Tanggal 27 Maret 2022 sekitar pukul 18:45 WIB, saya parkir di tempat parkir motor di VIVO Mall Sentul. Motor saya Ninja 250 SL hijau. Pada saat itu saya membawa 2 helm (1. KYT TT COURSE TYPE JAUME MESIA , 1 KYT KYOTO HITAM) yang jika dirupiahkan nilainya sekitar Rp2,5 jutaan.
Jika ada tempat penitipan helm, biasanya saya menitipkan helm tersebut ke tempat penitipan helm. Namun dikarenakan di parkiran ini tidak ada penitipan helm motor, maka saya menaruh helm saya di atas motor.
Setelah menyelesaikan urusan saya, saya kembali ke motor kira-kira pukul 21.00. Saya mendapatkan helm KYT saya 2 buah sudah tidak ada, padahal di belakang motor saya ada petugas security yang jaga lagi duduk.
Atas kejadian itu saya mengadukan hal tersebut ke petugas security yang berjaga di belakang motor saya itu. Namun saya malah langsung diarahkan ke pos penjagaan security bertemu komandan security-nya. Kemudian pihak security langsung menyuruh saya mengadu ke pihak parking di loket pembayaran.
Mereka hanya menunjukkan rekaman kamera parking saat pembayaran di loket, bukan CCTV berjalan yang bisa di-tracking.
Setelah obrolan panjang antara saya, pihak parking dan security, pihak security dan parking tidak bertanggung jawab sama sekali dan malah saling melempar tanggung jawab antara 2 divisi tersebut. Saya cuma diarahkan supaya bikin surat berita acara saja dan sampai sekarang belum ada kepastian penyelesaian atas kejadian tersebut.
Saya sebagai customer merasa sangat dirugikan atas kejadian tersebut.
Eka Suryana
Bogor, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kalo udah ngerasa siap punya helm mahal + limited edition pula n bawa kemana2, harusnya sih udah siap utk bawa helmet bag ato peralatan pengunci helm di motor. Daripada ujung2nya kehilangan begitu.
Udah tau sekarang harga helm lagi di goreng2nya. Belinya helm gorengan pula. Siap resiko di colong kalo sampe di taro di motor lah. Mikir yg benerlah..
Gila ternyata banyak yg belain maling
Jgnkan yg jutaan helm Bmc aja pernah hilang diparkiran lebih baik dibawa masuk aja mungkin maling dah tau kalo kasus ky gini jarang diusut pelakunya
Intinya emang lagi apes aja....
Dah gitu aja.
helm rawan banget, punya temenku helm bogo aja hilang di hotel
kadang disediakan jasa penitipan helm tapi pada ga mau naro disono karena bayar maunya gratisan tapi helm aman ya susah
helm sekarang lagi jadi incaran karena dijual lagi masih ada harganya,dipake ama malingnya juga ga bakal kena masalah
Mewakili management Vivo Mall dan menjawab pertanyaan yang dikirimkan oleh Bpk Eka Suryana yang dikirimkan ke mediakonsumen.com, tentunya pihak Manajemen Vivo Mall turut merasa prihatin dengan apa yang telah dialami oleh bpk Eka Suryana, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya. Namun demikian bahwa yang bersangkutan seyogyanya tidak meninggalkan barang berharga berupa 2 (dua) buah helm yang diklaim bernilai Rp. 2.5juta begitu saja tanpa pengamanan di kendaraan yang diparkir. Sesuai penuturan Bpk Eka, bahwa Bpk Eka telah meninggalkan helm begitu saja di atas motor (tanpa pengamanan).
Hingga saat ini kami belum menyediakan penitipan helm di lokasi parkir kami, oleh karenanya bila dirasa helm motor cukup berharga sebaiknya dapat dibawa atau bila akan tetap ditinggalkan di kendaraan (motor) harap ditinggalkan dengan pengamanan (dikunci di motor agar tidak mudah diambil).
Kami harapkan kejadian serupa tidak akan terjadi lagi dan tentunya para petugas di area parkir akan selalu mengingatkan para pengunjung yang memarkirkan kendaraannya untuk tidak meninggalkan barang berharga di kendaraannya selama parkir.
Bila ada yang ingin ditanyakan lebih lanjut, Bpk Eka dapat menghubungi kami di Building Manajemen Vivo Mall.
Terimakasih
Entah itu kelalaian konsumen atau bukan tetap saja pihak vivo mall harus bertanggung jawab atas kejadian tersebut.
Adanya tempat parkir kendaraan di vivo mall menandakan adanya sebuah tempat jasa penitipan kendaraan dan tempat jasa penitipan adalah terjadi apabila seseorang menerima suatu barang dari orang lain dengan syarat bahwa ia akan menyimpannya dan mengembalikannya dalam wujud asalnya. Maka, penyedia penitipan parkir harus mengembalikan barang-barang yang dititipkan dalam wujud asalnya atau seperti sedia kala.
dan seharusnya pengelola tempat parkir, merupakan pihak yang bertanggung jawab terhadap titipan kendaraan bermotor, BESERTA BAWAAN NYA. Maka helm yang hilang merupakan tanggung jawab dari pengelola jasa parkir vivo mall.