Beberapa tahun lalu, saya membeli rice cooker Sanken Panci Sehat 1.8L dengan harapan kualitas yang bagus dan awet. Namun, sekarang setelah beberapa tahun pemakaian, tutup rice cooker tidak bisa menutup rapat saat nasi matang, dan frame-nya sudah mengelupas. Saya mencoba melakukan servis langsung di pusat servis Sanken Bandung pada tanggal 3 Februari 2023. Setelah diperiksa oleh pihak pusat servis Bandung, mereka merinci bagian-bagian yang perlu diganti, termasuk top cover dan frame.
Awalnya, mereka menyebutkan bahwa frame yang tersedia hanya dalam warna putih. Saya berkata bahwa tidak apa-apa jika berbeda warna, yang penting bisa digunakan. Awalnya, saya pikir perbaikan rice cooker tidak akan memakan waktu lama karena sebelumnya merek brand ternama lain hanya membutuhkan 1 hari untuk memperbaiki rice cooker.
Setelah satu bulan, saya kembali menanyakan status perbaikan rice cooker saya ke pusat servis, dan mereka mengatakan bahwa barangnya sedang dalam proses indent yang membutuhkan waktu lama untuk top cover-nya. Sebenarnya, saya heran mengapa untuk merek ternama seperti Sanken, pengadaan spare part-nya harus begitu hati-hati. Ini menjadi pertimbangan bagi saya saat membeli produk Sanken karena jika rusak, akan sulit mencari spare part-nya.
Pada akhirnya, pada tanggal 15 Juni 2023, saya mendapatkan kabar bahwa top cover sudah tersedia dan siap dipasang. Namun, ternyata masih ada spare part ayang kurang yaitu frame-nya, dan harus menunggu lama lagi serta tidak ada kepastian waktu yang jelas.
Ian Rusmana
Bandung
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
untuk tipe ricecookernya apakah masih ada dijual baunya? karena sudah beberapa tahun kemungkinan partnya sudah tidak ada..
*barunya
ada barunya sj1999m kode produknya
ada barunya sj1999m kode produknya dan di toko2 masih ada yg jual
Sebenarnya SANKEN itu produk electronic yang bagus kualitasnya
ya tujukkan dengan layanan after salesnya, ketersediaan part jika mengalami kerusakan sehingga konsumen yakin barang yg dibelinya awet bbrp tahun sebelum discontinue
Saya kira wajar, mungkin lebih baik beli baru, dengan pemakaian tahunan wajar jika rusak
Sayangnya penulis ga jelasin kapan produknya dibeli, mulai kapan kondisinya kaya skr....
Beli rice cookernya tahun berapa ya....?...
Apa msh punya garansi?
Sy berharap beli produk itu agar bisa dipergunakan lebih lama, 4 tahun lalu saya beli sanken terbaru agar ketersediaan sparepart terjamin, karena sy pernah beli youngma bisa diperbaiki tapi panci nya sudah discontinue tapi wajar pembelian dah 7 tahun
pak boleh nanya kalau no wa telp sanken bandung berapa yah ? nuhun