Teruntuk Jasa Kirim Wahana,
Di sini saya sebagai customer yang menggunakan jasa kirim Wahana merasa sangat dirugikan oleh pelayanan dan juga kebijakan perusahaan dalam mengatasi permasalahan customer.
Di sini pertama saya menghubungi CS Wahana mengenai keberadaan paket saya yang sudah melewati 1 hari dari estimasi.
Hal ini masih menjadi toleransi dari saya untuk menunggu, namun pada keesokan harinya saya mencoba menghubungi kembali untuk memastikan apakah paket saya akan dikirim. Berikut saya lampirkan bukti chat-nya.
Dan di sini lah yang menjadi kesalnya saya, dimana CS menanyakan ciri paket, padahal saya sudah melampirkan foto paket namun masih ditanyakan lagi oleh CS Wahana.
Jujur di sini saya sangat kecewa karena penyebab kendala ini, saya dapat kehilangan program eksklusif di toko saya. Berikut bukti program hilang karena keberadaan produk di Wahana tidak dikirim.
Bukti program toko saya hilang karena paket belum dikirim oleh Wahana, dan bukti saya sudah menghubungi CS Instagram mereka dan saya jadikan status. Berikut penghasilan toko saya saat program eksklusif di marketplace.
Jujur, jika program tersebut hilang, berapa juta saya hilang dan saat ini banyak pesanan toko yang sudah terbatal secara otomatis oleh sistem.
Dan yang anehnya lagi, saat saya menginformasikan chat di atas, tiba-tiba status di sistem mereka berubah. Berikut saya lampirkan.
Dan yang membingungkan lagi, tiba-tiba status paket sudah diterima, namun saya dan tim ada di tempat tidak menerima paket sama sekali. Berikut buktinya.
Di sini saya berusaha menanyakan kejelasannya, namun CS Wahana menghilang tanpa ada balasan.
Hal ini membuat saya sangat merasa dirugikan oleh jasa kirim Wahana dan untuk kendala ini, saya harap Wahana bisa menindaklanjuti dan menginformasikan kepada saya. Saya masih menunggu etiket baik dari Jasa Kirim Wahana, jika memang masih tidak ada tanggapan, saya akan membawa secara hukum dan meminta ganti rugi baik materiil dan immateriil.
Pesan Moral:
Kekecewaan Pengguna:
T Aulia
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
shoppee nya tdk bisa di proses banding kak ? krn kesalahan dr jasa kurir bkn dri toko
jadi bingung...
ini paket pesanan shopee?
kalau bukan lalu apa hubungannya dengan program eksklusif?
Karena paket yang dikirim wahana itu tidak sesuai dengan estimasi pengiriman dan paket tersebut saya jual lagi, karena pengiriman lama sampai ke saya otomatis pesanan yang di marketplace tertunda sampai terbatalkan oleh sistem kak.
shopee itu ada wahananya ya?
Mungkin kargo pakai wahana
saya coba komen, wahana memang murah tetapi suka ada kendala waktu kirim. tetapi setau saya shopee tidak ada wahana biasanya spx express gabung sama wahana sebagai DOP, bisa dilihat disini https://seller.shopee.co.id/edu/article/3384 dan harusnya baca ini sebelum jadi seller. kedua, wkwkwk bahasa yang anda gunakan lalu kamu post itu bukan bahasa yang baik untuk selesaikan masalah, diawal langsung bilang "oon" dia kan CS dan CS itu beda beda orang. maaf bukan membela wahana ya, cuma harusnya lebih profesional dalam urusan duit mah.