Order Barang di Lazada yang Tak Kunjung Datang

Saya sebenarnya adalah pelanggan dari Lazada, karena bukan pertama kali ini membeli barang di online shop tersebut, mulai dari ponsel sepatu dan lain lain.

Ceritanya tanggal 13 Desember 2017 kemarin saya order smartphone Infinix note 4 Black di Lazada dan pada tanggal 14 Desember pesanan tersebut telah diverifikasi oleh pihak Lazada karena sudah saya bayar lunas. Pada tanggal 16 Desember ada kurir dari Lazada Express yang datang ke rumah saya mengantarkan paket, ternyata yang diantarkan cuma bonus dari pembelian saya tanpa smartphone yang saya inginkan. Saya maklum mungkin memang tidak dibarengkan dengan bonusnya.

Lalu saya tanya di livechat yang disediakan Lazada, di sana saya diberitahu agar menunggu sampai batas estimasi waktu yang ditentukan di mana pada photo yang saya unggah adalah tanggal 21 Desember 2017. Oke saya di sini mulai bersabar dan menyampaikan pada ayah saya kalau smartphone itu sudah dikirim tapi belum sampai. Saya tidak mau berpikiran buruk dan saya tetap setia menunggu.

Sampai kemarin tanggal 23 Desember saya berkali-kali menanyakan pada pihak Lazada bagaimana status pesanan saya, tapi jawaban selalu sama termasuk dikirim e-mail bahwa estimasi pengiriman berubah menjadi ranggal 24 Desember 2017, yaitu hari ini. Di sini saya menjadi ragu kepada Lazada kenapa setiap saya tanya jawabannya berbelit-belit dan suruh menunggu sampai batas waktu estimasi pengiriman dan penyampaikan untuk sistem tracking belum tersedia di sistem Lazada.

Di livechat yang terakhir pihak Lazada akan mengembalikan dana jika barang belum dikirim. Lucunya di Q&A barang tersebut ada yang bertanya apakah barang masih ada dan dijawab bahwa masih ada dan siap dipesan. Mulai gondok lah saya baca komen itu, kalau barang masih ada kenapa ngirimnya lama banget (apa-apaan ini?). Dan bagaimana ceritanya saya hanya dikasih pilihan refund jika barang tersebut masih dijual? Kalau stok habis mungkin rada pantas pilihannya hanya refund, tapi barang itu masih dijual loh gan, meskipun sedikit lebih mahal dibanding waktu saya order kemarin.

Sampai sore saya buat tulisan ini tidak ada tindak lanjut sama sekali dari pihak Lazada. Dan jika pilihan hanya refund jelas saya merasa dirugikan dalam hal waktu dan kepercayaan online shop ayah saya. Karena itu adalah titipan dari ayah saya.

Sementara ini dulu yang ingin saya sampaikan sebagai konsumen yang merasa dirugikan, karena pihak Lazada sendiri tidak tahu bagaimana dan di mana barang orderan saya tersebut. Jika teman-teman di sini ada solusi ada baiknya berbagi ke saya.

Terima kasih atas perhatiannya.

Yunus Novianto
Sukoharjo, Jawa Tengah