Parahnya Ekpedisi JNE menggunakan JTR

Selamat Siang, saya sebagai pengguna JNE lebih dari 10 tahun, tampaknya merasakan kekecewaan mengenai kualitas pengiriman menggunakan JTR dari JNE.

Sebelumnya, saya sudah menggunakan fasilitas JTR, dan tidak mengalami masalah, tapi saat mengirimkan barang di tanggal 6 Juni 2020, hingga surat ini di buat, barang saya tidak ada beritanya sama sekali, sedangkan customer care JNE sudah saya hubungi, bahkan manager area sudah saya hubungi , mereka bilang akan menjadi prioritas, tapi hingga tanggal 17 Juni 2020, barang saya sama sekali tidak ada kejelasan.

Saya sudah minta bantuan dari agen JNE tempat saya mengirimkan barang, mereka sudah bantu follow up, tapi tetap saja, barang saya tidak jelas juntrungannya, bahkan dari pihak JNE menyalahkan alamat saya tidak jelas, dan beranggapan bahwa no handphone yang tertera tidak bisa di hubungi.

Padahal saya tanggal 6 Juni 2020 itu mengirimkan 3 barang bahan baku, untuk usaha saya, dan sudah saya pesankan bahwa ini 1 tujuan, dan lucunya dari 3 box / kardus/ paket yang saya kirimkan dengan 1 alamat tujuan, 1 box/kardus/paket sampai dengan selamat ke tujuan, sedangkan 2 paket/kardus/bos, sampai sekarang tidak ada beritanya.

Jelas di sini saya sudah di rugikan oleh JNE sebagai penyedia jasa pengiriman barang logistik, saya memilih JTR karena volume barang yang saya kirim agak besar, dan itu bahan baku untuk kedai minuman kopi.

Sampai saat ini saya tidak bisa menemukan di mana barangnya saya, dan saya sudah mengajukan claim ke JNE, tampaknya tidak ada itikad baik dari JNE sebagai penyedia JTR untuk membereskan masalah ini.

Kerugian saya sebagai konsumen, dalam hal ini, bahan baku yang di kirimkan menjadi rusak, karena sudah terlalu lama dari perkiraaan kirim yang mencapai 3 – 5 hari dari tanggal di kirimkan, senilai 3.5 juta rupiah.

Saya tunggu itikad baik dari JNE dalam solusi kerugian yang saya rasakan di masa pandemik ini.

Leonardo Jauhari
Tangerang 15124