Kecewa dengan Pelayanan Nasabah Home Credit Indonesia

Yth. Home Credit Indonesia,

Hari ini saya memutuskan untuk menyampaikan keluhan saya melalui Media Konsumen agar pihak Home Credit mau menanggapi keluhan saya dan memberikan solusi yang logis.

Nama saya Marry Shirliani dengan Nomor Kontrak Aktif: 3902678470 untuk Produk Dana Tunai sebesar Rp40.000.000, dengan cicilan sebesar Rp2.640.000 per bulan selama 25 kali cicilan. Sampai dengan saat ini saya sudah membayar sebanyak 16 kali dan tersisa 9 kali lagi.

Sejak awal bulan ini, saya sudah berusaha melakukan kontak dengan CS melalui WA dan Email dan menyampaikan kendala keuangan yang saya alami saat ini. Dikarenakan Program Kerja saya dihentikan sementara saat ini akibat Pandemi, mengakibatkan saya mengalami Pemutusan Hubungan Kerja Sementara atas Pekerjaan Saya sebagai Konsultan di salah satu Kementerian.

Mengingat tanggal jatuh tempo cicilan saya adalah di tanggal 8, kemarin saya sudah berusaha sebelum tanggal jatuh tempo tersebut untuk meminta relaksasi pembayaran. Namun tidak ada satupun jawaban yang bisa menjadi solusi masalah saya.

Untuk membayar kewajiban saya di Home Credit pada tanggal 8 Desember 2020, saya terpaksa berhutang kepada kawan saya, agar Home Credit mengetahui bahwa saya sebagai nasabah berusaha tetap membayar kewajiban saya, dan saya hanya meminta penundaan pembayaran sampai dengan saya bekerja kembali seperti biasa dan mendapatkan gaji. Namun akibat saya membayar dan berusaha menjadi nasabah yang baik dengan menunjukkan itikad baik saya, saya malah dianggap tidak layak mendapat keringanan. Aneh sekali Home Credit ini.

Jawaban yang saya terima secara berulang adalah bahwa saya tidak berhak mendapatkan keringanan dan saya tetap diminta membayar kewajiban saya secara utuh. Saya tanyakan dengan apa saya harus membayar tagihan saya sementara saya tidak bekerja? Apakah saya harus merampok bank demi bisa membayar tagihan saya kepada Home Credit?

Tidakkah bisa dimengerti bahwa pemutusan hubungan kerja sementara sebagai konsultan membuat saya tidak mendapat gaji dan tidak ada pesangon karena saya bukan PNS? Saya hanya sebagai Konsultan yang bekerja berdasarkan program yang ada.

Saya mengajukan Permohonan Relaksasi Penundaan Pembayaran selama 3-4 bulan sampai dengan Program Kerja saya diaktifkan kembali. Karena semua Program ini terhenti karena adanya Pandemi. Saya memang bukan terkena dampak medis karena Pandemi, tapi saya termasuk yang terkena dampak Keuangan akibat Pandemi ini. Mohon dimengerti. Atau apakah saya harus menderita Covid-19 dahulu baru kemudian Home Credit mempertimbangkan permohonan saya ini?

Mohon tanggapannya dari Home Credit dan terima kasih kepada Media Konsumen atas tempat yang diberikan kepada saya.

Salam,

Marry Shirliani
Jakarta Selatan