Kisah ini terjadi ketika saya berencana liburan ke Turki pasca tahun baru (antara Januari-Maret 2023). Saya telusuri semua travel agent dan ternyata sangat banyak sekali yang mengadakan trip ke Turki. Namun dari banyaknya agen tersebut, baru 3 travel saja yang sudah mengumumkan trip pasca tahun baru ke Turki. Salah satunya agen yang bernama Mbtrip.id.
Tanggal 27 Agustus hari Sabtu saya mulai chat ke adminnya seperti user yang lain.
Setelah saya chat, tidak ada respons. Saya pikir mungkin di Instagram slow respons. Lalu saya coba pindah ke WhatsApp dan ternyata weekend memang libur. Seperti gambar di bawah ini:
Hari Senin saya coba chat lagi ke adminnya. Di sini lah awal mulanya masalah yang tak terduga itu terjadi. Saya sudah ikuti peraturan jam buka operasional kantor. Seperti gambar percakapan di bawah ini:
Ternyata belum ada respons terkait pertanyaan saya dan anehnya malah menjawab yang bukan pertanyaan saya.
Lalu apa yang terjadi? tidak ada jawaban satu pun setelah lebih dari 24 jam. Saya cari user lain apakah ada yang bernasib seperti saya? Jawabannya ya banyak ternyata.
Dari gambar percakapan tersebut bisa dilihat jika adminnya memang slow respond. Dan anehnya lagi-lagi dia bisa fast respond menjawab yang bukan pertanyaan para user. Saya menanggapi komen user yang bernasib sama dengan saya. Dan lebih parahnya lagi dia menuduh saya “komen-komen gak jelas”
Negatif thinking? Komen gak jelas? Padahal saya menjelaskan dengan beberapa bukti dan fakta. Apakah Anda tidak siap dikritik? Saya tidak tahu. Yang saya ketahui adalah Layanan Travel Mbtrip sangat lambat dan menuduh “Negatif” ke calon konsumen tanpa bukti.
Irfan Rofiansyah
Denpasar, Bali
Update (19 Januari 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Mbtrip sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ada yg ikut trip Jepang Tgl 16-20 Januari 2023 ?
Coba lihat komen saya yang lain ya, bisa sharing2 dm di ig
Komen di ig nya ditutup kak??
Teman2 kalo mau sharing2 pengalaman daftar ke Mbtrip, bisa dm di IG imama.03 nanti kita bisa lanjut ke wa grup, saya kumpulkan bbrpa orang yg sudah daftar ke Mbtrip dan belum pasti keberangkatannya.
Ada brp org yg sudah terkumpul kak? Sudah ada WA grup nya? Saya cari IG kk tdk ketemu.
Ada yg jadwal keberangkatan winter trip turkey tgl 24 jan-2 feb?? Bisa sharing2 ke email saya ya kak!!! pritta.drh@gmail.com
Ada yg Dubai Turki jadwal 20 Januari di resch ke 27 Januari ?
Saya trip turki dubai 10-20 feb, tp ada kejanggaln ketika mau ganti nama dan tambah org, smpe skrg no respon di wa 3 hari ga ad respon. Apakah ad yg di batch ini juga?
Apakah disini ada keberangkatan ke turkey 18-26 feb? Kalo misalkan ada boleh bgt dm ke ig @salsabilaindriw
Mau sharing-sharing untuk tripnya gimana, soalnya saya udah bayar lunas. Setelah bayar lunas dimintain pasport lalu setelah itu tidak ada kabar lg sampai seminggu. Sudah dichat-chat lg cuman belum ada balesan sampe skrg.
Saya Chico peserta mbtrip Turki tanggal 24 Januari 2023 ini. Saya menunggu kepastian keberangkatan dari bulan Desember awal, hingga sekarang sudah H-5 dari tgl keberangkatan untuk trip Turki, tetapi tidak ada info apapun bahkan belum dibuatkan group. Hanya ingin make sure apakah ada teman-teman juga yang ikut trip di tanggal 24 Januari 2023 besok ini?
Silakan teman-teman email poderdeloschicos@gmail.com di mana akan saya buatkan group whatsapp, sebagai wadah untuk tukar informasi terkait kepastian keberangkatan dan langkah selanjutnya yang dapat dilakukan bersama agar tidak ada lagi kasus-kasus seperti ini kedepannya.
Terima kasih sebelumnya.
Salam,
Chico
Adakah disini yg pemberangkatan umroh ramadhan? 27 maret-4 April..?
Boleh dm evegradst23 atau email evalutfiati.el@gmail.com
Adakah trip turki tgl 7-16 Feb 2023 ???
saya mba, mba pindah dm ke dezteamaranth@gmail.com yuk
Saya keberangkatan 8 feb - 17 feb kak. Ada update info kah?
saya sdh diinfokan mba, trip turki tgl 7-16 Feb 23 direschedule jadi tgl 10 Feb 23
Hi mba apa sudah ada kepastian brgkat tgl 10 feb? Saya termasuk yang diinfo batal brgkat turki 15-24 feb 23 direschedule dengan jadwal yang tidak jelas, apakah ada grup wa untuk para korban? Bisa tolong di info di email piena2.kyo@gmail.com terima kasih.
saya direschedule lagi mba..gak berangkat di tgl 10 Feb 23
Hai kak, ada yang di undur jadi tanggal 2 februari nggak? Untuk trib ke Turki. Saya ber2 sama temen harusnya berangkat 6 Desember, tp rechedule jd tgl 2 februari.
Sebelumnya desember saya dari Sumatra bareng teman udah pesan tiket pp Jkt, udah pesen hotel, taunya batal. Ini aja udah rugi.
Nah ini saya tanya kak Yesi mengenai tanggal 2 udah fix atau belum, biar nggak rugi lagi, belum ngambil cuti susah kalau harus ubah2. Tapi nggak di bales pesan saya. Kalian ada yang berangkat turki jadwal 2 Februari nggak? Kalau ada, bantu saling info kak. Ini email saya nonafi0609@gmail.com dan ini IG saya @nonafi0609
Kyknya batal ka. Aku jga harusnya tgl 6 des udh cancel 3x
Dan terkahr bilang tgl 1 feb prg. Tp cancel lg dan blm ada kabar lg smpe skrg
Disini adakah yang keberangkatan Eropa 6 negara tgl 27 Januari? saya blm dpt info apa -apa mengenai trip ini, jadi brkt apa tidak .