Surat Pembaca

Pengemudi Maxim Sengaja Berlama-lama untuk Menaikkan Tarif Tunggu

Pada tanggal 25 Oktober 2022 sekitar pukul 13.00, saya menggunakan jasa taksi online Maxim dari IGD RSUP Kariadi ke rumah di daerah Jatingaleh. Order saya dipenuhi oleh DJ, dengan kendaraan Suzuki Ertiga Nopol B2***S*P. Biaya order awal sebenarnya Rp27.800, tapi karena hujan, saya menggunakan fitur peningkatan biaya awal menjadi Rp29.800.

Pada layar peta terlihat pergerakan pengemudi sejak ybs mengambil order tersebut. Yang aneh adalah ketika posisi Sdr. DJ sudah berada di dalam lingkungan RS dan notifikasi di ponsel saya sudah berbunyi (menandakan ybs sudah tiba), tapi ybs belum muncul hingga lebih dari 15 menit. Padahal waktu tunggu gratis hanya 4 menit.

Saat saya bertanya lewat chat di mana posisinya, ybs menjawab “Bentar ya”. Saya pikir ybs tersesat, tapi posisinya sudah ada di titik jemput (IGD RSUP Dr Kariadi). Saya tidak punya prasangka apa pun ketika ybs akhirnya muncul setelah sekitar 20 menit saya menunggu.

Saat tiba di rumah, ternyata biaya yang harus saya bayar menjadi Rp41.500, sepuluh ribu lebih mahal daripada biaya awal. Ditambah biaya parkir Rp3.500, total yang harus saya bayar menjadi Rp44.500. Mulanya saya merasa biasa karena saya pikir ini disebabkan biaya tunggu yang lebih lama.

Setelah saya pikir-pikir dan menimbang fakta yang ada, saya curiga bahwa ybs sengaja berputar di titik penjemputan dan menunggu customer memencet “Oke” (tombol kuning) untuk memulai waktu tunggu (yang hanya gratis untuk 4 menit). Sesudah waktu tunggu gratis terlewati dan waktu tunggu berbayar dimulai dan dirasa cukup (untuk mendulang keuntungan), barulah ybs muncul. Alasan ybs bukanlah waktu tunggu berbayar yang membuat tarif naik, tapi kesalahan server.

Beberapa bulan sebelumnya, saya pernah mengalami hal yang serupa dengan pengemudi Maxim yang lain, tapi waktu itu saya belum memperhatikan keanehan itu hingga sekarang. Jadi saya menghimbau Maxim untuk membuat kisi-kisi dalam aplikasinya yang memperkecil peluang bagi para mitra untuk mendapatkan keuntungan dengan cara yang licik.

Debora Julia Ester
Semarang, Jawa Tengah

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Maxim Indonesia Perihal Laporan Konsumen Ibu Debora

Kepada Yth. Media Konsumen dan Ibu Debora Julia Ester di Tempat. Sehubungan dengan keluhan konsumen atas nama Debora Julia Ester...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Blm pernah pake maxim tp agak aneh dgn skema tarif tunggu yg tdk harus disetujui ke-2 belah pihak jd bisa dimanfaatkan sama driver nakal

    • Buat saya waktu adalah uang, buat apa berlama lama karena beda selisih 10 ribu dalam 20 menit ga masuk akal. Ya cuma pola pikiir diver beda2 sih ya, di jkt saya sortir keras cari tarif gede masuk toll jadi ga berlama lama macet2an dijalan,

      • Saya driver maxim untuk fitur tunggu saya rasa sudah tepat agar kastamer tidak semena mena, sering dapat kastamer sampai di perjalanan mas tolong berhenti di ATM, eh mas tunggu sebentar, balik lagi mas ada yang ketinggalan, mas coba di ATM satunya lagi mas, waduh mas tutup ATM nya, muter lagi mas,

        Kadang sudah jemput jarak 3 km titik ndak sesuai, jalan macet, saya telpon whatsapp ngak ada respon, saya tunggu 30 mnit, saya telpon biasa ndak direspon ujung2nya saya kena pelanggaran karena membatalkan order, dan kena denda.

        Catatan bagi kastamer :
        1. Kalau sudah siap dijemput jngan menunda nunda, terus jngan muter2 alasan ke ATM, mampir indomaret dll.
        2. Driver kadang jemputnya jauh, kastamer cancel tanpa pemberitahuan, kadang ditinggal pergi naik angkutan lain, sedangkan ojol maxim masih menunggu, kadang ojol kena denda.
        3. Harga ojol maxim itu murah, BBM naik tarif tetap, tekor di bensin, titik penjemputan tidak sesuai, belom lagi kastamer pelit pulsa.
        4. Kadang driver sudah sampai di tempat penjemputan tombol menunggu gratis tidak di pencet kadang 3-5 mnit.
        5. Jika dirasa waktu kerja sudah telat atau 5 mnit kerja mau telat, jngan pernah meminta driver ngebut karena sudah tentu telat, ingat driver tidak ada asuransi, klau ada apa2 di jalan driver yang kena, dan perlu di ingat maxim murah tidak ada jaminan keselamatan bagi penumpang & driver

        Untuk driver maxim :
        1. Jika belum sampai ke tempat tujuan jangan memencet tombol sudah tiba
        2. Konfirmasi kastamer dulu apakah titik sudah sesuai apa belum, beserta alamat tujuan.
        3. Jika mau berangkat tekan tombol mulai agar kastamer tidak kena waktu tunggu.

        Untuk operator maxim :
        1. Untuk ongkos kirim sesuaikan dengan srandart pemerintah, ingat bensin boros, driver banyak yang tekor di bensin
        2. Jika kastamer membatalkan pesanan biar sama2 adil dikasih denda 20-30% biar sama adil, karena driver sudah menunggu lama kadang kastamer tidak ada, jarak penjemputan 1-3 km driver tekor di bensin,
        3. Jarak penjemputan kalau bisa jngan sampai 2-3 km karena jauh kasian driver yang jemput, & kastamer yang sudah menunggu pasti telat masuk kerja.

          • saya driver maxim pernah saaya nganterin mbak2 sales , dia minta 4 tujuan caranya begitu sampai di tujuan 1, dia rubah di tujuan 2, sampai di tujuan 2 dia rubah di tujuan 3, dst. dia cuman bayar 1 tujuan padahal sudah saya jelasin di aplikasi maxim yang ada rubah tujuan, untuk menambah tujuan tidak bisa, dia tetep ngeyel ya akhirnya saya tekor, harga murah masih di bohongi pelanggan.

        • Makanya kalau pesen taxol titik jemput yg tepat, driver sdh benar dg pencet tombol sdh sampai di titik penjemputan, titiknya di gerbang masuk, jemputnya di ruang kasuari, ya harus muter dulu, belum di dalam macet. Jadi penumpang yg cerdas jgn seenaknya, minta berhenti sembarangan suruh nunggu,giliran kena tarif waktu tunggu komplen. emang sopir pribadimu.

      • Gak masok akal bro,saat putar2 fitur tunggu tidak mungkin bisa d aktifkan
        Mungin anda minta berhenti atau mampir

      • Diluar kasus ini, Sebenarnya bagus ada fitur waktu tunggu, karena waktu sangat berharga bagi driver dan agar CS tidak seenaknya berlama-lama (belum siap), hanya saja perlu ketelitian (memperhatikan layar aplikasi) dari CS agar fitur tersebut tidak disalah gunakan.

      • Muklis, kalau semua rakyat Indonesia kayak anda, kaya harta, di Indonesia tidak ada bansos.
        Mungkin anda jga tipe orang yg tidak pernah nawar jika beli barang, karena anda punya banyak uang. Semoga anda anda sehat selalu, supaya harta anda makin menumpuk dan bisa bagi bagi kepada masyarakat Indonesia.

    • Sy di Batam sering pakai Maxim alhamdulillah blm pernah sy kena tipu, malah sering sy kasi tip krn ongkos kadang gk masuk diakal. Terlalu murah, tp kl rasanya pas dngn jarak sy gk ngasi tip lg

      • Saya driver motor. Setau saya semakin tinggi ongkos bayarnya semakin tinggi juga potongan saldo driver.
        Tak perlu pakai waktu tunggu.
        Toh kalo penumpangnya baik hati pasti dikasih lebih.yaaaa....kadang ada juga yg gak mikir kadang kita gak ngasih waktu tunggu tapi dibayar pas disuruh mampir sana sini. Banyak penumpang yg aneh aneh cerewet, serba salah,ada yg ongkosannya kurang lah.saya sudah ramah penumpangnya yg nyolot.ada yg minta buru buru barang dibawa cepet ngomel, serba salah. Kalo mau cepet mah naek burok kalo gak ambulan.
        Dia yg telat kita yg dijadiin kambing hitam karna gak kekejar waktunya. Lain kali kalo berangkat itu setengah jam dari awal biar gak telat. ?

  • Setahu saya Maxim memang ada fitur menunggu dengan tarif untuk membantu pemasukan mitra driver. Hanya memang nampaknya ada celah disini yang dimanfaatkan mitra nakal. Saya tidak tahu mekanisme fitur tunggu disini, tetapi kalau TS sudah siap di titik jemput jauh sebelum driver tiba di lokasi, mungkinkah tombol "Oke" itu tidak perlu dipencet? Saya cuma menarik kesimpulan tombol "Oke" dimaksud hanya digunakan oleh calon penumpang jika memang meminta driver untuk menunggu.

    • Saya dan suami di titik jemput IGD RS, jadi kami tidak berpindah lokasi dan memesan taksi saat sudah siap berangkat. Bahkan saya berinisiatif menunggu di lobby tempat menaik-turunkan penumpang dan memberi deskripsi tampilan saya. Mungkin seharusnya saya tidak menekan tombol 'oke' bila taksi belum muncul.

      • Saya dulu juga pernah punya pengalaman menggunakan layanan dari aplikasi ini
        Sumpah saya benar benar menyesal bahkan hanya akan saya gunakan cukup 1x seumur hidup

        Hal yg saya alami, Sama persis kejadian seprti tulisan ts ini
        Setelah selesai, saya langsung uninstal aplikasi nya

      • Saya driver Maxim juga(motor), pernah waktu itu nungguin cust hampir 10menitan(waktu tunggu gratis 5menit), ketika cust tiba dan saya memencet 'mulai jalan' di aplikasi, saya selalu memencet tombol NO(biaya tambahan), dan argo tetep seperti harga awal.
        Pernah juga dulu sempet lupa mencet tombol 'mulai jalan' saat cust tiba, tapi ya saya tetep pencet tombol NO untuk biaya tambahannya.

        Kalo ada driver nakal kaya gitu mending mba bayar harga awal aja, ngapain bayar sampe 40rb gitu. Kalo si driver komplain ya mba komplain balik aja ke driver nya. Jgn mau di curangin kaya gitu.

        • Oh pernah juga saya sudah sampai titik penjemputan dan saya memencet tombol 'sudah sampai', namun cust nya malah agak jauh dari titik dan saya muter2 nyariin si cust nya, namun tetep saya ya ga mau ngambil keuntungan dari situ.

          • Segitu y murah ... Tinggal pesan duduk manis ga kena hujan ga kena panas.
            Lain kali kalau mau itung2 an ...
            Saya juga mau itung2 an ...

        • Terima kasih atas masukannya, Mas. Sebagai customer, saya tidak ingin merugikan driver. Saya percaya banyak driver transportasi online yang jujur kayak mas, meski ada juga yang nakal. Tidak terkecuali customer: ada yang bertanggung jawab, ada yang tidak. Mungkin penyedia aplikasi harus lebih menyempurnakan aplikasinya utk mencegah penyalahgunaan, baik di pihak mitra maupun customer.

        • Kapok pake Maxim pelayanan nya kurang,,minta AC di hidupin alasan ongkos murah tak cocok padahal niat awal mw bayar lebih..langsung uninstal deh sekarang kembali pake yg pasti aja ramah dan tak berulah

      • Karena bbm naik tarif maxim belum ada kenaikan harga . Jadi itu alasan driver melakukan hal seperti itu.

      • Bos semua aplikasi itu tarif sesuai titik bukan sesuai note krn ongkos di hitung mulai dri titik penjemputan bukan mulai dri note penjemputan. Byk coustemer memesan seenak jidaknya menggunakan note jauh dri titik, knp tdk skalian aja titiknya di jawa tengah notenya di sumatera.
        Terkada coustemer tdk mau tau dan tdk mau ribet tinggal buat note dmn dia berada namun titiknya tdk sesuai dgn note tersebut. Kl sya sebagai driver coustemer yang memakai note sya tdk mau ke note tp sya tetap ke titik penjemputan sesuai yg ada di aplikasi tp jk coustemer tetap ngotot sesuai no sya lgsung tegor itu coustemer untuk tetap di titik bukan di note

      • Cocok dibuat waktu tunggu....
        Soalnya mamak mamak udah minta berhenti beli sarapan trus berhenti lagi dirumah sakit dan menunggu lagi saudaranya turun dari lantai 10 ke bawah....
        Trus setelah turun tanya dlu kondisi keluarga yg sakit .. ...
        Udah ngerumpi baru berangkat ke tujuannya......
        Waktu lebih kurang menunggu dia sekitar 40 menit.....

        Setelah sampai saya dikasih lebih cuma seribu perak....
        Buat beli rokok sebatang aja kurang....

        Itulah sifat manusia....
        Ntah ada akal nya ntah tidak....
        Dibuat waktu tunggu customer komplain....
        Ngak dibuat waktu tunggu sepelekan orang cari makan. . .
        Buat seluruh customer klw ada keperluan Laen .... harus nya ngerti dan punya hati.... seandainya suami kalian lagi cari makan dibuat orang seperti itu sakit apa ngak....

        • gw juga pernah tuh. tp bukan maxim. ibu2 minta berhenti 15 menit buat nagih utang. janji di tambahin nanti ongkosnya. taunya di tambah cuma 2rb.
          mana ibu2 minta ngebut2 ngebahayain banget..
          auto bintang 1 itu akun ibunya.
          dari yang 4.6 ratingnya jd 4.4

          emg udh banyak driver yang review buruk ke ibu2 itu.

    • Permisi kak saya driver maxim mau ngonfirmasi
      -1 DRIVER MAXIM BUKAN CUMA MAXIM
      BANYAK BAJING LONCAT
      -2 TERKAIT MASALAH ITU. JANGAN MAU UNTUK MEMBAYARNYA BAYAR NYA ARGO AWAL SAJA
      -3 BANYAK OKNUM OKNUM NAKAL JDI SUSAH

      • Terima kasih masukannya, Mas. Semoga pihak Maxim bisa menyempurnakan aplikasinya agar tidak disalahgunakan, baik oleh mitra maupun customer.

    • Kknya klo mau bayar harga awal jg gpp itu kak,karna dsini jelas kesalahan driver bkan kknya yg sedang ngelama²in, jd ga perlu bayar sesuai tarif terakhir..
      Klo dia ga trima ancam aja laporin ke kantor..

      • Sebenarnya ini fitur bagus .. Agar cs juga ga semena2 berhenti ke atm lah ,beli pulsa dulu lah ,cebokin anak dulu lah, asal di gunakan tepat guna nya

        • Bener banget, kadang customer suka seenaknya jidat nya mampir mampir, dikira nya supir pribadi apa, untuk customer yang suka mampir atau lama nunggu nya mending jangan pakai transportasi online mohon pakai taksi konvensional saja karena driver online bukan supir pribadi anda dan juga bukan mobil milik perusahaan tapi milik pribadi, driver hanya sebagai mitra saja jadi tolong lah hargai para driver online

        • Saya tidak keberatan dengan fitur ini, asalkan digunakan dgn benar, tidak dipakai dengan curang seperti yang terjadi pada saya. Sebagai customer saya tahu diri utk tidak meminta driver menunggu lama seandainya dia harus menunggu. Disamping itu, saya tidak keberatan melebihkan pembayaran seandainya dia harus menunggu. Yang saya tidak suka adalah caranya mengakali penumpang memakai fitur itu utk mengeruk keuntungan tak sah.

      • Terima kasih masukannya, Mas. Saya berharap pihak Maxim bisa menyempurnakan aplikasinya agar tidak disalahgunakan mitranya.

    • Sepertinya hanya Maxim yang memiliki fitur ini. Namun tampaknya Fitur tsb menciptakan celah bagi pengemudi nakal utk mengeruk keuntungan dengan cara licik. Saya tidak keberatan ada biaya tambahan utk pengemudi yang menunggu, dengan syarat ybs sudah bertemu dengan penumpang di titik penjemputan.

    • Kalo orang macam Kamu, mungkin waktu ga ada harganya... Mitra driver punya harga diri, waktu sangat berharga

    • Saya tidak keberatan dengan biaya tunggu, asalkan pengemudi sudah bertemu penumpang di titik penjemputan. Dalam 2 kasus yang saya alami, pengemudi belum muncul, padahal di HP saya sudah muncul notifikasi bahwa pengemudi sudah tiba.

      • Gini, saya melihat banyak komentaror yg tidak paham dengan ceritanya,

        TS tidak mampir. TS juga sudah menunggu di titik. Menekan "OKE" karena driver kelihatan sudah di tempat, padahal tidak

        Saya pribadi, mending jangan gunakan ini. Namun, kalau para pengguna juga jangan seenaknya membuat mereka menunggu lama KECUALI memberikan mereka tip yang cukup (bahkan lebih kalau mampu). Saya melakukannya walau saya tidak pernah menggunakan, bahkan install app itu sekalipun. Hal seperti ini memang bisa dimanfaatkan oknum yg tidak bertanggungjawab.

        Membela karena bensin mahal pun, TIDAK ADA ALASAN BAGI SESEORANG UNTUK BERBUAT CURANG. Kalaupun merasa mahal, kenapa tidak pindah ke perusahaan yg memang mau membayar lebih tinggi aja daripada merecokkan bensin mahal dan tidak mencukupi operasional? Ada kok yang mau membayar mahal tapi tidak mau bertanggungjawab (ya, saya pernah jadi korban kecelakaan taksi online, driver sampai berdebat, dan saya di dalamnya. Pihak perusahaan tidak mau mengganti rugi mentang2 fisik saya tidak apa apa, saya terapi kejiwaan karena trauma dan mereka tidak mau bertanggungjawab) jadi akhirnya saya setia aja sama yg mahal. Parkir pun saya yg bayar walau cuma ngantar makanan ke apartemen saya

      • Sebagai pengguna Maxim, sebelum Driver benar2 tiba ditempat gak usah tekan Ok karena waktu tunggu tidak akan jalan dan sebaliknya kalo Driver sudah sampai Anda sudah harus siap berangkat, terkadang Driver sudah tiba pelanggan malah masih ganti baju.

    • Untuk ke depannya bilamana ada driver nakal lagi seperti itu langsung laporkan Kak ke pusat Maxim agar dikemudian hari tidak bertambah driver nakal untuk mengeruk keuntungan sendiri. Atau kasih rating bintang 1 biar drivernya jera, karena ditakutkan nanti akan jadi kebiasaan.. saya juga baru tau sistem maxim ternyata seperti itu soalnya selama ini belum pernah menggunakan jasa Maxim

      • Dulu waktu saya pakai aplikasi ini ketika pertama rilis dikota saya, se ingat saya. Tidak bisa memberikan bintang kepada driver. Gak tau kalau sekarang

  • Saya senang akan keberadaan Maxim sebagai alternatif kendaraan online murah (terjangkau) bagi manula macam saya dan suami. Namun banyak sekali kelemahan2 dalam aplikasinya, misalnya lokasi penjemputan yang kurang tepat, fitur yang tidak ada di aplikasi transportasi lain (& berlaku sepihak). Seandainya dibenahi, tentu eksistensi Maxim akan lebih kokoh di bumi Indonesia.

    • Saya sebagai driver Maxim ,dan masalah waktu tunggu itu tergantung kk driver nya ,kalau driver GX mau pakai waktu tunggu ,yah biaya nya GX nambah ,dan masalah peta capek kk ,bukan kk aja yg resah soal peta kami pun resah kk, apalagi cs terkadang suka x buat salah titik jemput ,setelah itu mau GX mau si cs harus cancel orderan kami,udah orderan di cancel ,terus langsung sepi orderan kami kalau cs cencel orderan ,dan bensin kami terbuang percuma , dan saya sebagai driver udah sering x saya ingatkan masalah peta sama org kantor pegawai itu dan jawabnya selalu sama itu bukan kewenangan kami BG atau pak gitu kk ,

      • Hanya Driver GOJEK yang tidak bisa semena mena terhadap kastamer, Driver GOJEK harus mempunyai kesabaran. Kebanyakan kastamernya yg sering semena-mena terhadap drivernya.
        Saya seorang driver GOJEK pernah mengalaminya,ketika saya dapat orderan Goride, saya udah dititik jemput, sementara kastamernya belum siap untuk berangkat. Saya kasih masukan dengan bahasa sopan, eh. Ujung-ujungnya dikasih bintang satu plus suspen 3hari.
        Saran saya pilihlah aplikasi yang merasa nyaman dan saling menguntungkan. ??

  • Di semarang ngga ada bluebird kah? Bisa pilih fixed price itu taxi, jd ngga diakalin driver..

  • Maxim paling murah dibandingkan yang lain, apalagi taksi biru, lebih mahal. Kalau driver nambah biaya tunggu sekitar 13 ribuan, ikhlaskan saja. Dibandingkan taksi lain, apalagi taksi biru, mungkin tarifnya bisa diatas 50 ribuan.

      • Hey Fatah, dasar Lo oon, gak punya sifat baik Lo. Mau Lo uang segitu 13 ribuan minta dikembalikan? Mengikhlaskan akan lebih baik daripada jadi orang pelit. Biasanya Lo jalan kaki ya?

        • gw di katain oon sama orang oon. di curangi kok di suruh ikhlas, enak aja ikhlas. otak itu di pakai, gw lihat komen lu di mediakonsumen banyak yg gak pakai otak.

          • fatah, udah gak usah di ladenin si zubir, bisa2nya dia kasih saran ikhlaskan aja, padahal di curangi driver. orang buta yg gak bisa lihat mana yg benar dan salah, yah si zubir.

    • Yg si maksud ts bukan nominal, tapi caranya driver buat meraup keuntungan sepihak... @DriverMaximR2

      • Saya driver maxim, pernah dapat customer sampai habis waktu 30 menit gara gara ngantar 2 anak kesekolahan yang berbeda. Parah memang customer yang kaya gini

    • nama m zubir, tp kok bodoh, yah? gw sudah lihat komentar lu di mk, banyak yg bodoh, lu memihak pada yg salah, bikin malu aja. ups lu kan gak tahu malu.

    • gw perhatikan si zubir itu kaya buzzer perusahaan, dia berkali kali memihak pada yg salah, menyalahkan yg benar. malu tahu dgn nama m zubir, tp otaknya oon.

    • para kita lihat lawakan dari M Zubir, entah sudah berapa kali M Zubir memihak pada yg salah. gw suka memperhatikan komentar di mk. gw jg pernah lihat si M Zubir menyalahkan yg benar, malu sama nama.

      • Zubir itu contoh anak yang dikasih makan uang haram, orang kayak gini di alam kematian juga nanti sengsara kok.

      • sedikit ralat, mara kita lihat lawakan dari M Zubir, entah sudah berapa kali M Zubir memihak pada yg salah. gw suka memperhatikan komentar di mk. gw jg pernah lihat si M Zubir menyalahkan yg benar, malu sama nama.

        • sedikit ralat, mari kita lihat lawakan dari M Zubir, entah sudah berapa kali M Zubir memihak pada yg salah. gw suka memperhatikan komentar di mk. gw jg pernah lihat si M Zubir menyalahkan yg benar, malu sama nama.

    • orang di curangi, malah di suruh ikhlaskan sama si zubir. gw curiga si zubir driver yg sering curang.

    • saya sudah sering lihat komentar si zubir, di mk si zubir sering membela yg salah, si zubir jg sering menyalahkan yg benar. aduh, zubir2, malu sama nama.

    • Seharusnya Pihak Perusahaan Maxim, sudah waktunya meNaikan argonya Kayak Gojek dan Grab. Biar Drivernya Enggak Nakal Lagi.
      Ini sayang kita lihat driver maxim, BBM naik, tapi ongkosnya enggak naik2.
      Saya sering naik maxim, sering kali saya kasih lebih ongkosnya ke driver.

  • Lain kali naik taxi biru saja nek...tapi kira kira mereka mau ga
    angkut argo 27 ribuan gitu..