Norton AntiVirus yang Dijual oleh MrMaid Store di Tokopedia Bermasalah

Tanggal 11 April 2023, kantor saya membeli Norton Internet Security 3 PC 3 Tahun (terlampir “detail transaksi”). Pada hari yang sama saya dikirimi product key melalui WA. Walaupun belum waktunya karena Norton kami masih akan aktif dua minggu ke depan, saya perpanjang saja.

Setelah berapa kali dicoba, termasuk sign-in dan sign-out ke akun Norton saya, product key akhirnya bisa diterima waktu lagi sign-out. Selesai diperpanjang, saya lihat di monitor sudah aktif untuk 3 tahun ke depan. Juga terlihat product key yang diberi MrMaid Store (Seller) merupakan 1 paket untuk 10 device, ini berarti 3 yang dijual ke saya hanya sebagian dari 10 itu. Ternyata Seller menjual secara eceran atau yang dia sebut “sharing” (terlampir screenshot WA).

Masalahnya, tidak ada info di halaman detail produk bahwa yang dijual adalah “sharing” (terlampir snapshot tampilan detail produk yang dipesan). Kami telah menggunakan produk Norton selama bertahun-tahun. Selama ini tiap tahun saya beli Norton di Tokopedia (di toko lain) dan selalu dikirimi 1 paket untuk 3 device, untuk pertama kali saya beli untuk jangka waktu pemakaian 3 tahun.

Tanggal 24 April 2023, Nortonku di ketiga komputer muncul pesan “Your trial version has expired”. Apa yang terjadi? Kenapa menjadi “trial version” dan “expired”? Terlampir screenshot “trial version expired”.

Saya coba masukkan product key untuk aktivasi kembali, muncul pesan “The product key you entered is associated with another Norton account. Sign in to that account to use this key”. Terlampir screenshot “product key”.

Kelihatannya sekarang Norton mengharuskan sign-in dengan satu username/password untuk 1 paket 10 device. Jadi saya minta username dan password ke Seller karena hanya Seller (atau pemakai pertama dari sepuluh itu) yang tahu. Setelah putar balik dengan berbagai alasan untuk menghindar, saya rasa Seller tidak bisa memberikan solusi untuk masalah yang timbul dari produk yang dijual. Jadi saya memberitahu bahwa bagi saya solusinya cuma ada tiga.

1. Info username dan password.
2. Ganti product key yang 1 paket untuk 3 device supaya saya bisa sign-in ke akunku sendiri di Norton.
3. Uangku dikembalikan. Saya tambahkan bahwa pengembalian dana akan disumbangkan sekaligus saya infokan nomor rekening bank milik yayasan supaya Seller bisa transfer langsung.

Alih-alih Seller minta saya pakai AnyDesk supaya dia bisa melakukan sesuatu untuk aktifkan Norton ke komputer saya. Mana mungkin saya biarkan orang tidak ku kenal bisa remote access komputer saya. Rule #1 dari anydesk.com/en/abuse-prevention: Never give anyone you don’t know access to your device.

Jadi saya tolak, dan infokan keputusannya ditunggu sampai 27 April 2023.

Tanggapan Seller atas usulan solusi saya;

1. Seller tetap tidak mau beritahu username dan password.
2. Seller jual Norton 3 PC 3 tahun tapi kenyataannya produk tersebut tidak ada. yang ada adalah 10 PC 3 tahun, dan dijual secara eceran atau “sharing”. Saya rasa adalah salah besar jika “sharing” tidak disebutkan di halaman detail produk Tokopedia.
3. Seller juga tidak mau kembalikan dana walaupun nyata-nyata produk yang dijual tidak sesuai dengan detail produk, jadinya ketiga device dengan Norton yang dibeli sama sekali tidak berfungsi karena tidak bisa diaktifkan.

Terima kasih kepada Media Konsumen yang bersedia memuat keluhan saya.

Wilson
Makassar, Sulawesi Selatan