Atas paket dokumen yang saya kirimkan melalui kurir J&T dengan Nomor Resi JD0253405746, dimana dalam waktu lebih dari satu minggu mengalami kendala dan sudah 3 kali komplain tanpa mendapatkan solusi.
Pada tanggal 8 Agustus 2023, dalam status pelacakan terlihat bahwa barang sudah terkirim, namun pada kenyataannya barang belum pernah diterima, dan tidak ada bukti foto atau dokumentasi yang menyertainya.
Hal-hal yang menjadi catatan adalah:
- Komplain 3 kali melalui telepon dengan biaya yang tidak sedikit, namun tidak ada solusi yang diberikan oleh pihak J&T.
- Kualitas SDM dan layanan yang minim solusi, karena meskipun kami menuliskan nomor telepon penerima, tidak pernah ada konfirmasi yang diterima, bahkan beberapa kali petugas gagal mengirimkan barang (terlihat dalam pelacakan status pengiriman).
- Barang tidak sampai atau diterima, tetapi dalam pelacakan status sudah terlihat sebagai terkirim, namun bukti atau dokumentasi penerimaan tidak ada.
- Setelah 3 kali komplain melalui call center dan menghabiskan hampir 100 ribu rupiah untuk pulsa, saya mencoba melakukan komplain melalui WhatsApp namun sama sekali tidak mendapatkan respon.
- Karena dokumen tersebut sangat penting untuk pengurusan klaim asuransi, akhirnya saya memutuskan untuk membuat surat kehilangan di kantor polisi daripada mencari pertanggungjawaban dari pihak J&T yang hanya menyebabkan kerugian dalam hal waktu, biaya, dan tenaga tanpa mendapatkan solusi.
Terima kasih J&T, Anda telah berhasil membuat saya merasa sangat kecewa, dan tentunya hal ini juga dialami oleh pengguna lain yang senasib dengan saya.
Rusmanto Efendi
Klaten, Jawa Tengah
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Komentar
Expedisi J & T pernah menghilangkan paket saya juga.tapi pihak shopee sudah mengembalikan dana
Syukurlah ada pihak ketiga (shopee) yang mash bertanggung jawab ya.
Di Daerah saya Kurir J&T Amanah, barang selalu dikirim terus walaupun lumayan pelosok. Barang saya yang sering hilang pasti di Gudang gateway nya, kadang Di resi keluar kode paket ditahan besoknya sudah sampai, sekarang tergantung Orang & daerah nya masing². Kalo situ sering berlangganan lebih enak komunikasi dengan kurirnya.
Ah, ,paling jg lo kurir jnt.
Bisa aj lo bambang muji2nya
Payah lo bang,di otak lo negatif mulu.kali2 ngetes bang jadi kurir biar tau
Sy ada beberapa teman kurir jne, dan sy tau kerja mereka gmna. Gada yg suka bikin status barang hilang kemudian besoknya di anterin. Ngakak
Lo doang bang,itu mah temen lo.jangan samain semua kurir gitu,JNT ama JNE beda bos..kocak
Jelaslah beda, kelihatan mana yg lbh bagus kan. Jgn yg ga bagus anda ngotot blg bagus
Sakit hati? Karena jnt? Sy mah dari dl belanja online selalu tdk pernah ada mslh sama ekspedisi. Situ kali yg kelihatan sgt bela jnt. Pekerjanya jg ya?
Nuduh² orang aja lu, ciri khas orang bersumbu pendek. Ditempat saya memang kurirnya bagus. Jangan kan j&t, yang lain juga (SPX,Anteraja,Sicepat,Id express, JNE dll) bagus, padahal jarak terdekat ekspedisi 12km dari rumah, nilai² Moral masih terjaga. Hidup dikota itu keras, Jangan samakan dengan daerah/kota anda yang rata² rantauan.
Kalo kurir bagus itu gada namanya status hilang kemudian besoknya di antar. Ngadi ngadi anda ini
Si bego ya gini,barisan sakit hati ya bos...kocak
Itu kan yg bagus di daerah saya Bambang, bukan didaerah situ kurirnya. Minimal kalo mau Komen Beli otak dulu, segala pakai "katanya teman yg kerja jadi kurir" realita dijalan tak sesuai omongan. Kadang kala ada maling nyamar kerja jadi kurir, malas ngantar dll. Itu sudah pasti ada jika diakumulasikan seluruh Indonesia dan bukan hanya 1 expedisi saja.
Apakah harus menjadi pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang baik padahal kita sudah membayar sesuai kewajiban.pointnya bukan masalah pelanggan atau bukan bro, tp lebih bentuk tanggung jawab atas apa yang kita amanahkan.dan lagi saya pengirim bukan penerima, kalo sya selaku penerima tentu lgs sya datangi agen terdekat. Berhubung penerima adalah famili yang dengan keterbatasan utk bepergian kemana mana akhirnga sya yg aktif.
Pakai email pengaduan j&t aja pak lebih cepat, saya dulu via wa pengaduan j&t yg isinya bot baru di respon 2 bulan kemudian.
Trimakasih sarannya. Nanti sya coba
Namun bukankah seharusnya call center lebih cepat ya responnya
Di coba saja pak kirim ke jntcare@jet.co.id kemarin saya lebih cepat yg Email Call center ketimbang Call.
Lah, sy bales sesuai apa kata anda. Mana ada ekspedisi yg bagus kalo status di buat hilang tp kemudian besoknya di antar. Status palsu? Ngakak
Kalau paket sudah di satu daerah tempat anda, mending datangi kantor J&T dan tanyakan paket anda nanti dari sana akan mendapat informasi mengenai kurir yang bawa paketnya dan tentu lebih jelas dibandingkan melalui Call Center atau WhatsApp
Betul bang,ini jawaban yg bener.datang ke gudang JNT daerah anda,tanyakan langsung.kan ada nama kurir nya setiap pengiriman barang
Konsumen bayar ongkir itu tuk dikirim paketnya, bkn di ambil. Ngapain lo kerja jd kurir kalo konsumen ngambil ke gudang
Sependapat itu adalah hak customer atas apa yg telah dia bayarkan.
Saran yang bagus mas, namun permasalahannya sya adalah pihak pengirim.penerima adalah famili yang mempunyai kendala untuk bepergian keluar rumah, makanya saya yg aktif utk menghubungi pihak JnT
Mmg betul, J & T ditempat saya juga sering molor mendistribusikan pesanan, sdh bbrp kali pesanan bibit sampai dalam keadaan kering & mati karena lebih dari 6 hari
Anehnya warga wakanda berkode +62 ini, gak di sosmed, gak di website khusus layanan konsumen. Selalu saja dijadikan arena debat bagi mereka yang merasa paling benar.
Lebih baik diam daripada debat wahay warga Indonesia
Saya bulan hampir kejadian seperti di atas si kurir tidak mengantar kan paket kerumah saya malah ke rumah tetangga saya yanh lumayan jauh untung tetangga saya orang nya jujur. Padahal saya udah menyertakan rt /rw no rumah kode pos. Patokan rumah saya. Bahkan no wa dan telepon saya aktif terus. Pesan saya buat si kurir profesional lah. Kalo males cari alamat rt /rw no rumah saya ya di wa dan telepon kan bisa biar saya samperin