Keluhan Surat Pembaca Pendaftaran Dibatalkan Sepihak, Refund Internet Rakyat (IRA) Tertahan Lebih dari Sebulan, Nomor HP Saya Ikut Terkunci di Sistem 2 November 2026 Serein Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dana Tertahan, Internet Rakyat, Internet Service Provider, ISP, Keluhan konsumen, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Mediasi Konsumen, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, PT Telemedia Komunikasi Pratama, QRIS, Refund, SeaBank, Sistem bermasalah, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Manajemen PT Telemedia Komunikasi Pratama (Internet Rakyat) dan Redaksi Media Konsumen, Perkenalkan, saya calon pelanggan Internet Rakyat (IRA) dengan ID Pelanggan FS641. Melalui surat ini, saya ingin mengeluhkan layanan purnajual dan proses refund dari pihak Internet Rakyat yang sangat lambat dan tidak transparan. Pada tanggal 23 September 2026, saya melakukan pembayaran pendaftaran layanan paket IRA sebesar Rp100.000 melalui QRIS BCA (Invoice: INV-TMK-0926334052). Namun, pada tanggal 28 September 2026, pendaftaran saya dibatalkan secara sepihak oleh sistem Internet Rakyat karena kendala titik koordinat lokasi. Imbas dari pembatalan sepihak tersebut, muncul dua kendala utama yang merugikan saya: Dana pendaftaran sebesar Rp100.000 tertahan dan belum dikembalikan. Nomor HP saya (085117411***) terkunci di sistem dengan status “sudah terdaftar”, sehingga saya sama sekali tidak bisa melakukan pendaftaran ulang dengan titik koordinat yang benar. Saya sudah beriktikad baik mengikuti prosedur keluhan sejak 28 September 2026 dan mendapatkan nomor tiket pelaporan 099ELHARTI. Saya juga sudah melampirkan seluruh bukti yang diminta (bukti transfer, invoice, dan nomor rekening SeaBank saya) melalui email. Namun, hingga surat ini ditulis (31 Oktober 2026), hak refund saya belum juga diberikan. Saya sudah berkali-kali melakukan follow-up melalui email, DM Instagram, hingga komentar di live stream TikTok resmi Internet Rakyat. Sayangnya, sistem Customer Service IRA berulang kali hanya memberikan jawaban template “masih dalam proses pengecekan tim terkait”, atau menyuruh saya menunggu “7 hari kerja” lagi, tanpa ada kejelasan maupun bukti transfer. Saya memahami bahwa CS hanya menjalankan SOP perusahaan, namun sistem penanganan keluhan yang membiarkan dana konsumen tertahan lebih dari satu bulan untuk kasus pembatalan dari sistem sendiri adalah tindakan yang sangat tidak profesional. Oleh karena itu, melalui Media Konsumen, saya meminta pihak Manajemen dan Tim Finance Internet Rakyat untuk: Segera mentransfer pengembalian dana (refund) Rp100.000 ke rekening saya dan mengirimkan bukti transfernya. Mereset atau menghapus nomor HP saya (085117411***) dari sistem agar tidak nyangkut. Saya berharap dengan dimuatnya surat ini, pihak Internet Rakyat dapat segera menindaklanjuti dan memperbaiki standar pelayanannya agar tidak merugikan konsumen lain. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menjembatani keluhan saya. Salam, Adam Yanuar Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.