Tanggapan Panasonic Gobel Indonesia atas Surat Bapak Erlan Martin Kurniawan
Jakarta, 23 November 2020 Yth. Redaktur Media Konsumen Di Jakarta Hal : Tanggapan di Media Konsumen berjudul “Kecewa dengan Kualitas...
Baca Selengkapnya
Produk TV LED Panasonic tersebut saya beli pada tanggal 16/09/2017 dengan pemakaian normal yang kadang baru dinyalakan sore hari ketika semua sekeluarga berkumpul karena di siang hari saya dan keluarga membiasakan mendidik anak-anak tidak nonton tv di jam-jam belajar. Namun pada tanggal 04/11/2020 pukul 22.00 ketika saya sendiri sedang nonton tiba-tiba tidak ada angin tidak ada hujan tidak kena benturan atau apapun karena tv tsb menggantung dengan aman di braketnya yang cukup jauh dari jangkauan anak-anak, pada layar langsung gelap tetapi suara normal.
Saya penasaran langsung cek antene tv di lantai atas tetapi antene normal tidak ada apa-apa. Cek kelistrikan kabel-kabel semua nampak normal. Saat itu juga langsung saya hubungi call center service tv Panasonic melalui email dan dijawab langsung bahwa kantor akan mengutus teknisi datang ke rumah.
Pada tanggal 09/11/2020 pukul 09.30 teknisi dari Panasonic datang ke rumah dan menjelaskan kalau tv tersebut rusak/mati pada panel lampunya dengan biaya perbaikan sebesar 300.000 dengan tidak menjamin tv normal seperti semula baik kondisi maupun umur layar tv tsb. Teknisi tersebut menawarkan kalau mau awet saya diharuskan mengganti satu paket dengan layarnya dengan biaya yang hampir sama dengan saya membeli tv baru. Saya perlihatkan kartu garansi tv tersebut pada teknisi tersebut dan teknisi tersebut menjelaskan bahwa kartu garansi tsb ternyata cuma berlaku hanya satu tahun.
Di sini saya sungguh kecewa dan kapok membeli produk TV LED Panasonic yang nyata-nyata hanya bisa digunakan selama 3 tahun masa pemakaian. Saya berkesimpulan dari penjelasan teknisi tersebut bahwa Panasonic hanya menjamin produk TV nya hanya satu tahun saja karena dia tahu tahun-tahun berikutnya pasti bermasalah. Terbukti Panasonic menjamin hanya satu tahun di kartu garansi tsb sesuai penjelasan teknisinya, tidak seperti produk TV yang pernah saya miliki sebelumnya yang sampai 5 s/d 6 tahun baik baik saja.
Sekali lagi saya kecewa dengan produk TV LED Panasonic dan bagi calon konsumen untuk mempertimbangkan kembali apabila hendak membeli produk TV LED lebih baik teliti terlebih dahulu dari pada kecewa dan menyesal. Pilih yang berkelas dan bermerk dan yang terpenting kejelasan dari garansi produk yang dijual produk TV led tersebut. Dan sampai sekarang karena belum ada biaya untuk perbaiki TV LED Panasonic yang menurut saya mahal tersebut karena dengan pertimbangan biaya perbaikan dan harga beli tv baru ya mending beli tv baru dari pada memperbaikinya.
Dan bagi pembaca yang berminat silahkan angkut karena sudah jadi barang rusak/rongsokan, terima kasih.
Erlan Martin
Bandung, Jawa Barat
Jakarta, 23 November 2020 Yth. Redaktur Media Konsumen Di Jakarta Hal : Tanggapan di Media Konsumen berjudul “Kecewa dengan Kualitas...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalau menurut pendapat saya, wajar lah barang tsb rusak namanya juga di pake, apalagi ini barang ekteronik. kalau di simpen trus rusak itu baru luar biasa, ban aja di pake harus ganti berkala,
lagian teknisinya juga sudah memberikan solusi alternatif. Masih win win solutions lah
Jadi inget, mobil saya meskipun lebih banyak disimpan di garasi, tapi tetap saja harus bayar pajak. Dan pajaknya juga sepertinya bisa kalau buat LED TV yang 50inch.
Misalnya cuman buat bayar 300ribu, dan kalaupun nanti rusak lagi, ya wajar lah. Toh itupun sparepartnya juga beli diluaran kan? Jadi mana bisa menjamin akan awet selamanya.
Ban mobil aja ada kemungkinan bocor begitu mobilnya dipakai keluar rumah. Lalu saya harus komplain sama siapa kalau bocor kena paku? Pabrik ban? Pabrik mobil? Yang membuat jalan? Ataukah sama pabrik paku? Ataukah sama Tuhan?
Nah kalau nanti habis ganti ban yang mungkin bocor, trus bocor lagi kena paku di tempat lain, di hari yang sama, saya mau komplain ke siapa lagi? Sama yang jual ban? Sama pabrik paku? Ataukah sama yang punya jalan?
Siklusnya cuman looping, berputar-putar. Secara sederhana, kalau saya ga mau ban saya bocor, ya ga usah beli mobil.
Orang udah dikasih solusi ini, tinggal pilih aja lah, mau dibantu perbaiki, atau beli tv baru, atau dikasih ke orang lain? Kan katanya rongsokan.
Nggak usah dibikin repot...
Jangan sampai setelah berkoar-koar, penuh amarah, nanti akhirnya menyesal.
Setelah beberapa hari, apa kesimpulannya?
Apakah TVnya mau diberikan kepada orang lain? Banyak tuh yang mau menerima
@Jennifer
Kayaknya nggak jadi dihibahkan karna lagi ngemis KUR buat beli LED baru tp blm ada kepastian diapprove. Ini linknya:
https://mediakonsumen.com/2020/11/12/surat-pembaca/kredit-kur-mikro-bank-bni-masih-meminta-syarat-jaminan
Terus apa hubungannya LED sama kur salah nya dimana
@nando saya mau tanya salah nya dimana saya tentang kur dan hubungannya apa LED sama kur
Biarin mba @Titi yang comment di atas aja yang jawab. Males juga berargue dengan orang yang emang semuanya dicomplaint, sampe hal yang recehpun dicomplaint. Kayaknya semua harus sempurna seperti harapan anda. Coba aja search keyword: Erlan Martin ntar keluar deh tuh semua Surat 'receh" Pembaca sampean. Hidup kok dibikin ribet. Hadeuuhhh....
@ Jenifer @nando hubungannya apa masalahnya dg kalian tentang pengajuan kur saya apa itu merugikan kalian apa itu mengganggu kalian apa saya meminta bantuan kalian ?
Saya mau tanya salahnya dimana saya tentang kur dan hubungannya apa antara LED dan kur ,terus apa saya merugikan kalian @jenifer @ Nando
@nando sepertinya ente itu ya yg teknisi amatiran yg ngecek sok sok an analis tv sy rusak layar lah rusak backlight lah makanya ente kesel ya,
Perlu di ketahui untung saja pas datang bapak bapak dari BNI posisi saya lg nungguin tv yg di bongkar oleh teknisi profesional yg betul betul tau masalah teknis dan tv yg tadinya mau saya buang /hibahkan karena kesal, dan bapak bapak tsb jadi saksi melihat kondisi tv yg lagi dibongkar dan ternyata bukan dari kerusakan layar seperti yg di bilang teknisi yg di utus kantor tapi kerusakan hanya dari lampu backlight yg mati dan ongkos nya pun tidak se seram yg di sampaikan teknisi yg di utus kantor tsb
Yahhh mas Erlan, berarti barang rongsokannya batal didonasikan donk? Padahal saya ada niat mau mampir ngambil, kebetulan lagi otw ke Bandung juga. #sedih
Alhamdullilah berkat teknisi profesional melakukan analisa dan membetulkannya yg saya temukan di goegle searching yaitu RMC intermedia, tidak seperti teknisi yg di utus datang ke tempat saya sebelumnya yg bikin analisa serem mengagetkan mengenai kerusakan dan biaya perbaikan,berkat RMC intermedia tsb tv sudah normal dan dg biaya yg terjangkau, jd tv nya tidak jadi sy hibahkan ,jadi sebaiknya ente pantau medsos terus barangkali ada yg mau hibah lagi,terimakasih
Yaahhh saya nggak ada waktu mas Erlan buat stalking2 medos. Ini sebenarnya sopir saya juga sih yang pengen, dan karna sekalian ke Bandung juga makanya saya mau aja. Dan yang lucunya tadi pas saya bacain balesan mas Erlan sopir saya nyelutuk gini: "Ternyata si akang itu masi kaum duafa kayak saya jg ya Bu, soalnya katanya udah rongsokan tapi masi usaha sana sini buat ngebenerin tv nya." Tapi saya udah nasehatin beliau kok, saya bilang: "makanya kamu kalo lagi marah atau kesel jangan ngikutin emosi daripada ntar nyesel dan jilat ludah sendiri." Yawis mas Erlan, selamat menikmati LED nya lagi yaaa... Have a nice weekend!
didik yg betul teknisinya beri pemahaman yg baik tentang pelayanan konsumen yg baik jangan memberi tahukan hal hal yg bisa bikin konsumen shock atas analisa teknisi yg kelihatan amatiran tanpa melihat dg teliti kerusakan tv, dan share pengalaman juga buat yg lain atas pengalaman saya lebih baik jangan dulu percaya atas analisa satu teknisi meskipun itu di utus dr kantor lebih baik cari second opinion sebelum ambil keputusan ,dan buat Malaka Sari kok jadi mengkambing hitamkan sopir segala di bawa bawa kasian deh Lo cari barang hibahan sampe segininya, ntar sy infokan kalo lagi ada hibahan ya, dan kalau tentang kur sekali lagi apa hubungannya dg tv please deh di pake otaknya jangan di taro di dengkul, kur itu adalah hak UKM seperti saya bukan hak kalian yg jongos selamanya nge babu jadi karyawan orang
WELCOME TO WKWKK LAND ?
@ Malaka Sari @jenifer sebaiknya didik yg betul teknisinya beri pemahaman yg baik tentang pelayanan konsumen yg baik jangan memberi tahukan hal hal yg bisa bikin konsumen shock atas analisa teknisi yg kelihatan amatiran tanpa melihat dg teliti kerusakan tv, dan share pengalaman juga buat yg lain atas pengalaman saya lebih baik jangan dulu percaya atas analisa satu teknisi meskipun itu di utus dr kantor lebih baik cari second opinion sebelum ambil keputusan ,dan buat Malaka Sari kok jadi mengkambing hitamkan sopir segala di bawa bawa kasian deh Lo cari barang hibahan sampe segininya, ntar sy infokan kalo lagi ada hibahan ya, dan kalau tentang kur sekali lagi apa hubungannya dg tv please deh di pake otaknya jangan di taro di dengkul, kur itu adalah hak UKM seperti saya bukan hak kalian yg jongos selamanya nge babu jadi karyawan orang
Udah bang @Erlan, nggak usah ditanggapi, mereka malah senang bang erlan makin ngegas. Dan semakin bang erlan berkoar nanggapi mereka semakin keliatan jeroan atau kasta bang erlan sebenarnya. Mas2 dan Mbak2 yang comments itu kayaknya cuma ngeprank atau sarcasm doank pada sok2an ngemis padahal kalo dari bahasa mereka keliatan kalo kasta mereka jauuuhhh diatas bang erlan, karna bang erlan beli led receh aja udah dipake tiga tahun masi merasa rugi dan teriak2 di MK. Udah gitu saat orang serba digital dan wireless bang erlan masih manjat2 atap pake antena jadul. Jadi daripada bang erlan sibuk balesan comments mereka mendingan fokus majuin usahanya biar nanti bisa beli tv yang lebih canggih dan bisa langganan tv cable juga. Amiinn...
Astagfirullah sy baru sadar gan kebawa arus fikir mereka jadi ngegas,terimakasih sudah di ingatkan ??sukses selalu dan sehat selalu ya gan ,salam?
Didik teknisi gimana maksudnya?
Kan saya juga sesama pemakai alat elektronik ?
Yuk kita tunggu saja update selanjutnya, setelah tv diganti lampu. Akan tahan berapa lama?
Misalnya memang awet, nanti boleh dong dishare nomor telfon teknisi profesionalnya. Biar kalau tv saya kalau nanti rusak, bisa saya panggil
Ikut sharing, TV LCD panasonic saya 42 inch. beli baru... ketika pas garansi habis 1 tahun, TV rusak seperti di atas. Gambar tidak ada, suara normal. Rusak pas seminggu setelah garansi habis. Saya bawa ke Panasonic Center di Solo. Ketika di service center hendak dicek, TV hidup normal lagi. Teknisi bilang, kalau posisi tidak rusak, tidak bisa cek dimana kerusakan. Kemudian disuruh ditinggal, datang lagi 1 minggu.
Seminggu kemudian, ditelepon CS panasonic, TV dinyalakan selama seminggu, tidak ada gangguan/normal saja. Disuruh ambil kembali. Ketika saya ambil kembali, diminta uang 150rb. Ya saya kaget, masa cuma naruh TV bayar 150rb. Apalagi tidak tahu kerusakanya.
Sebulan setelah TV di rumah, kumat lagi, layar gelap, suara normal. Saya putuskan bawa ke tukang service lokal. Heran nya, nyala normal lagi di tukang service. Saya tinggal TV nya di tukang service, sampai sebulan.
Saya datangi sebulan kemudian, ndak mati-mati kata tukang service nya. Ya karena pengecekan baru bisa dilakukan kalau kondisi layar mati kata tukang servicenya. Ya udahlah saya bawa pulang.
3 hari kemudian di rumah, waktu pagi mau lihat TV kumat lagi. Saya diemin kali ini... sorenya coba nyalain, normal lagi.
Jadi ya kadang hidup kadang kumat. Sampai sekarang... kalau mati, ya udah saya diemin.
Karena saya masih punya TV LED Sony 32 inch. Dari tahun 2014. Masih normal mal mal mal.... Padahal pemakaiam disiksa, dipakai main PS 3, antena TV biasa nancep, HDMI bhat parabola juga nancep, sama Chrome Cast dongle buat mirroring android.
Kapok lah beli yang nggak jelas. Kemarin beli Panasonic karena tergiur omongan sales yg katanya LCD tahan benturan karena ada lapisan kaca nya.
Next time... kalau ndak SONY wae kalau beli TV. Uang belum cukup, nabung dulu.
Ikutan sharing juga tentang TV merk ini.. Agak kaget pas baca 3 tahun, soalnya sama dengan pengalaman saya.
Saya beli TV P ini ukuran 55" sebanyak 2 kali, yang pertama sudah jadi bangkai setelah 3 tahun pemakaian, sekarang yang masih saya pakai juga mulai berkendala di layarnya dan memang hampir 3 tahun pemakaian.
Dapat dikatakan secara keseluruhan, saya sama sekali tidak bar bar dalam pemakaiannya. Tapi emang se-sensitif itu produknya.
Please siapapun pertimbangkan TV P ini, garansi juga cuma setahun.
Sakit bgt woi, TV layar besar, harga lumayan, cuma bisa dipake 3 tahun.