Keluhan Surat Pembaca Migrasi ke Paket Retensi IndiHome 100 Mbps Tak Kunjung Aktif, Sudah ke GraPARI dan Telepon 188 Tetap Tak Ada Kejelasan 31 Oktober 2026 indra Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, Ganti perangkat, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kunjungan teknisi, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, Penggantian perangkat, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan, upgrade paket, Upgrade speed Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen, Saya pelanggan IndiHome lebih dari 10 tahun, dengan nomor internet: 1311 6211 1441. Saya ingin menyampaikan bahwa permintaan perubahan paket saya ke paket retensi 100 Mbps, yang sudah saya setujui dan disubmit oleh petugas Telkomsel, hampir seminggu belum juga diaktifkan. Per 28 Oktober 2026, belum ada kejelasan dari Telkomsel. Pada 21 Oktober 2026, saya mengajukan perubahan ke paket retensi lewat WhatsApp Telkomsel. Saya hanya mendapat antrean nomor 785 dan diarahkan ke 188 atau GraPARI. Pada 22 Oktober 2026, melalui chat Telkomsel Care, petugas menawarkan paket “New Retensi Internet 100 Mbps” seharga Rp180.000/bulan (biaya admin Rp7.500, belum termasuk PPN 11%). Saya menyatakan bersedia, lalu permintaan disubmit dengan ID order MOk42610220200072237de980 pada pukul 02:01 WIB. Sampai sekarang kontrak belum diterima. Sejak itu status permintaan tidak berubah dan selalu “sedang dalam proses”. Sampai surat ini ditulis pada 28 Oktober 2026, belum ada kejelasan mengenai kendalanya maupun kapan paket akan aktif. Saya sudah menanyakan lewat chat berkali-kali, menelepon 188 pada 24 Oktober. Jawaban yang saya terima tetap berkisar pada permintaan yang masih diproses, tanpa penjelasan konkret mengenai kendala maupun estimasi penyelesaian yang jelas, dan mengirim email ke cs@telkomsel.com. Balasan emailnya hanya menyebut permintaan masih dalam proses dan sudah di-follow up, tanpa tanggal penyelesaian. Halaman Lacak Pemesanan IndiHome Antrean GraPARI 26 Oktober Status tiket 1 Status tiket 2 Riwayat panggilan ke 188 Balasan email cs@telkomsel.com chat cs wa Chat 22 Oktober: penawaran paket dan persetujuan tagihan terakhir Pada 26 Oktober 2026, saya datang langsung ke GraPARI Miko Mall Bandung (antrean G007, layanan Keluhan IndiHome). Jawabannya sama: permintaan akan di-follow up ke tim terkait dan saya diminta menunggu. Tiket saya, 1-TIA1L0I, berstatus “Laporan Dibuka Kembali”. Halaman Lacak Pemesanan IndiHome menampilkan estimasi aktivasi 27 Oktober 2026 pukul 16:24, tetapi estimasi itu sudah lewat dan layanan saya belum berubah. Saat saya mencoba chat dengan asisten AI Telkomsel (Vero) untuk meminta follow up, saya tidak bisa dihubungkan ke agen, termasuk setelah verifikasi OTP berhasil. Vero hanya mengarahkan saya ke link cek tiket, 188, atau GraPARI, yang semuanya sudah saya tempuh. Akibat penundaan ini, saya masih berada di paket lama dengan tagihan terakhir Rp319.000, padahal paket yang sudah disepakati Rp180.000. Setiap bulan migrasi tertunda, saya berpotensi membayar selisihnya. Melalui surat ini, saya berharap manajemen Telkomsel segera mengaktifkan paket retensi 100 Mbps sesuai penawaran yang sudah saya setujui. Terima kasih kepada Media Konsumen atas ruang yang diberikan. Indra Irawan Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.