Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Nilai Trade-In Samsung Z Fold 6 Turun Rp9,3 Juta, Dana Rp19.274.000 Belum Dikembalikan meski Z Fold 8 Belum Saya Terima 31 Oktober 202631 Oktober 2026 Sugiharto Beri komentar Alasan penolakan, Barang Elektronik, Belanja barang elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, EZ Trade, Harga penawaran, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Official Store, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, penurunan harga sepihak, Perbedaan harga, Refund, Samsung, Samsung Experience Store, Samsung Galaxy Z Fold 6, Samsung Galaxy Z Fold 8, Samsung Indonesia, Samsung Official Store, Samsung Shop, samsung.com, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Trade-In, Tukar Tambah Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan kekecewaan atas pengalaman pembelian Samsung Galaxy Z Fold 8 melalui situs resmi Samsung Indonesia dengan program tukar tambah Samsung Galaxy Z Fold 6. Saat melakukan pemesanan, saya diminta menjawab enam pertanyaan terkait kondisi perangkat lama, meliputi kondisi layar, bodi, tombol, sensor, slot SIM, koneksi, kamera, serta kemungkinan adanya shadow pada layar. Seluruh pertanyaan tersebut saya jawab “Ya” karena memang sesuai dengan kondisi Samsung Galaxy Z Fold 6 milik saya. Berdasarkan hasil pengisian tersebut, sistem Samsung memberikan nilai tukar tambah sebesar Rp13.225.000, termasuk diskon yang ditawarkan. Dengan harga Samsung Galaxy Z Fold 8 sebesar Rp32.499.000, saya hanya perlu membayar selisih Rp19.274.000. Pembayaran tersebut telah saya lakukan. Saya lampirkan bukti transaksi dan bukti pembayaran. Saya memilih metode pengambilan barang di Samsung Experience Store (SES) DP Mall Semarang. Ketika pesanan tiba di gerai, petugas meminta saya memasang aplikasi EZ Trade untuk melakukan pemeriksaan perangkat lama. Petugas kemudian melakukan pengecekan, sekaligus mengambil foto perangkat, kotak, dan kelengkapannya. Sepanjang pemeriksaan tersebut, menurut pengamatan saya tidak ditemukan kerusakan yang bertentangan dengan enam jawaban yang telah saya berikan ketika melakukan pemesanan. Namun, saya justru mendapat informasi bahwa nilai perangkat lama saya berubah menjadi hanya Rp3.925.000. Artinya, terdapat penurunan Rp9.300.000 dari penawaran awal! Saya diminta menambahkan pembayaran Rp9.300.000 apabila ingin melanjutkan transaksi. Saya mempertanyakan dasar penurunan harga sebesar itu. Jika terdapat layar pecah, garis pada layar, bodi penyok, kerusakan kamera, atau ketidaksesuaian kondisi lainnya, mungkin masih dapat dimaklumi. Namun, jika kondisi perangkat sesuai dengan informasi awal, kenapa selisih penilaiannya bisa mencapai Rp9,3 juta? Saya tidak bersedia menerima tambahan pembayaran tersebut. Saya memilih membatalkan pesanan dan meminta pengembalian seluruh dana yang telah dibayarkan, yaitu Rp19.274.000. Masalahnya tidak berhenti di situ. Melalui email, Samsung menyampaikan bahwa produk harus terlebih dahulu ditarik dari toko menuju gudang pusat, kemudian diperiksa kembali. Samsung menyebutkan proses refund membutuhkan waktu sekitar 7–14 hari kerja, dihitung sejak unit diterima di gudang. Saya mempertanyakan prosedur tersebut karena Samsung Galaxy Z Fold 8 yang saya beli sama sekali belum pernah saya terima, buka, sentuh, atau gunakan. Unit tersebut masih berada dalam penguasaan pihak Samsung atau jaringan gerainya. Kenapa konsumen harus menanggung konsekuensi lamanya proses logistik dan pemeriksaan internal untuk barang yang bahkan belum pernah diserahterimakan kepada konsumen? Dana Rp19.274.000 sudah saya bayarkan. Saya tidak memperoleh barang yang saya beli, tetapi uang saya juga belum dikembalikan. Dalam kasus ini, saya merasa dirugikan: Penurunan nilai tukar tambah yang sangat besar tanpa penjelasan yang dapat saya pahami, meskipun kondisi perangkat menurut saya sesuai dengan jawaban pada saat pemesanan. Tidak ada kerusakan apa pun di perangkat lama saya. Prosedur pengembalian dana yang berbelit untuk transaksi yang dibatalkan sebelum barang diterima konsumen. Saya meminta manajemen Samsung Indonesia: Mengembalikan seluruh pembayaran sebesar Rp19.274.000 paling lambat 1×24 jam sejak pengaduan ini diterima. Saya butuh uang segera. Memberikan penjelasan tertulis berikut hasil pemeriksaan dan rincian perhitungan yang menyebabkan penurunan nilai tukar tambah Rp9.300.000. Meninjau kembali prosedur pembatalan dan pengembalian dana untuk pesanan yang belum diserahterimakan kepada konsumen. Memberikan tanggapan resmi dan penyelesaian yang konkret. Saya berharap Samsung Indonesia bertanggung jawab atas prosedur internal perusahaan kepada konsumen. Terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen atas kesempatan menyampaikan keluhan ini. Doni Sugiharto Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.