Yth. Media Konsumen,
Rabu, 22 Juni 2016 saya membeli kartu perdana Axis, saat itu juga saya minta diaktifkan oleh konter tempat saya membeli kartu perdana tersebut. Dan setelah aktif sekalian saya isi pulsa untuk aktivasi paket. Setelah itu paket internet diaktifkan dan sudah berhasil. Saya cek di layanan *123# memang sudah aktif paket saya, dan jaringan data di hp saya juga sudah di aktifkan, tapi tidak bisa dipakai apa-apa. Sesekali jaringan data terhubung dan bisa digunakan namun lebih sering tidak ada konektivitas alias hanya menyambungkan. Padahal Kartu AXIS lama yang punya istri saya lancar lancar saja di hp yang sama.
Karena penasaran saya ingin memastikan dengan menelepon customer service Axis di 838 dan setelah saya melakukan panggilan ternyata komplain hanya bisa via email, Twitter ataupun Facebook. Baiklah, saya memilih jalur yang saya anggap resmi (saya pilih via email). Memang waktu saya mengajukan pertanyaan pertama fast respons Axis-nya, dan saya disuruh melengkapi nomor yang dikeluhkan dan nomor lain yang dapat dihubungi, dan disuruh tunggu 1×24 jam. Siap, saya balas lagi email dari CS Axis setelah itu saya tunggu aja sampai esok harinya. Tapi bahkan sampai malam pun tidak ada email yang masuk atau pun tidak ada panggilan masuk yang mengatasnamakan AXIS. Dan kartu Axis yg saya beli itu juga tidak ada perubahan apapun. Intinya masih sama saja. Saking penasarannya saya kirim lagi email saat itu juga, namun sampai sekarang pun tak ada jawaban apa-apa dari pihak AXIS!!
Saya hanya konsumen biasa seperti yang lain, saya tidak menginginkan penggantian atau apalah, saya hanya ingin kejelasan dari pihak AXIS saja tidak lebih, kenapa pelayanan makin ke sini makin buruk???
Rhendy Wahyu
Serpon, Tangerang Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
PUNTEN SLURDE TELKOMSEL LEWAT !
Wah banyak yang kecewa ya
Iya makin kesini makin menyebalkan, dulu pake axis karna sinyal tetep kuat, ada sekalipun di dalem lift bahkan di basement
Sekarang mana tarif naik, tapi kualitas jaringan ZONK!
sampai telp cust service bahkan g ada suara dri operatornya, OMG!
Kesel pake bgt.
Kalo tarif naik kualitas jaringan membaik g masalah, udh bayar, naik kek biasa sinyal ngajak ribut ?
Padahal dulu aku recomen ke temen2 pakai axis smpe akhirnya pada make axis, tapi ko getooo.
Exis kartu sampah..gangguan mulu benerin dong..ini mau isi kuota aja susah dri tadi sialan bener ini kartu exis...gx usah jual kartu aja lu jual sampah aja
Betul tuh, AXIS sekarang payah emang. Jaringan nggak stabil, harga kuota makin melambung dan boros, mana sering juga tiap kali beli kuota khusus tapi ujung2nya nggak bisa dipake sama sekali, menyambungkan mulu. Mana CS-nya ditanyain ribet mulu. Ngirim keluhan nggak ditanggapin juga. Mengecewakan, pindah ke provider lain nih lama2.