Tanggapan Rupiah Cepat atas Surat Sdr/i Citra

Yth. Ibu Citra,

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda.

Setelah kami lakukan investigasi terkait pengaduan yang Anda sampaikan, terdapat beberapa poin hasil investigasi sebagai berikut:

1. Sesuai dengan perjanjian pinjaman bahwa tagihan wajib dilunasi sesuai tanggal jatuh tempo yang telah ditetapkan sehingga Penagih menghubungi Pelapor untuk mengingatkan pembayarannya.
2. Sesuai dengan SOP dan perjanjian pinjaman yang berlaku di RupiahCepat bahwa tim penagih diperbolehkan untuk menghubungi Kontak Darurat dari Peminjam terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran dimana pihak individu yang dihubungi selaku pemilik Nomor Darurat akan dimintakan bantuannya oleh RupiahCepat atau pihak yang ditunjuk RupiahCepat untuk membantu Perusahaan mengingatkan Peminjam agar segera melunasi Pinjaman tertunggak berdasarkan Perjanjian Pinjaman.
3. Berdasarkan ketentuan Prosedur Penagihan Penerima Pinjaman Menunggak dan Bermasalah (PPPMB), Penyelenggara dapat melakukan tindakan skiptracing. Hal ini dilakukan sebagai upaya terakhir dikarenakan peminjam sulit untuk dihubungi, tidak dapat berkoordinasi dengan baik, dan Penagih telah menghubungi nomor kontak darurat namun tidak bersedia untuk membantu sehingga tindakan skiptracing yang dapat dilakukan berdasarkan ketentuan adalah menghubungi media sosial yang dicantumkan oleh Peminjam pada Aplikasi Rupiah Cepat dan/atau tempat bekerja/perusahaan Peminjam.
4. Berdasarkan pengecekan tim Quality Control bahwa pesan tidak terdapat pelanggaran frasa dalam kode etik penagihan di pesan penagihan dan/atau pesan suara, Tim penagih menghubungi hanya mengingatkan tagihan aktif pada aplikasi RupiahCepat namun beliau tidak koperatif dengan tidak merespon perihal tagihan pada aplikasi, kemudian tim penagih menghubungi Kontak darurat yang tercantum pada aplikasi namun kontak darurat tidak bersedia dititipkan pesan sehingga tim penagih melakukan skiptrace merupakan langkah terakhir yang dilakukan tim penagih untuk dapat terhubung dengan beliau.
5. Sesuai dengan data yang diinformasikan oleh Pelapor pada aplikasi yang mencantumkan beberapa data perihal perusahaan maka dalam melakukan skiptrace tim penagih dapat menghubungi kontak/admin perusahaan/ tempat beliau bekerja sesuai dengan yang tercantum pada aplikasi, namun tim penagih tetap memperhatikan etika penagihan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan tujuan untuk mengingatkan Peminjam agar segera melakukan pembayaran yang merupakan strategi Penagihan dan masih sesuai ketentuan.
6. RupiahCepat selalu mengutamakan penagihan secara halus sesuai dengan SOP Penagihan dan ketentuan PPPMB untuk memastikan kenyamanan nasabah dan menjaga kepercayaan nasabah agar menggunakan jasa aplikasi RupiahCepat kembali, namun jika Peminjam memiliki itikad tidak baik untuk lalai menjalankan kewajiban padahal sudah diingatkan secara baik maka Rupiah Cepat akan mengambil tindakan tegas sesuai ketentuan yang diperbolehkan oleh Regulator.

Terima kasih atas pengaduan yang Anda berikan, kami akan terus meningkatkan pelayanan kami ke depannya dan besar harapan kami Anda dapat terus menjadi Nasabah setia Rupiah Cepat ke depannya.

Jika terdapat kendala lainnya silahkan hubungi kami kembali melalui layanan pelanggan Rupiah Cepat di cs@rupiahcepat.co.id atau 021-30006000 untuk mendapatkan respons yang lebih cepat.

Regards,

Tim Layanan Pelanggan Rupiah Cepat
Springhill Office Tower Unit 8D & 8H
Jalan Benyamin Suaeb Blok D7 Pademangan
Jakarta Utara, DKI Jakarta 14410