Tanggapan JNE atas Surat Bapak Ganda Sucipta
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 17 Juni 2020 berjudul “Kecewa 16 Hari Paket...
Baca Selengkapnya
Perkenalkan nama saya Ganda Sucipta, umur 28th. Pada kesempatan ini Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap jasa pengiriman barang JNE dengan service JTR (trucking).
Tanggal 30 Mei saya memesan barang di salah satu toko eCommerce yang berlokasi di Bandung untuk pengiriman barang menuju Mataram, NTB. Kemudian tanggal 1 Juni sudah diproses oleh penjual dan diterima oleh kurir JNE untuk dilanjutkan ke proses pengiriman.
Tanggal 4 Juni saya melakukan tracking online status dalam proses sorting di Bandung, namun sampai dengan sekarang statusnya stag tidak berubah. Dan sampai dengan hari ini 16 Juni, paket pun belum juga saya terima. Saya sudah 11 kali melakukan kontak ke email customer care JNE, namun balasan yang saya terima tidak jelas, hanya mengatakan bahwa paket sedang dalam proses pemberangkatan, dan itu 2 hari di email baru dibalas pada tanggal 9 Juni.
Selain itu 3 hari belakangan saya juga menghubungi JNE pusat, karena JNE Bandung 30x saya telpon tidak diangkat. Informasi terakhir dari CS JNE pusat hanya mengatakan sedang proses pelacakan barang saya di Surabaya, untuk selanjutnya saya akan dihubungi lagi jika barang sudah terlacak. Tapi sampai dengan sore ini (WITA), saya belum ada dihubungi oleh pihak JNE lagi.
Saya mohon penjelasan dan kejelasan dari pihak JNE tentang paket saya, sebab barang tersebut sangat penting bagi saya. Ingat konsumen membayar jasa, jadi jangan sekali2 mengecewakan konsumen. Ditunggu tanggapannya dari pihak JNE. Terimakasih
16 Juni 2020
Salam,
Ganda Sucipta
Mataram
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di media konsumen pada tanggal 17 Juni 2020 berjudul “Kecewa 16 Hari Paket...
Baca Selengkapnya
Komentar
Sama saya juga paket sudah sampai gudang bandung dr hari kamis tp sampe detik ini ga dikirim2 ke alamat penerima... Pdhal itu pesenan org... Kl sampe dcancel jne emang mau tgg jwb?? Entah diapain itu brg saya digudang sampe dtahan2 gt... Tlp cs jne ud 3x bilangnya cuma akan bantu konfirmasi ke pihak gudang jne nya tp hasilnya nihil.... Tinggal antar ke alamat bandung yg notabene ga jauh dr gudang jne nya aja butuh berhari2... Kl emang ga sanggup untuk antar ya tinggal konfirmasi ke penerima aja untuk ambil brg nya lgsg ke gudang jne.... Drpd hrs nunggu2 ga jelas entah sampe kpn dikirimnya.... Kl emang kurang sdm untuk kurirnya ya tinggal buka lowongan untuk bagian kurir..... Skalian membantu org2 yg kehilangan pekerjaan krn masa pandemi ini... Apa jne ga sanggup bayar karyawan???
Jujur aja dgn kejadian ini saya akan berpikir 1000x untuk pake jasa kurir jne lagi..... Dan saya sudah infokan ke rekan2 saya yg lain untuk tidak menggunakan jasa jne lagi.... SAY NO TO JNE!!!!
mungkin hanya jne satu2nya perusahaan yg sudah tidak membutuhkan customer lagi mentang2 perusahaannya sudah besar!!!