Pada tanggal 15 Oktober 2021 yang lalu, saya mendapat SMS dari Bank CIMB Niaga yang menyatakan bahwa pengajuan KTA saya tidak disetujui.
Saya heran karena saya merasa tidak pernah mengajukan KTA tersebut. Hal ini langsung saya konfirmasi ke CS Bank CIMB Niaga 14041, Saya diminta untuk mengirimkan email ke 14041@cimbniaga.co.id beserta detail permasalahan.
Hari itu juga saya mengirimkan email ke Bank CIMB Niaga (nomor referensi : CBGRE151021001766) dan pada tanggal 23 Oktober 2021 saya mendapat balasan bahwa pengajuan tersebut melalui aplikasi personal loan dari channel Kredit Pintar Indonesia, karena personal loan CIMB Niaga dan Kredit Pintar Indonesia ada kerjasama yang sifatnya pendanaan. Saya diminta untuk menghubungi Kredit Pintar Indonesia.
Saya mengirimkan email serupa ke Kredit Pintar Indonesia pada tanggal 25 Oktober 2021 untuk menanyakan masalah tersebut, dan saya diminta untuk menunggu pengecekan lebih lanjut oleh tim Kredit Pintar Indonesia.
Cukup lama saya menunggu dan tidak mendapat balasan, pada tanggal 2 November 2021 saya mengirimkan email lanjutan ke Kredit Pintar Indonesia dan belum juga mendapat respons, Saya kirimkan lagi email follow up pada tanggal 22 November 2021 dan terakhir pada tanggal 13 Desember 2021.
Dan kemudian akhirnya, pada tanggal 5 Januari 2022 yang lalu Kredit Pintar Indonesia membalas bahwa mereka tidak pernah mengajukan data customer melalui KTA Bank CIMB Niaga.
Saya mengirimkan email kembali ke Bank CIMB Niaga pada tanggal 6 Januari 2022 untuk menanyakan detail pinjaman apakah yang dimaksud karena jawaban dari Kredit Pintar Indonesia tidak ada pengajuan KTA ke Bank CIMB Niaga atas nama saya melalui channel mereka. Namun Bank CIMB Niaga tetap memberikan jawaban yang sama, dimana pengajuan tersebut melalui channel Kredit Pintar Indonesia dan tetap meminta saya menghubungi Kredit Pintar Indonesia.
Saya sudah meminta bantuan Bank CIMB Niaga untuk berkoordinasi dengan Kredit Pintar Indonesia untuk mengklarifikasi masalah ini, namun sampai hari ini belum mendapat respons dari Bank CIMB Niaga.
Di sini saya merasa sangat kecewa dengan sikap Bank CIMB Niaga maupun Kredit Pintar Indonesia, saya merasa diping-pong tanpa kejelasan, padahal setiap saya mengirim email ke Bank CIMB Niaga maupun ke Kredit Pintar Indonesia, selalu saya cc kan kedua belah pihak dengan harapan masalah ini bisa jelas dan selesai.
Saya merasa Bank CIMB Niaga dan Kredit Pintar Indonesia sama-sama enggan berkomunikasi, padahal Bank CIMB Niaga dan Kredit Pintar Indonesia ada kerjasama, tidaklah sulit untuk berkoordinasi menyelesaikan masalah ini.
Yang saya juga heran, Bank CIMB Niaga juga tidak mau memberikan detail pinjaman KTA atas nama saya tersebut, jadi sampai saat ini saya tidak tahu tanggal berapa tepatnya pengajuan itu dilakukan, berapa besarnya dan siapa yang mengajukan pinjaman KTA tersebut. Bagi saya, masalah ini bukanlah sepele, ada dugaan penyalahgunaan data pribadi saya.
Saya menulis surat ini dengan harapan Bank CIMB Niaga maupun PT. Kredit Pintar Indonesia bisa membantu saya mengklarifikasi masalah ini.
Terima kasih.
Robert Kurniawan
Malang, Jawa Timur
Update (10 Februari 2022): Surat pembaca di atas juga mendapat tanggapan dari pihak Bank CIMB Niaga sebagai berikut:
Kepada Yth, Bapak Robert Kurniawan Menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan sebelumnya dan surat Bapak Robert yang disampaikan melalui Website www.mediakonsumen.com pada...
Baca Selengkapnya
Komentar
Pembaca yang terhormat,
Sehubungan dengan keluhan saya di media konsumen berjudul “Tidak Pernah Ajukan KTA CIMB Niaga tapi Dapat Notifikasi Pengajuan, CIMB Niaga dan Kredit Pintar Mengelak”, dengan ini saya menyampaikan bahwa bank cimb niaga & kredit pintar indonesia sudah menghubungi saya dan mengklarifikasi masalah ini.
Berikut jawaban dari bank cimb niaga berkoordinasi dengan kredit pintar :
1. Tidak ada penyalahgunaan data nasabah baik oleh CIMB Niaga dan Kredit Pintar.
2. CIMB Niaga dan Kredit Pintar Indonesia memiliki kerjasama yang bersifat pendanaan, CIMB Niaga akan memberikan dana kepada Penerima Pinjaman melalui Penyelenggara yaitu Kredit Pintar Indonesia.
3. Mohon Bapak dapat mengabaikan pengiriman SMS dari CIMB Niaga pada tanggal 15 Oktober 2021
Jadi intinya memang ada misskomunikasi disini, Sangat disayangkan masalah ini sampai berlarut dan harus sampai ke media konsumen. Saya juga sudah mengajukan permohonan untuk penghapusan akun kredit pintar saya beserta penghapusan data pribadi saya.
Mestinya hal ini tidak perlu terjadi jika penanganan & komunikasi untuk masalah ini bisa ditanggapi dan dijelaskan dengan baik dari awal dan tidak berbelit belit.
Dengan ini saya menyatakan bahwa masalah ini sudah selesai, Atas perhatiannya, saya ucapkan terimakasih.