Tanggapan JNE atas Surat Bapak Donovan
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 15 Januari 2019 berjudul “JNE Lambat Update Status Pengiriman”...
Baca Selengkapnya
Singkat cerita pembeli memesan barang yang saya jual melalui marketplace dan pada tanggal 9 Januari 2019 (pukul 11.24 WIB) saya langsung mengirim paket tersebut sesuai pilihan pembeli yaitu JNE. Esok paginya saya cek resi (300370002263219) dan statusnya sudah menjadi “DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]” dan saya anggap pengiriman tersebut berjalan normal.
Namun sampai 15 Januari 2019 statusnya belum update juga. Saya melakukan komplain beberapa kali via email dan Twitter. Setelah diinvestigasi pihak JNE ternyata paket saya sudah diterima pada tanggal 10 Januari (10:05 WIB) kemudian barulah status no resi saya diupdate pada tanggal 15 Januari 2019 (14:23 WIB) dan itupun seakan-akan barangnya baru dikirim hari itu juga yang padahal pada tanggal 10 Januari pembeli sudah terima.
Bagi yang sering belanja di marketplace pasti tahu apabila status belum “DELIVERED” sama pihak kurir pembeli tidak bisa melakukan konfirmasi terima, sudah pasti dana akan ditahan oleh marketplace demi keamanan dan penjual pun menjadi rugi karena dana seharusnya bisa diputar untuk penjualan kembali. Dan lagi-lagi penjual harus menunggu 48 jam (peraturan marketplace) untuk dana cair apabila menemui pembeli yang malas melakukan konfirmasi terima barang.
Dalam hal ini jelas pihak JNE lambat dalam update status pengiriman dan merugikan penjual di marketplace. Mengapa JNE tidak ada supervisor dalam hal ini? Apakah pengguna harus komplain dahulu baru dicek? Ayolah JNE, sudah ketinggalan sama pesaingnya karena mereka sudah menerapkan scan via smartphone dan dalam hitungan menit status pengiriman langsung terupdate.
Donovan
Depok, Jawa Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 15 Januari 2019 berjudul “JNE Lambat Update Status Pengiriman”...
Baca Selengkapnya
Komentar
Hai malam kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Keluhan dan laporan kamu akan kami jadikan per… https://t.co/hphazj1zyb
Barang agan gak bisa di lanjutin gan
Soalnya JNE ada pembaruan sistem
Untuk penerusan barang agannya
Agan transfer sesuai harga barang
Setelah barang agannya sampai
Agan akan menerima barang beserta uang agan kembali
Apakah benar uang akan kmbli mohon pencerahan nya pra suhu
Sama gan saya jga gth
Sampai Sekarang tgl 08 Feb 2021, masih tetap sama, lambat update status, status delivery tapi nggak datang2 ???
TOLONG lah JNE kalau di email berkali-kali coba dikasih respon gitu, konsumen lagi urgent makanya kirim feedback namun ga pernah ada respon sudah di telp ke kantor percuma buang pulsa tidak pernah diangkat juga tolong ditingkatkan service nya
sama boss, saya sebagai buyer suatu toko online juga kecewa.. barang di sub agen selama 3 hari tidak ada perubahan status. kirim email minta alamat sub agennya juga tidak direspon. pelapak cuma ada opsi pake JNE, pertama rada bimbang sudah males pake jasa ini dan ternyata ya begini lagi..
Bener banget pelayanan jne sekarang semakin parah yang intinya tidak cepat update pengiriman sedang pesanan barang saya sudah sampai di tempat selama 2 hari kalah sama kurir sebelah pelayanan mantap
Lambat payah kalah sama sebelah,
Iyaa bener bangett aku juga tgl 12 pesan tp sampai sekarang Gaada pergerakan paketnya. Ini gimana ya?
8819912019476670
Saya dengan resi ini sampe skarang belum mendapat kejelasan paket sampai kapan , masih di batam setelah satu minggu lebih , di email suruh tunggu terus tanpa ada kejelasan waktu yang jelas
Saya dulu pernah pengalaman pake JNE saya pake paket YES (yakin esok sampai) tetapi sudah lebih dr 3 hari barang belum juga sampai dan ternyata barang masih berada di warehouse JNE dan barang akan di kirim setelah masa idul fitri. Saya kecewa kenapa dr pihak JNE tidak memberikan info di website bahwa menerima barang tetapi tidak melakukan pengiriman selama waktu yang ditentukan. Akhirnya saya langsung menuju ke warehouse untuk melakukan pengambilan dan setelah saya berada di warehouse banyak sekali orang yang bernasib seperti saya bahkan barang yang mereka kirim berupa makanan, bayangkan bila barang tersebut tidak segera di kirim, dan waktu itu saya membeli baju di olshop yang akan saya pakai untuk acara. Hal seperti itu pun terulang lagi pada hari ini dan saya sangat kecewa dengan pelayanan JNE apakah permasalahan seperti ini akan terus bdrlanjut.
Pengiriman nya telat dan di cek resi pun ga gerah sudah 2 hari barangnya tolong di perbaiki atau di info kalo terjadi kendala
da ga kaget kalo jne lelet
Ada apakah dengan JNE sampai sekarang paket saya belum datang juga. Sudah hampir 2 minggu selalu aja on process tidak berubah dan bergerak.. Mohon ditanggapi dengan cepat. Nomor resi pun belum terupdate.. Nomor resi masih saja 0100142002713393.. Bagaimana ini??
Lama sekali pengirimannya...udah hampir 2 Minggu. Padahal disaat bersamaan saya juga pesan barang dari marketplace dengan ekspedisi yang lain. Ternyata pakai Li*n parc*l paling cepat (cuma 2 hari). Pakai sicep*t cuma 4 hari... Dari titik departure yang sama semua... Pengalaman aja lah... Next time pakai yang udah pasti2 aja... Bahkan Li*n par*cel lebih murah 20 ribu...