produk Samsung Galaxy Tab S10 Lite kami di Tokopedia sempat terindikasi pelanggaran produk tanpa sebab ketika proses integrasi berlangsung. Anehnya, dari sistem TikTok Seller tidak terjadi apa-apa, dan kondisi ini berlangsung hampir 1 tahun tanpa masalah. Pihak Tokopedia sendiri saat itu menyatakan bahwa peraturan baru mengikuti TikTok Shop bukan merupakan masalah ketika proses integrasi berlangsung.

Kami sudah mengajukan banding, tapi ditolak dengan alasan kurang bukti (yang menurut saya tidak jelas). Padahal pada banding pertama, kami sudah melampirkan serial number dari penjualan yang bisa dicek oleh Tim Banding Tokopedia. Namun karena keterbatasan data yang bisa dimasukkan dalam kolom banding, banding pertama pun ditolak, dengan waktu respons yang tertulis maksimal 2 hari atau 48 jam, tapi kenyataannya memakan waktu hampir 1 minggu.

Pada banding ke-2, kami memberikan data lebih lengkap terkait error yang terjadi beserta rincian penghasilan. Kami juga melakukan follow up langsung melalui chat dan memberikan data penjualan berupa ratusan IMEI dan serial number, termasuk penjualan di Shopee yang bisa dicek sendiri oleh Tim Tokopedia, semuanya valid dan nyata.

Tim chat Tokopedia merespons dengan baik. Namun sayangnya mereka menginformasikan adanya keterbatasan dari pihak mereka untuk melampirkan bukti tambahan, dan kami disuruh menunggu tim banding, yang menurut kami tidak relevan karena keterbatasan informasi detail yang bisa kami masukkan di kolom banding yang tersedia. Ditambah lagi respons tim banding yang sangat lambat.

Setelah kami menceritakan posisi kami yang sangat terjepit, akhirnya tim chat TikTok dan Tokopedia dengan besar hati membukakan tiket untuk kami:

• TikTok Tokopedia ID Tiket: 202605090312201051
• Tokopedia TikTok ID Tiket: 2026050903152200122

Tiket tersebut dilampiri data penjualan kami berupa ratusan IMEI dan serial number, dengan harapan bisa diteruskan ke tim banding untuk melengkapi informasi yang kurang karena keterbatasan kolom banding. Namun banding final kami tetap ditolak dengan alasan yang sama, seolah-olah data dari kami sebagai seller maupun tiket dari tim chat Tokopedia yang sudah bersusah payah membantu kami sama sekali tidak digubris.

Saya berharap pihak Tokopedia, terutama Tim Banding Tokopedia, bisa lebih terintegrasi dengan tim lainnya untuk TikTok Shop Tokopedia yang lebih baik. Respons yang cepat dan terintegrasi antar tim internal sangat diperlukan, serta keputusan yang lebih bijak dalam memproses seluruh data yang kami lampirkan, mengingat keterbatasan kolom banding yang ada.

Toko kami tidak melanggar, dan kami memiliki bukti yang lengkap dan kuat atas hal tersebut. Oh ya, hampir lupa, saldo penjualan kami juga ditahan. Tidak banyak sih, sekitar Rp65 juta, tapi ya lumayan juga wkwk.

Sekian, terima kasih banyak, Tokopedia.

Michael
Jakarta Utara