Ilustrasi Keluhan Kritik dan Saran Surat Pembaca JNE Lambat Update Status Pengiriman 15 Januari 20196 Februari 2019 Donovan . 17 Komentar JNE Express, Layanan kurir, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Singkat cerita pembeli memesan barang yang saya jual melalui marketplace dan pada tanggal 9 Januari 2019 (pukul 11.24 WIB) saya langsung mengirim paket tersebut sesuai pilihan pembeli yaitu JNE. Esok paginya saya cek resi (300370002263219) dan statusnya sudah menjadi “DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]” dan saya anggap pengiriman tersebut berjalan normal. Namun sampai 15 Januari 2019 statusnya belum update juga. Saya melakukan komplain beberapa kali via email dan Twitter. Setelah diinvestigasi pihak JNE ternyata paket saya sudah diterima pada tanggal 10 Januari (10:05 WIB) kemudian barulah status no resi saya diupdate pada tanggal 15 Januari 2019 (14:23 WIB) dan itupun seakan-akan barangnya baru dikirim hari itu juga yang padahal pada tanggal 10 Januari pembeli sudah terima. Bagi yang sering belanja di marketplace pasti tahu apabila status belum “DELIVERED” sama pihak kurir pembeli tidak bisa melakukan konfirmasi terima, sudah pasti dana akan ditahan oleh marketplace demi keamanan dan penjual pun menjadi rugi karena dana seharusnya bisa diputar untuk penjualan kembali. Dan lagi-lagi penjual harus menunggu 48 jam (peraturan marketplace) untuk dana cair apabila menemui pembeli yang malas melakukan konfirmasi terima barang. Dalam hal ini jelas pihak JNE lambat dalam update status pengiriman dan merugikan penjual di marketplace. Mengapa JNE tidak ada supervisor dalam hal ini? Apakah pengguna harus komplain dahulu baru dicek? Ayolah JNE, sudah ketinggalan sama pesaingnya karena mereka sudah menerapkan scan via smartphone dan dalam hitungan menit status pengiriman langsung terupdate. Donovan Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care15 Januari 2019 - (21:38 WIB)Permalink Hai malam kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Keluhan dan laporan kamu akan kami jadikan per… https://t.co/hphazj1zyb 1 Login untuk Membalas
Irpan25 Januari 2020 - (12:28 WIB)Permalink Barang agan gak bisa di lanjutin gan Soalnya JNE ada pembaruan sistem Untuk penerusan barang agannya Agan transfer sesuai harga barang Setelah barang agannya sampai Agan akan menerima barang beserta uang agan kembali Apakah benar uang akan kmbli mohon pencerahan nya pra suhu Login untuk Membalas
gunawanhong728 Februari 2021 - (19:23 WIB)Permalink Sampai Sekarang tgl 08 Feb 2021, masih tetap sama, lambat update status, status delivery tapi nggak datang2 ??? 1 Login untuk Membalas
Michael21 Mei 2020 - (18:11 WIB)Permalink TOLONG lah JNE kalau di email berkali-kali coba dikasih respon gitu, konsumen lagi urgent makanya kirim feedback namun ga pernah ada respon sudah di telp ke kantor percuma buang pulsa tidak pernah diangkat juga tolong ditingkatkan service nya 1 Login untuk Membalas
Abas aja11 Juni 2019 - (02:09 WIB)Permalink sama boss, saya sebagai buyer suatu toko online juga kecewa.. barang di sub agen selama 3 hari tidak ada perubahan status. kirim email minta alamat sub agennya juga tidak direspon. pelapak cuma ada opsi pake JNE, pertama rada bimbang sudah males pake jasa ini dan ternyata ya begini lagi.. Login untuk Membalas
6021 Agustus 2019 - (08:32 WIB)Permalink Bener banget pelayanan jne sekarang semakin parah yang intinya tidak cepat update pengiriman sedang pesanan barang saya sudah sampai di tempat selama 2 hari kalah sama kurir sebelah pelayanan mantap Login untuk Membalas
rany15 Januari 2020 - (22:07 WIB)Permalink Iyaa bener bangett aku juga tgl 12 pesan tp sampai sekarang Gaada pergerakan paketnya. Ini gimana ya? Login untuk Membalas
Bobby12 Februari 2020 - (08:33 WIB)Permalink 8819912019476670 Saya dengan resi ini sampe skarang belum mendapat kejelasan paket sampai kapan , masih di batam setelah satu minggu lebih , di email suruh tunggu terus tanpa ada kejelasan waktu yang jelas Login untuk Membalas
givran12 Maret 2020 - (10:51 WIB)Permalink Saya dulu pernah pengalaman pake JNE saya pake paket YES (yakin esok sampai) tetapi sudah lebih dr 3 hari barang belum juga sampai dan ternyata barang masih berada di warehouse JNE dan barang akan di kirim setelah masa idul fitri. Saya kecewa kenapa dr pihak JNE tidak memberikan info di website bahwa menerima barang tetapi tidak melakukan pengiriman selama waktu yang ditentukan. Akhirnya saya langsung menuju ke warehouse untuk melakukan pengambilan dan setelah saya berada di warehouse banyak sekali orang yang bernasib seperti saya bahkan barang yang mereka kirim berupa makanan, bayangkan bila barang tersebut tidak segera di kirim, dan waktu itu saya membeli baju di olshop yang akan saya pakai untuk acara. Hal seperti itu pun terulang lagi pada hari ini dan saya sangat kecewa dengan pelayanan JNE apakah permasalahan seperti ini akan terus bdrlanjut. 2 Login untuk Membalas
Rizky9 April 2020 - (17:14 WIB)Permalink Pengiriman nya telat dan di cek resi pun ga gerah sudah 2 hari barangnya tolong di perbaiki atau di info kalo terjadi kendala Login untuk Membalas
Martin17 September 2020 - (07:56 WIB)Permalink Ada apakah dengan JNE sampai sekarang paket saya belum datang juga. Sudah hampir 2 minggu selalu aja on process tidak berubah dan bergerak.. Mohon ditanggapi dengan cepat. Nomor resi pun belum terupdate.. Nomor resi masih saja 0100142002713393.. Bagaimana ini?? Login untuk Membalas
Andre22 September 2020 - (09:51 WIB)Permalink Lama sekali pengirimannya…udah hampir 2 Minggu. Padahal disaat bersamaan saya juga pesan barang dari marketplace dengan ekspedisi yang lain. Ternyata pakai Li*n parc*l paling cepat (cuma 2 hari). Pakai sicep*t cuma 4 hari… Dari titik departure yang sama semua… Pengalaman aja lah… Next time pakai yang udah pasti2 aja… Bahkan Li*n par*cel lebih murah 20 ribu… Login untuk Membalas
Heri18 Oktober 2020 - (11:11 WIB)Permalink Saya dari metro kirim barang dari tanggal 12 oktober 2020 ini udah tanggal 18 oktober 2020 dan sampai sekarang barang belum dikirim cek resi barangnya masih di bandar lampung, pusing saya ini gimana sih kok kurang profesional bikij kapok JNE Login untuk Membalas
M.EFAISALR9 Januari 2022 - (13:54 WIB)Permalink JNE sepertinya lalai dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumennya, pengalaman ini sudah saya rasakan dari sekitar tahun 2011an sampai hari saya coba untuk menggunakannya kembali dan mengalami hal yang sama barang tidak kunjung datang statusnya berhenti disini DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY , JAKARTA] GATEWAY , JAKARTA dari penjual sebenarnya sudah melakukan pengiriman dari tanggal 4 januari 2022, dan di tanggal 6 ada update terakhir yaitu seperti diatas, dan hingga saya tulis saat ini tanggal 9 januari 2022 barang belum juga kunjung datang dan statusnya pun masih sama seperti diatas. lambat laun kepercayaan konsumen bisa hilang dan JNE besar kemungkinan bisa saja ditinggalkan, terlebih sekarang pesaing JNE banyak bermunculan dan sangant baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. semoga saja tulisan ini bisa menjadi pesan dan masukan yang membangun agar JNE kedepan dapat lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, Terima kasih. Login untuk Membalas