Refund JD.ID Terkendala Debit Online Sudah Satu Bulan Belum Terima

Dear JD.ID/BRI,

Refund order saya di e-commerce JD.id berikut ini belum saya terima di rekening saya. Menurut info pihak JD.id refund sudah diproses per tanggal 07 November 2019 dan 22 November 2019, tetapi setelah saya lakukan pengecekan mutasi rekening sampai saat ini tidak ada yang masuk sama sekali.

Adapun detil order yang harus di-refund tersebut adalah sebagai berikut:

1. Nomor order: 1009100542 sebesar Rp 106.000 pembayaran menggunakan Debit Online BRI dengan nomor kartu debit 522184303208****
2. Nomor order: 1010890731 sebesar Rp 106.000 pembayaran menggunakan Debit Online BRI dengan nomor kartu debit 522184303208****

Setiap saya komplain ke JD.id pasti dijawab bahwa refund sudah diproses per tanggal 07 November 2019 dan 22 November 2019 sesuai estimasi dari tiap refund saya menunggu 7-14 hari kerja namun tak kunjung ada masuk ke rekening dan disarankan saya mengecek ke bank terkait. Mereka memberikan bukti refund yang menurut pihak bank tidak jelas (terlampir) dengan kode ARN. Tetapi ketika saya komplain ke bank-nya maka jawaban pihak bank adalah mereka hanya sebagai sarana, jadi masalahnya ada di saya dengan JD.id . Pihak bank berdalih mereka hanya sebagai pihak penerima dana refund. Jika dari JD.id tidak memproses maka mereka juga tidak bisa melakukan apa-apa.

Jadi seakan-akan dipingpong kesana kemari tanpa kejelasan. Mohon kepada pihak JD.id untuk melakukan follow up secepatnya masalah ini karena ini sudah 1 bulan saya menunggu tanpa kepastian sudah melewati estimasi refund.

Terima kasih.

Ananda Hakimi Tarihoran
Mandailing Natal, Sumatera Utara