Keluhan Surat Pembaca Paket Pecah, Shopee Menyalahkan Penjual Walaupun Bukti Penjual Lengkap dan Pembeli Tidak Memiliki Bukti Video Unboxing 29 Agustus 2026 Pantronic Beri komentar Asuransi Pengiriman, Banding Ditolak, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, jasa kirim, Kebijakan pengembalian barang, Keterlambatan kiriman paket, Klaim barang pecah, Klaim kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Kurir, Layanan kurir, Layanan Pelanggan, Marketplace, Pengemasan paket, penjual Shopee, Retur barang, Shopee, Sistem bermasalah, SPX Express, spx hemat, Status kiriman paket kurir, Transparansi Informasi, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kami ingin mengucapkan terima kasih terlebih dahulu untuk Media Konsumen yang telah memuat berita keluhan kami. Langsung saja kami ceritakan kronologi kejadian yang kami alami. Kami merupakan penjual di platform Shopee dengan username pantronicstore. Detail Kronologi: No. Pesanan: 2607303JE2TGDK No. resi SPXID064397851067, jasa kirim SPX Hemat. Tanggal 31 Juli, kami mengirim barang pesanan pembeli tersebut. Tanggal 5 Agustus barang sampai di pembeli, dan tanggal 7 Agustus, pembeli mengajukan komplain dengan alasan barang pecah dan tanpa menyertakan video unboxing. Jadi, ada selang 2 hari antara pembeli terima barang dan pembeli mengajukan komplain. Berikut video bukti yang dikirimkan pembeli, terlihat sudah posisi terbuka. Link video: https://youtube.com/shorts/LN_0QHK91Io?feature=share Berikut bukti-bukti yang dilampirkan pembeli, tidak ada bukti video unboxing. Lalu kami mengajukan banding karena kami memiliki bukti-bukti pengemasan secara lengkap dan detail. Berikut bukti-bukti pengemasan kami: Jadi, produk kami kemas dengan lapisan busa, gabus, dan bubble wrap 3 lapis sebelum kami masukkan ke boks jam. Lalu boks jamnya pun kami kasih bubble wrap dan kami tambahkan gabus di depan dan belakang agar mengapit dengan aman. Lalu kami tambahkan dus karton corrugated lagi, dan di luar ada stiker fragile depan dan belakang agar kurir hati-hati dalam mengantarkan paket. Lalu berikut bukti bahwa produk kami ini sebenarnya sudah terlindungi dengan program asuransi Shopee sendiri. Namun, pada tanggal 9 Agustus, banding kami ditolak oleh Shopee dengan alasan tidak ditemukan kelalaian pada jasa kirim. Luar biasa sekali alasan yang dilampirkan oleh Shopee. Pengecut dan lari dari tanggung jawab. Kami sudah laporkan kasus ini ke CS Shopee dengan No. laporan 2088191778083864612 untuk dilakukan pengecekan kembali karena bukti kami ini sangat lengkap, sedangkan dari pembeli, bukti video unboxing saja tidak ada. Tapi hasilnya nihil dan tetap sama, Shopee merasa jasa kirimnya, yaitu SPX Hemat, yang anak perusahaannya sendiri, tidak lalai. Semoga dengan adanya berita ini, Shopee mau beriktikad baik untuk menyelesaikan masalah yang kami alami. Sibing Adi Surabaya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.