Ilustrasi
Saya melakukan pengiriman barang dari Tokopedia menggunakan Ninja Xpress reguler dari Jakarta ke Gorontalo dengan nomor resi TKNX308389242-0. Barang dijemput pada tanggal 6 Mei 2019, dengan estimasi pengiriman 1-3 hari (katanya sih).
Pada tanggal 8 Mei saya cek ke customer service-nya untuk menanyakan status pengiriman barang saya, dijawab bahwa status barang dalam proses pengiriman ke pembeli. Pada tanggal 11 Mei saya kembali konfirmasi dan yang SANGAT MEMALUKAN customer service-nya mengatakan bahwa paket saya dalam proses pengembalian ke saya dikarenakan berat paket melebihi yang tertera di Tokopedia. Apa saja yang dilakukan oleh pihak NinjaXpress dari tgl 6-11??? Apakah perlu 5 hari untuk mengukur paket? Apakah tidak bisa melakukan konfirmasi ke pembeli, entah itu telepon atau sms, kalau mau gratis bisa WA???
Sampai tanggal 12 Mei paket belum saya terima kembali, dan customer service tidak tahu kapan paket akan dikirim. Apakah butuh 1 minggu lagi? SUNGGUH MENGECEWAKAN. Sampai tanggal 15 Mei paket masih belum saya terima lagi, katanya masih di gudang Gorontalo. Gak diukur dulu sebelum dikirim??? Dikirim dulu baru diukur terus baru dikembalikan ya? Apa yang tertera di status pengiriman web sama telepon ke customer service beda.
Saya merasa sangat dirugikan, pembeli sudah tanya-tanya paketnya sudah sampai mana. Pulsa habis menelpon ke customer service tapi jawabannya itu-itu saja. Kalau memang gak sanggup gak usah promosinya kayak bagus banget.
Christopher
Jakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Pengiriman Ninja express paling lambat sekali datang nya gak profesional dan gak sesuai estimasi, selalu telat..Ni yang kedua kali nya sya diginiin.bener bener kapok gw dibuatnya..ganti nama aja KURAKURA EXPRESS.
Tanggal 29 maret diambil kurir, namun sampai hari ini 3april barang belum dateng. KECEWA SAMA NINJA EXPRESS.
SAYA KAPOK!!!
Saya sangat dikecewakan
Pertama kalo pakai jasa ninja exspress kiriman paket saja katanya 3 hari jadi dua minggu
Keterlaluan sekali. Saya komplain ke pihak cs nya dibilang alamat salah
Pdahal sudah bertahun tahun pakai alamat itu tidak ada masalah sama sekali untuk jasa expedisi lainnya
GW BERSUMPAH GA AKAN PAKE JASA KURIR NINJA EXPRESS LAGI!
BARANG DIKIRIM DARI PENJUAL 15 MEI 2020. PAS CEK RESI BARANG DARI BANDUNG-BINTARO(TUJUAN ALAMAT GW)-BALIK BANDUNG LAGI TANGGAL 4 JUNI 2020.
GA SESUAI SAMA NAMANYA "NINJA EXPRESS" MENDING GANTI JADI "KURA KURA LAMBAN"
UNTUK YG MAU CEK RESI SAYA BUAT LIAT KE CACATAN SISTEM JASA KURIR INI SILAHKAN CEK NVIDNINJA000599063
Ganti aja namanya jadi "kura-kura Xpress"
shinobi gadungan,.barang gw ga di pickup2 ,.saran sih ni expedisi sebelum SOP bener jgn mau marketplace kerjasama ma ni perusahaan,.ngerugiin seller
Parah ninja express sekarang harga naik tambah lemot pengiriman.nya kecawa pakai ninja tolong di perbaiki lagi jika ingin banyak pelanggan
Saya sangat kecewa atas expedisi ninja xpress tidak sesuai nama
Saya kira pengiriman bakal seperti expedisi lainnya
Ternyata tidak ini 2× lebih lama
Saya punya pesanan bakso Aci dan saya takut basii
Kalo basi siapa yang mau ganti
Pihak expedisi ???
Yang salah tentu pihak expedisi
Kenapa lama sekali ya banyak santai nya apa kerja nya diambil Santai
Itu di paket sudah di tulis kan bahwa makanan cepat basi mohon segera diantar!!!
Tapi mana lamaaa sekali ini
Kecewa berat seberat beratnya saya
Gamau pakek expedisi ini lagi sudah kapokkkkkkkkk
luar biasa, top markotp, udah ninja express lagi
SHP2272976044 - pekalongan - semarang 8 hari belum smpai .. mantabb
Pertama kali pilih kurir ninja express, pesen makanan kucing di tokped.
udah mau 3 hari pesanan gak dipick up pick up wkwk
Ninja express bener bener cuma ngandelin harga yang murah aja, ketika yang lain harganya 9-10k pengirimannya, ninja express cuma 6500.
Tapi jangan juga dong ngorbanin waktu pengiriman haha
Cuma beda 2500, konsumen bakal lebih milih yang lebih cepet daripada harus nunggu lama kayak gini
Biasa gua sicepat nyampe 2 hari ke rumah, eh ini 3 hari aja belum dipick up barangnya wkwk
Mungkin buat yang belum pernah pake si ninja ini bakal ke giur sama murahnya ongkir, akhirnya nyoba. Tapi kalau ngirimnya lambat begini mana mau mereka buat pilih kurir ini lagi dipembelian selanjutnya ???
Ini yakin bisnis kurirnya bakal bertahan lama ? sedangkan Repeat Ordernya bakal ga ada kalau kayak gini terus ....
Hadeuh
Belajar marketing di rajamanajemen.com ya