Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai konsumen pembiayaan sepeda motor FIFGROUP (PT Federal International Finance) terkait cara penagihan yang dilakukan oleh petugas lapangan terhadap kontrak pembiayaan Honda Vario 125 ISS milik saya.

Saya merupakan konsumen pembiayaan FIFGROUP dengan kendaraan Honda Vario 125 ISS berwarna putih. Cicilan saya jatuh tempo pada tanggal 21 Oktober 2026. Namun, pada bulan ini saya mengalami kendala keuangan karena dana yang telah saya siapkan untuk membayar cicilan terpakai untuk biaya servis kendaraan saya sendiri yang mencapai sekitar Rp900.000.

Akibat kondisi tersebut, saya baru dapat melakukan pembayaran pada tanggal 30 Oktober 2026. Saya menyadari bahwa keterlambatan ini merupakan tanggung jawab saya. Namun, saya tetap memiliki iktikad baik untuk membayar dan telah menyampaikan tanggal pembayaran yang jelas, yaitu 30 Oktober 2026. Saya tidak berniat menghindari kewajiban kepada FIFGROUP.

Permasalahan yang saya keluhkan adalah cara penagihan yang dilakukan oleh petugas lapangan FIFGROUP.

Pada tanggal 26 Oktober 2026, saya menerima pesan WhatsApp dari petugas yang menyampaikan bahwa anak buahnya telah mendatangi apartemen tempat saya tinggal. Dalam percakapan tersebut, petugas menolak menunggu hingga tanggal pembayaran yang telah saya sampaikan dan meminta agar saya membayar saat itu juga. Petugas juga menyampaikan bahwa kendaraan saya akan dibawa atau dititipkan ke kantor apabila saya tidak segera melakukan pembayaran.

Selain tekanan melalui WhatsApp, petugas lapangan juga telah mendatangi kediaman saya. Saya sangat keberatan karena informasi mengenai tagihan pembiayaan saya turut disampaikan kepada orang-orang di lingkungan apartemen, termasuk petugas keamanan (security).

Tindakan tersebut membuat saya merasa tidak nyaman karena persoalan kewajiban finansial pribadi saya menjadi diketahui oleh pihak lain yang tidak berkaitan langsung dengan kontrak pembiayaan saya.

Saya memahami bahwa FIFGROUP memiliki hak untuk menagih kewajiban konsumen yang terlambat membayar. Saya juga tidak meminta agar kewajiban saya dihapuskan. Akan tetapi, menurut saya, proses penagihan seharusnya tetap dilakukan secara profesional, proporsional, dan dengan menghormati privasi konsumen.

Saya keberatan apabila keterlambatan pembayaran yang telah saya jelaskan justru diikuti tekanan untuk membayar pada hari itu juga, ancaman membawa kendaraan ke kantor, serta penyampaian informasi tagihan kepada pihak lain di lingkungan tempat tinggal saya.

Saya berharap FIFGROUP dapat membedakan antara hak perusahaan untuk melakukan penagihan dan kewajiban petugas untuk menjalankan penagihan sesuai ketentuan yang berlaku. Iktikad baik konsumen untuk membayar seharusnya tetap dihargai, meskipun konsumen mengalami keterlambatan pembayaran.

Melalui Media Konsumen, saya berharap pengaduan ini dapat memperoleh perhatian dan tanggapan dari FIFGROUP (PT Federal International Finance).

Adapun hal-hal yang saya minta untuk ditindaklanjuti adalah:

1. FIFGROUP melakukan pemeriksaan dan evaluasi terhadap tindakan petugas lapangan yang menangani kontrak pembiayaan saya.
2. FIFGROUP memberikan klarifikasi mengenai ancaman membawa atau menarik kendaraan yang disampaikan melalui WhatsApp.
3. FIFGROUP mengevaluasi tindakan petugas yang menyampaikan informasi tagihan saya kepada orang lain, termasuk petugas keamanan apartemen.
4. FIFGROUP memastikan penagihan selanjutnya dilakukan secara profesional dan tetap menjaga kerahasiaan informasi pribadi konsumen.
5. FIFGROUP memberikan tanggapan resmi atas pengaduan ini dan mencatat komitmen saya untuk melakukan pembayaran pada tanggal 30 Oktober 2026.

Saya berharap permasalahan ini dapat diselesaikan dengan baik tanpa mengabaikan hak dan kewajiban kedua belah pihak. Saya tetap berkomitmen untuk menyelesaikan pembayaran cicilan saya, tetapi saya juga berharap mendapatkan perlakuan yang wajar sebagai konsumen.

Pengaduan ini saya sampaikan agar menjadi perhatian FIFGROUP dan dapat mendorong perbaikan dalam pelaksanaan penagihan, sehingga konsumen lain tidak mengalami hal serupa.

Terima kasih kepada Media Konsumen atas kesempatan yang diberikan kepada konsumen untuk menyampaikan pengalaman dan keluhannya.

Hormat saya,

Dimas Ramadhan
Jakarta Timur