Saya melakukan transaksi pada tanggal 01/12/2017 untuk pembayaran Multi Finance PT Wahana Ottomitra Multiartha. Pembayaran saya lakukan dari internet banking Klik BCA dengan nominal DP Rp 624.000. Nomor pemesanan: 15120095896169334972, waktu pemesanan: 01/12/2017 12:38, waktu pembatalan: 01/12/2017 12:46. Nomor referensi: FB2B13BO-F5AA-A04F-B0DE-F62EBADD476A.
Status dibatalkan dari sistem tetapi saat saya cek rekening saldo saya berkurang sesuai nominal DP tersebut. Saya lakukan konfirmasi dengan customer service (CS) Akulaku atas nama Nabila dan saya diinformasikan untuk proses refund hanya dilakukan dari aplikasi Akulaku sedangkan tampilan menu refund dalam aplikasi tidak ada.
Saya coba telepon lagi dengan CS atas nama Mala diinfokan sama seperti sebelumnya. Saya coba tanya alamat kantor yang valid karena saya mau pengaduan langsung jawaban CS; “Untuk perihal alamat tidak bisa diinformasikan.” Saya coba kirim email 2 kali tidak ada respon.
Sudah menjadi hak konsumen ketika tidak dapat solusi jalan keluar dari CS maka pengaduan bisa langsung datang ke kantor. Kenapa terkesan disembunyikan dan saya lihat beberapa keluhan dari artikel terkesan Akulaku tidak kooperatif dengan pelanggan. Dan semua nomor telepon yang ada di semua artikel tidak ada yang diangkat.
Saya hanya ingin bertanya dimana tanggung jawab dari Akulaku? Besar harapan saya melalui surat pembaca di mediakonsumen.com agar bisa menjembatani permasalahan saya dengan Akulaku. Saya hanya ingin DP saya dikembalikan. Apabila tidak ada tanggapan atau konfirmasi terkait surat saya ini maka saya akan perkarakan lebih jauh kepada Akulaku.
Berikut saya lampirkan bukti transaksinya
Terima kasih, semoga bisa jadi bahan pertimbangan untuk kelanjutan keberadaan pihak Akulaku ini.
Abdul Aziz
0838050034**
Ciputat – Tangerang Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
saya juga habis transfer DP sekitar 450rb ke akulaku untuk pembelian xiomi, namun ternyata dibatalkan di apllikasinya dan tidak ada untuk me refunde dana kembali, sudah di informasikan ke semua akun CS nya tidak di respon sama sekali. ini sudah seperti penipuan saya sudah mennunggu 3 hari.
saran saya kita yang merasa dirugikan tanpa ada itikad baik dari akulaku bisa melaporakannya bersama. bukan masalah nominalnya tapi sebagai badan usaha seperti ini tentunya pelayannya sangat buruk dan ternyata banyak juga kasusnya bukan 1 atau 2 saja
Terimakasih
Akhirnya gimana gan uang d nya balik lagi apa hangus apa barang yg d psen sudah ada apa gimana huhu
coba kalo kita yg telat seperti itu, pasti semua kontak ditelpon dengan cacian. yuk buat petisi untuk bubarkan akulaku!
Ihh sama aku tadi bayar DP udah masuk rekening akulaku tiba tiba 3menit kemudian ada status d batalkan tp DP udah masuk. aku udah email nunggu balasan semogaaa ada jalan terbaik huhuhuhu
Ini gimana kelanjutannya?
Ini kelanjutannya gimana ya? Uang refund kembaliin atau engga? Prosesnya berapa lama? Soalnya saya juga sama kejadiannya. Ada yg bisa jawab?
saya juga bru mengalaminya gan, saya beli tiket pesawat di akulaku sudah saya tranfer 2juta lebih tiba2 status langsg di batalkan, memang ada tulisan refund dan sudah saya lakukan refund tapi sampe skrg blm ada kejelasan kapan uang itu akan dii kembalikan. semoga pihak akulaku ada itikat baik dengan permaslahn ini
sama banget aku ngambi magic com dan setrika DP 250 rbu, udah di tf via ind*m*r*t eh tiba2 dibatalkan sepihak, nelp CS jawabannya tidak memuaskan dan baru ada kata2 refund sekitar 3 bulan berlalu dan di tf kembali uang saya 1 bulan kemudian. giliran tagihan telat sehari ditelp kemana2
Sama persis seperti yang saya alami sekarang. saya sudsh mentransfer dp senilai 404 ribu tp dibatalkan secara sepihak oleh akulaku .mereka beralasan dibatalkan oleh sistem .tlp ke cs harus menunggu 3 sampai 10 hari lamanya tp saat saya ingin isi nomor rek tidak ada menu untuk refund ...lalu bagaimana kelanjutanya ..saya sangat kecewa padahal selama ini saya tidak pernah ada tunggakan apa2 di akulaku .
saya juga baru memgalami pembelian sesuatu yang telah dibayar lewat mobile banking, tetapi tiba2 dibatalkan oleh pihak akulaku. katanya si di refund tp gak ada tuh..
ternyata akulaku mengembalikan refund saua deng..
Saya udh abis pulsa banyak uang saya sampai sekarang belum bisa diambil tolong dibantu
Saya juga udah DP, lalu udah muncul sedang di refund, tapi di suruh menunggu 14 hari kerja. Saya takutnya udah nunggu tapi ga kembali uangnya.
kejadian yang sama membuat saya ke situs ini,
setelah saya gali informasi ke cs akulaku
proses refund tidak bisa dilakukan di aplikasi untuk versi saat ini, versi refund otomatis akan hadir di versi yang akan datang.
step untuk permohonan dana refund ke bank:
email dengan format :
Subjek : [nama lengkap] [no hp yg terdaftar di akulaku]
isi email :
data bank
Nama bank
No bank
Nama pemilik bank
kirim ke cs.refund@akulaku.com