Kisah ini terjadi ketika saya berencana liburan ke Turki pasca tahun baru (antara Januari-Maret 2023). Saya telusuri semua travel agent dan ternyata sangat banyak sekali yang mengadakan trip ke Turki. Namun dari banyaknya agen tersebut, baru 3 travel saja yang sudah mengumumkan trip pasca tahun baru ke Turki. Salah satunya agen yang bernama Mbtrip.id.
Tanggal 27 Agustus hari Sabtu saya mulai chat ke adminnya seperti user yang lain.
Setelah saya chat, tidak ada respons. Saya pikir mungkin di Instagram slow respons. Lalu saya coba pindah ke WhatsApp dan ternyata weekend memang libur. Seperti gambar di bawah ini:
Hari Senin saya coba chat lagi ke adminnya. Di sini lah awal mulanya masalah yang tak terduga itu terjadi. Saya sudah ikuti peraturan jam buka operasional kantor. Seperti gambar percakapan di bawah ini:
Ternyata belum ada respons terkait pertanyaan saya dan anehnya malah menjawab yang bukan pertanyaan saya.
Lalu apa yang terjadi? tidak ada jawaban satu pun setelah lebih dari 24 jam. Saya cari user lain apakah ada yang bernasib seperti saya? Jawabannya ya banyak ternyata.
Dari gambar percakapan tersebut bisa dilihat jika adminnya memang slow respond. Dan anehnya lagi-lagi dia bisa fast respond menjawab yang bukan pertanyaan para user. Saya menanggapi komen user yang bernasib sama dengan saya. Dan lebih parahnya lagi dia menuduh saya “komen-komen gak jelas”
Negatif thinking? Komen gak jelas? Padahal saya menjelaskan dengan beberapa bukti dan fakta. Apakah Anda tidak siap dikritik? Saya tidak tahu. Yang saya ketahui adalah Layanan Travel Mbtrip sangat lambat dan menuduh “Negatif” ke calon konsumen tanpa bukti.
Irfan Rofiansyah
Denpasar, Bali
Update (19 Januari 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Mbtrip sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Mbtrip bukan penipu ya,cuma hanya mengundurkan waktu saja,saya sudah berangkat walau sudah 4x pengunduran waktu tp tetap berangkat,jgn kwatir kalian,pasti berangkat.Thx MbTrip hiburan menyenangkan walaupun awalnya menegangkan...Fasilitas OK.
Mba sudah berangkat yaa? Yg ke turki tgl 19 kemarin..
Alhamdulillah selamat mba..
Awalnya tanggl brp pesen ka? Saya dari jdwal 6 des smpe skrg blm prg” udh 3x cancel
Wah banyak sekali komenanya. Saya juga termasuk orang di dzolimi oleh mbtrip. Mereka janji refund uang sy ditulis dan dittd diatas materai oleh pimpinanya yg bernama yesi restu gumelar di tanggal 3 januari 2023 dan 12 januari 2023 sampai detik ini tidak ada dana masuk sama sekali.
Sy mau lapor ke pihak berwajib mengenai ini tapi kok alamat kantornya di datengin tidak ada orang dan digembok. Ada yg tau kah alamat yg pastinya dimana?
Emang ttup ka, aku jga td ksna ka. Kyknya emang harus lapor polisi deh. Nanti pagi saya mau ke kantor polisi ka buat laporan
Hi kak, kk domisili Bandung ya? Kantornya mmg fiktif ya? Sudah pernah datengin?
Yuk kak kita sama2 ngumpulin massa utk segera tangkap pelaku tindak penipuan dr MB Trip PT Yesirus Global Travelindo.
Kak gimana, apakah sudah ada respon? Sya belum jg direspon untuk refund yg dr januari kemarin
Sy jg korban 13 peserta dubai turki yg hrusny tgl 20 januari. Mundur jadi 27 januari
27 januari pagi dihub bahwa maskapai cancel.
Posisi peserta sdh akan brgkt ke jkt. Peserta g mau plg, mnt ttp ke jkt. Smpe jkt k hotel dan mnta brgkt ttp g brgkt. 2 hari di jkt akhirny balik. Pesawat PP daerah k jkt 13 orang. Hotel. Mkan. Dimana hati nurani. Kkcewaan dan kesedihan peserta bgtu mnjadi cambuk. Tidak ada kejelasan. Terombang ambing di jkt. ???? Bilqisalydrus2@gmail.com
Kak, saya sudah email yaa
Halo, sepertinya skrg giliran saya yg jadi korban MB Trip. Ada yg bernasib sama? Jika ada, silakan hubungi saya agar bisa dibuat laporan ke polisi atas tindak penipuan dan agar rek ybs dpt dibekukan. Trims.
Reach me: edwina.tanya@gmail.com
Assalamualaikum Selamat sore Bapa/Ibu peserta Turki 08-17 Februari 2023 ..
Mohon maaf sebelumnya Pihak Travel baru memberikan Konfirmasi kembali untuk Keberangkatan Turki ditanggal 08-17 Februari 2023 ??
Sebelumnya mohon maaf sekali Untuk Keberangkatan Turki ditanggal 08-17 Februari 2023 Harus mengalami Kemunduran Jadwal, dikarenakan seat yang tidak terpenuhi atau dibawah minimal pax ??
Untuk Jadwal Reschedule Akan kami Infokan besok di Hari Rabu tanggal 01 Februari 2023 ??
Sebelumnya kami menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak/Ibu untuk Info mengenai adanya kemunduran Jadwal Kami baru menginfokan di H-9 sebelum Keberangkatan dikarenakan Kami baru mendapatkan Final Confirm Hari ini. Namun insyallah disini kami tetap akan bertanggung jawab untuk memberangkatkan peserta.
Kami sangat menghargai Bapak/Ibu yang sudah mengajukan Cuti kerja dan mengatur Schedule nya masing masing, sebelumnya mohon maaf sekali atas kemunduran Jadwal Keberangkatan nya, mohon menunggu konfirmasi segera dari Pihak Travel, Terima kasih ??
Wassalamualaikum..
Mari kita laporkan PT Yesirus Global Travelindo bersama-sama. Jika Anda ingin melaporkan secara mandiri berikut referensi artikel cara melaporkannya:
https://www.orami.co.id/magazine/cara-melaporkan-penipuan-online
Ka saya juga peserta tgl 6 des, ssmpe skrg blm prg udh cancel 3x
25 jan, 1 feb
Dan skrg blm ada kejelasan lagi.
Apa ada yg sama g ? Bisa hubungin aku ya di indrianiwila@gmail.com
Ada yg Dubai + Turki atau Turki aja yg di Resch ke tgl 12 Februari ?
Boleh dm ke putihpermataintan20
Ngomong - ngomong soal MBTRIP
Aku 2x join trip ke dia nih. yg pertama sukses tp yg kedua gagal
Pertama kali ikut trip ke 3 negara yaitu singapore, malaysia dan thailand. aku dan mamaku berangkat des 2019. Lalu aku rencana mau ikut di tripnya dia yg ke Jepang April 2020, udh bikin visa dan udh ku lunasin eh ga jadi berangkat karena pandemi. aku minta refund tp ga bisa, dia sempat menawarkan ganti trip tp aku ga mau karena kan emng maunya ke Jepang lihat sakura bukan ke negara lain. thn 2021 aku chat dan dia bilang masih close dari jepangnya, thn 2022 ku chat lagi dan alasan masih sama. aku coba minta ganti trip aja lah daripada aku rugi tp trnyata ga bisa katanya tetep sesuai dgn trip awal. di thn 2023 ini aku coba chat tp cuma dibalas sekali lalu ku tanya lagi tp ga dibalas ampe hari ini.
ya itu lah pengalamanku, mau bilang dia nipu lha aku berangkat waktu ambil trip 1, begitu ambil trip 2 malah gagal
yang punya wag boleh doong join aku, yuks kita laporkan saja ini travel
Apakah MBTRIP.ID (PT YESIRUS GLOBAL TRAVELINDO) penipu? Ini murni pertanyaan karena saya melihat beberapa atau mungkin banyak sekali komplain terkait tour. Saya sendiri calon pesert Tour Jordan-Aqso yang dijadwalkan sekitar awal desember namun di Reschedule menjadi tanggal 15 Februari. Apalagi sekarang (sudah tanggal 9 Februari 2023 jam 19.31) masih belum ada kabar.
Ketika tanya via whatsapp, admin bls nya lumayan lama (pasca dinonaktifkannya admin yunita) agak kecewa ketika balesnya kami merespon chat yang paling bawah. Jika balas chatnya 1 pekan, apa ini tidak lucu? Berangkat harusnya tanggal 15, kemudian tanggal 17 baru balas “Maaf slowrespon, maaf kami reschedule. Dsb.”
Mohon segera respon terutama yang mau diberangkatkan di bulan Februari 2023 ini. Dan terkait kasus beberapa teman seperti refund dll mohon juga diperhatikan. Izinkan saya bertanya kembali, Jadi apakah PT YESIRUS GLOBAL TRAVELINDO alias mbtrip.id ini penipu?
yth pimpinan MBTRIP Ibu Yessi,semoga anda dalam keadaan sehat dan bahagia.
yg saya ingin sampaikan disini kenapa chat sangat slow respon bgt sy chat dri tgl 3 febuari dan sekarang tgl 9 febuari jm 16,00 blm juga di respon mengenai pengajuan refund saya,saya pengajuan refund ada alasan juga karena dri pihak anda yg membatalkan keberangkatan ke turky tgl 7 febuari 2023,sy sudah tdk bisa ngikutin jadwal yg sudah anda tentukan karena saya ada kerjaan yg memang tdk bisa ditinggalin,mohon kerendahan hatinya bu yessi untuk segera di proses pengajuan refund saya,saya paham juga masa refund hari ini pengajuan bsk nya bisa langsung di transfer pasti tdk mungkin,karena ada regulasinya mulai dari pengajuan,masuk ke pimpinan untuk dan masuk ke finence,dan ini paling lambat klu diperusahaan lain 14 hari kerja, sekali lg YTH Pimpinan MBTRIP IBU Yessi mohon kerendahaan hatinya untuk segera di respon chat saya dan segera di refund uang saya ,semoga anda dan jajarannya sehat selalu dan dilindungi allah swt Aamiin yrb
ini email saya cepyyusup01@gmail.com