Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Gibran Mulawarman

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 22 Februari 2019 yang ditulis oleh Bapak Gibran Mulawarman perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Pengiriman Salah Alamat, Remit Dana Penjualan di Bukalapak Belum Diterima“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Gibran, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Gibran terkait kendala pengiriman pada nomor transaksi 191691469676. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, terjadi kendala pada pengiriman sehingga barang terkirim ke alamat yang salah. Saat ini transaksi sudah dibantu selesaikan dengan dana diteruskan ke BukaDompet Bapak Gibran pada 20 Februari 2019. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak